À partir du 1er avril de cette année, le programme gouvernemental « Making Tax Digital » (MTD) est devenu loi pour plus d’un million d’entreprises immatriculées à la TVA et gagnant plus de 85 000 £. Dictant que les dossiers fiscaux sont conservés numériquement et obligeant les entreprises à soumettre des déclarations de TVA à l’aide d’un logiciel compatible MTD, les nouvelles règles sont révélatrices de la façon dont un nombre croissant de processus commerciaux passent à des méthodes sans papier. 

Au cours des 20 dernières années environ, les interactions commerciales avec les clients se sont déroulées plus rapidement, avec plus de précision et de manière plus personnelle que jamais. Grâce à des éléments tels que les services de messagerie gratuits et l’extrême popularité des portails en ligne et des plateformes de médias sociaux, la numérisation des processus destinés aux consommateurs est souvent très rapide, car les clients sont susceptibles d’être déjà férus de technologie. 

Des initiatives comme MTD signifient que de nombreuses entreprises ne peuvent tout simplement pas ignorer la transformation numérique, et elles se demanderont sans aucun doute quels autres processus peuvent être numérisés et quelles seront leurs priorités numériques.

Une chose à garder à l’esprit est que, si quelque chose peut être numérisé, cela ne signifie pas qu’il devrait toujours l’être. De nombreux clients préfèrent encore le courrier physique pour certains types de communication, par exemple, de sorte que le passage au numérique est rarement une affaire de tout ou rien. En outre, toutes les données numériques relatives aux clients doivent être conservées en toute sécurité et utilisées de manière responsable, de sorte que les entreprises doivent tenir compte de leur capacité à fournir aux clients – et aux régulateurs – des preuves et des garanties de sécurité et de conformité. 

Icônes de courrier flottantes devant l’ordinateur
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