Dans votre entreprise, qui est responsable de la gestion de la relation client ?
Tout le monde en contact avec les clients.
Que vous fassiez partie de l’équipe des finances, des ventes ou de la réussite client, toute personne ayant un impact sur les relations avec les clients doit avoir un accès facile et en temps réel aux détails de son compte client. Ce sont simplement des pratiques exemplaires.
C’est pourquoi, lorsque nous avons développé notre solution de comptes clients (RA), nous avions trois préceptes clés à l’esprit. La plateforme que nous construisons doit :
- intégration bidirectionnelle non seulement avec les ERP, mais aussi avec les CRM,
- aligner les équipes en contact direct avec les clients autour des mêmes données en temps réel pour collaborer, et
- améliorer l’expérience humaine dans le processus de commande à l’encaissement.
Désormais sur AppExchange, YayPay offre aux entreprises utilisant Salesforce un moyen d’optimiser leur expérience de gestion de la relation client en se connectant à leur back-office. Intégrée de manière bidirectionnelle, notre plate-forme de crédit et de recouvrement extrait les notes et les tâches de Salesforce dans les comptes clients sur YayPay, afin que les équipes de vente et de réussite client puissent avoir une transparence sur la communication tout au long du processus de créances.
Les clients de YayPay utilisent notre plateforme parce qu’ils apprécient l’expérience de leurs clients. Comme l’a mentionné Bill Cushard, directeur du marketing de ServiceRocket, « Chaque fois qu’un client reçoit une facture ou un rappel de payer une facture ou une confirmation de paiement, il vit une expérience avec une marque. » Bien qu’il soit utile d’avoir un ERP et un CRM puissants, avoir ces systèmes pour présenter les informations client d’une manière attrayante, consolidée et intelligente est la mission produit centrée sur l’humain de YayPay.
Mais comment aider ces départements à servir les clients en tant qu’équipe? La deuxième partie de cette mission centrée sur l’humain est spécifiquement orientée vers la collaboration au sein de l’entreprise. « Avec YayPay, nous constatons déjà beaucoup moins de frictions entre les départements », a déclaré Jeff Davis, vice-président directeur de la comptabilité d’entreprise chez MediaMath. « Maintenant, il y a beaucoup plus de respect mutuel, d’appréciation et de compréhension. J’attends avec impatience le connecteur Salesforce avec YayPay. »
