Alors que nous regardons en arrière sur 2020, la crise économique mondiale a eu un impact sur les entreprises d’une manière que personne n’aurait pu prévoir. Le passage soudain au travail à distance et la dépendance au commerce électronique pour tout, des produits de base quotidiens aux fournitures artistiques, ont forcé les organisations à redéfinir leur stratégie et à modifier leurs objectifs pour 2021. Pour les équipes financières, la planification de l’avenir est un défi. Pour vous positionner sur la voie du succès, envisagez d’intégrer ces 4 éléments clés dans vos activités de planification de votre poste client 2021.
Une stratégie de collections évolutive
En 2021, le maintien d’un flux de trésorerie sain sera impératif pour les entreprises de tous les secteurs. Depuis que la COVID-19 a frappé en mars 2020, la recouvrabilité, la promesse de payer et le paiement intégral ont diminué de 38, 12 et 13% respectivement. [1] Alors que les organisations continuent de gérer des équipes distantes, une stratégie de recouvrement solide sera essentielle pour sécuriser les revenus. Les entreprises doivent développer ou améliorer leur approche de communication avec les clients pour s’assurer que les créances restent en tête de liste.
L’utilisation d’une plate-forme de comptes clients automatisée est le moyen le plus efficace et le plus fiable de s’assurer que les clients reçoivent des rappels de paiement en temps opportun et disposent d’un moyen pratique de payer les factures, d’initier une correspondance et d’examiner les soldes des comptes à leur propre rythme. Les meilleures entreprises utiliseront également une stratégie de communication automatisée pour approfondir les relations avec les clients et renforcer la fidélité à la marque en envoyant des messages réfléchis qui font que leurs clients se sentent spéciaux. Après tout, les clients sont l’élément vital de votre entreprise. En vous concentrant sur l’optimisation de l’expérience client, vous renforcerez la fidélité et la défense des clients à long terme.
Comme l’explique Mehmet Shah dans notre récent webinaire PEX,
« Examinez vos processus et identifiez vos points faibles. Connaissez vos problèmes avant d’aller les résoudre. Mon plus grand problème était la visibilité pour notre équipe et la visibilité pour nos clients. Être en mesure de montrer très clairement aux clients où se trouvent leurs factures, où en sont leurs comptes – cela permet des conversations critiques en temps réel qui mettent tout le monde sur la même longueur d’onde. »
Options de paiement flexibles
Lorsqu’il s’agit de maintenir un flux de trésorerie sain (et d’être payé plus rapidement), il y a quelques facteurs importants à considérer:
- Livraison de factures. La rapidité de livraison des factures a un impact direct sur la ponctualité de la réception des paiements.
- Exactitude de la facture. L’exactitude des factures affecte non seulement les délais de paiement, mais entraîne également des coûts opérationnels plus élevés associés aux heures-personnes nécessaires pour corriger les erreurs.
- Options de paiement. Les entreprises doivent s’adapter au canal des clients et aux préférences de paiement. Ils doivent également faire preuve d’empathie pour ceux qui pourraient avoir besoin de plus de temps ou d’accommodements en 2021. Depuis mars 2020, les reports de paiement ont augmenté de 22%. [2] Donner de la flexibilité aux clients, en particulier en ce qui concerne le paiement, contribue grandement à fidéliser les clients. Permettre aux clients de payer avec une carte de crédit est une option qui peut fournir plus de temps tout en sécurisant votre paiement. D’autres formes de paiement comme ACH / EFT, les virements sont généralement plus rapides à la fois pour recevoir le paiement et reconnaître les revenus, mais ils prennent un investissement du côté de votre entreprise pour gérer efficacement. Si un plan de paiement est la seule alternative viable pour certains clients, s’assurer que ces paiements sont automatisés favorisera la confiance et garantira la transparence du processus de paiement.
Chris Pearce de Cheetah Digital explique l’impact de l’automatisation des paiements sur leurs clients : « Nous sommes sur cette voie de l’automatisation depuis deux ans. Nous avions très peu de technologie au départ. L’expérience client s’est considérablement améliorée - ils ont facilement accès aux déclarations à l’aide du lien. Les e-mails de suivi sont professionnels et standard dans leur style. La finance est un service au client. »
Planification minutieuse et évaluation du crédit
Extraire des données propres sur vos clients dans une vue de tableau de bord unique et analyser des volumes d’informations pour obtenir des renseignements est un défi pour de nombreuses équipes financières, mais c’est essentiel. Les plates-formes de poste client intelligentes telles que Quadient Comptes Clients extraient automatiquement des données structurées et non structurées provenant de diverses sources dans des rapports et des tableaux de bord utiles, ce qui permet d’économiser d’innombrables heures-personnes. Cela permet aux équipes d’être proactives et stratégiques dans le soutien de l’entreprise et des clients, plutôt que réactives.
Il sera essentiel d’examiner activement votre clientèle et sa solvabilité en 2021, car nous constatons que de plus en plus de clients rencontrent des pénuries de trésorerie. L’abonnement à des fournisseurs tiers qui vous alertent des changements dans la prévisibilité des paiements de vos clients peut vous aider à anticiper toute perte imprévue. Rester informé aide à réduire l’exposition et à atténuer les risques. Vous devriez également chercher à utiliser les données que vous avez dans vos propres outils. L’utilisation d’une plate-forme qui fournit un aperçu de la santé de vos clients vous aidera à comprendre l’impact des tendances de paiement de vos clients sur votre entreprise. Cela vous aidera, vous et vos équipes, à vous concentrer sur les bons clients, au bon moment.
Automatisez ou laissez-vous distancer
Les workflows automatisés permettent à votre entreprise de réduire les erreurs associées aux workflows manuels. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, les employés peuvent consacrer leur temps à des tâches commerciales critiques et utiliser des outils tels que l’analyse prédictive et les algorithmes de données pour mieux prévoir le comportement et les flux de trésorerie des payeurs. Des obstacles et des lacunes dans les opérations de back-office peuvent également être dévoilés, ce qui aurait auparavant laissé les entreprises exposées au risque et à une mauvaise expérience client.
En 2021, il est dans l’intérêt des entreprises du monde entier de garder leur réserve de trésorerie lucrative, leurs coûts d’exploitation bas et leurs clients heureux et fidèles. Les clients d’aujourd’hui ne sont pas seulement férus de technologie, mais sont fidèles aux marques qui leur offrent une expérience transparente et en libre-service avec très peu de bagages attachés.
La plate-forme intelligente de Quadient Comptes Clients vous apporte productivité, prévisibilité et transparence pour gérer une entreprise plus efficace et plus rentable. Tirer parti d’une plate-forme de poste client intelligente deviendra plus important que jamais en 2021. En automatisant autant que possible le processus de commande à encaissement, les équipes financières sont en mesure de consacrer plus de temps aux activités à plus forte valeur ajoutée.
Mehmet explique en outre les avantages suivants que l’automatisation via Quadient Comptes Clients a apportés à son entreprise:
« La numérisation de l’économie mondiale a augmenté les revenus de notre entreprise en raison de la présence de personnes en ligne et des dépenses financières. Quadient Comptes Clientsa été très utile du point de vue des collections pour comprendre où tout se trouve. Notre équipe de collecte d’une seule personne peut augmenter et gérer le volume supplémentaire. Nous sommes également beaucoup mieux en mesure de gérer le risque de crédit. Les rapports de Quadient Comptes Clients nous ont également aidés à partager des mises à jour avec nos dirigeants. »
[1] AGA, « Collections During Crisis: The Insights on the Impact of COVID and Strategies for Navigating it’s Fallout ».
[2] AGA, « Collections During Crisis: The Insights on the Impact of COVID and Strategies for Navigating it’s Fallout ».
