- 60 % du portefeuille de solutions de gestion de la communication client (CCM) de FUJIFILM Business Innovation Hong Kong et Quadient sont des compagnies d’assurance internationales.
Hong Kong
Quadient (Euronext Paris : QDT), un leader dans l’aide aux entreprises pour créer des liens clients significatifs via les canaux numériques et physiques, et FUJIFILM Business Innovation Hong Kong Limited (FUJIFILM BI Hong Kong), un leader dans l’aide aux entreprises pour se transformer numériquement, célèbrent ce mois-ci leur partenariat de 10 ans. Cette collaboration a permis de déployer avec succès des solutions de gestion de la communication client (CCM) dans de nombreux secteurs, y compris le secteur des services financiers, où 60 % de tous les clients sont des compagnies d’assurance internationales.
Alors que la transformation numérique continue de changer le paysage commercial, les attentes des clients changent également, avec des demandes d’expériences de service personnalisées lors de la réalisation ou de l’examen d’un achat. Cela a amené les entreprises à repenser la façon dont elles conçoivent et fournissent des communications client modernes sur plusieurs canaux.
« Depuis que nous avons commencé à collaborer avec Quadient en 2012, nous avons aidé de nombreuses entreprises à automatiser et à centraliser les communications avec les clients », a déclaré Alan Chan, directeur du marketing et de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, FUJIFILM Business Innovation Hong Kong. « En collaboration avec Quadient, nous contribuons à offrir des expériences de service client meilleures, améliorées et modernes et continuons d’investir dans le développement de nouvelles solutions CCM pour les applications omnicanales et cloud. »
Selon IDC, la pandémie a augmenté le volume de communications client générées par la technologie et les a déplacées vers une interaction conversationnelle et persuasive entre les équipes de service client (50%), de vente (43%) et de marketing (34%). Voir ici pour plus d’informations.
Le partenariat entre FUJIFILM BI Hong Kong et Quadient permet aux clients d’accéder à une solution avancée de gestion des communications qui aide les entreprises à automatiser, standardiser et personnaliser les interactions avec les clients sur tous les canaux. En tant que leader établi sur le marché des TIC, FUJIFILM BI Hong Kong apporte un haut niveau d’expérience et d’expertise dans les solutions de flux de travail, la gestion de documents, les services d’externalisation des processus d’affaires et les services de conseil.
« Quadient est ravi de célébrer le 10e anniversaire de son partenariat commercial avec FUJIFILM Business Innovation Hong Kong. Au cours de la dernière décennie, FUJIFILM BI Hong Kong a permis aux organisations de créer, gérer et fournir des communications omnicanal personnalisées pour prendre en charge une grande variété de processus métier dans de multiples industries. Quadient se réjouit à l’idée que FUJIFILM BI Hong Kong continue de fournir des solutions de communication de classe mondiale alimentées par la technologie Quadient », a déclaré Aaron Everingham, vice-président des ventes et des opérations, CXM Asie-Pacifique, Opérations internationales, Quadient.
La suite logicielle Quadient Inspire CCM comprend Inspire Flex, une solution de gestion de la communication client d’entreprise entièrement intégrée et sur site ; Inspire Evolve, un logiciel en tant que service intégrant l’auteur de contenu, le front office, la génération et l’archivage; et Inspire Journey, une solution de cartographie du parcours client pour intégrer les points de contact de communication omnicanal.
À propos de Quadient®
Quadient est la force motrice derrière les expériences client les plus significatives au monde. En se concentrant sur trois domaines de solution clés, l’automatisation intelligente de la communication, les solutions de casiers à colis et les solutions liées au courrier, Quadient contribue à simplifier la connexion entre les personnes et ce qui compte. Quadient soutient des centaines de milliers de clients dans le monde entier dans leur quête pour créer des connexions pertinentes et personnalisées et atteindre l’excellence de l’expérience client. Quadient est coté dans le compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des indices SBF 120®, CAC® Mid 60 et EnterNext® Tech 40.
Pour plus d’informations sur Quadient, visitez www.quadient.com.
À propos de FUJIFILM Business Innovation
FUJIFILM Business Innovation est un leader mondial qui s’engage à fournir en permanence des innovations aux entreprises de ses clients dans le monde entier. Nous avons été les pionniers de nombreuses technologies et avons accumulé une expertise depuis notre création en 1962. Notre portefeuille comprend la R&D, la fabrication et la vente de solutions de flux de travail de classe mondiale, de services informatiques et d’équipements d’impression tels que des imprimantes numériques multifonctions (MFP) et des presses de production. Nous offrons également des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO) ainsi que le soutien au marketing et à la mise en œuvre des systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP).
Le 1er avril 2021, nous avons changé le nom de la société de Fuji Xerox à FUJIFILM Business Innovation. Plus qu’un simple changement de nom, il incarne notre engagement à continuer d’être une entreprise qui poursuit toujours l’innovation commerciale. FUJIFILM Business Innovation Hong Kong est l’une des sociétés d’exploitation avec environ 1 000 employés à Hong Kong, fournissant des ventes d’imprimantes multifonctions de classe mondiale, d’imprimantes de production et de solutions informatiques, ainsi que des services d’externalisation des processus d’affaires. Pour plus d’informations sur FUJIFILM Business Innovation Hong Kong, veuillez appeler le centre de support client au +852 2513 2513 ou visiter notre site Web https://fujifilm.com/fbhk/.
CONTACTS
FUJIFILM Business Innovation Hong Kong Limited
Mme Carmen Chan
+852 2513 2612
carmen.chan.aj@fujifilm.com
Quadient Chine
Écho Kang
+86 15502184480
e.kang@quadient.com