L'automatisation des comptes clients au travers de solutions logicielles de pointe telle que Quadient Comptes Clients s’impose peu à peu dans l’ensemble des organisations. Celle-ci vise à optimiser l'efficacité et maximiser la rentabilité des processus liés aux comptes clients. À travers nos interactions avec des équipes financières internationales, nous avons identifié le top 4 des excuses avancées pour retarder l’adoption de cette technologie. En évaluant ces résistances sous un angle critique, nous espérons aider les entreprises à envisager les bénéfices tangibles de l'automatisation.
Excuse n°1 : « On a toujours fait comme ça » ou la résistance à la modernité
S’il est indéniable que les traditions jouent un rôle essentiel dans la culture d'une entreprise, elles ne doivent jamais entraver la croissance et l'efficacité opérationnelle. La gestion manuelle des comptes clients, par exemple, augmente non seulement les risques de retards de paiement, mais complique également les efforts de recouvrement des créances.
Selon le rapport annuel de la Banque de France sur les délais de paiement, près d’une facture sur trois a été payée en retard en France en 2022. En cause, le plus souvent des erreurs dans la facturation. Ces erreurs découlent souvent d'un processus manuel de saisie de données à partir de systèmes CRM et ERP non intégrés. L’adoption d’une solution d'automatisation intelligente alliant intelligence artificielle et machine learning, permet de supprimer ces erreurs améliorant ainsi la trésorerie et la précision des prévisions budgétaires.
Excuse n°2 : « Nous n’avons pas les compétences (ou parfois ressources) informatiques requises » ou l’excuse technique
Les contraintes informatiques sont une préoccupation légitime pour de nombreuses entreprises. Pourtant, le maintient de solutions obsolètes peut s'avérer plus onéreux et complexe à long terme qu’un investissement ciblé. L'expérience montre que des solutions modernes, comme Quadient Comptes Clients, peuvent rapidement réduire les besoins en maintenance et offrir une interface utilisateur intuitive.
En collaborant avec des experts en intégration tels que Quadient, la transition vers une solution d'automatisation peut se faire de manière fluide, sans nécessairement surcharger vos équipes informatiques.
Témoignage d’un client de Quadient Comptes Clients :
« La collaboration avec les chefs de projet Quadient a été exceptionnelle. Leur accompagnement, tant lors de l'intégration que leur support continu, a été inestimable. Leur engagement est palpable et le logiciel, de par sa simplicité d'utilisation, a permis une intégration rapide de nos équipes. » - Susan LaRosa, Directrice recouvrement, WS Audiology, société de prothèses auditives
Excuse n°3 : « Ça coûte trop cher », l’excuse du prix
C’est probablement l’excuse la plus fréquemment entendue pour retarder la mise en œuvre d'une solution d'automatisation des comptes clients. Une perception largement répandue considère que l'investissement dans un nouveau logiciel pourrait surpasser ses avantages potentiels. Pourtant, les études sur le sujet montrent le contraire.
Les retards de paiement ne sont pas uniquement préjudiciables à la trésorerie, ils engendrent des pertes financières. Plus une facture demeure impayée longtemps, plus sa valeur se déprécie, diminuant ainsi les chances de recouvrement total. Selon un rapport de Dun & Bradstreet, la probabilité de paiement d’une facture chute à 69,6% après 90 jours. Si le retard atteint 12 mois, cette probabilité descend à 22,8 %.
Lorsqu'on évalue le coût réel d’une gestion manuelle des comptes clients et de leurs conséquences sur les retards de paiement, on réalise que la méthode traditionnelle est financièrement défavorable.
À l'opposé, en optant pour une solution automatisée des comptes clients telle que Quadient Comptes Clients, les entreprises peuvent rapidement augmenter leurs revenus. Une enquête de Forrester indique que Quadient Comptes Clients produit en moyenne un retour sur investissement de 400 % en trois ans. Plus précisément, l’étude menée par Forrester a identifié des améliorations notables :
- Une hausse de 25 % de l'efficacité opérationnelle et de l'automatisation, équivalant à un gain de 424 000 €.
- Une augmentation de 25 % du recouvrement. Ceci se traduit par 234 000 € de recettes supplémentaires.
- Une économie de 52 000 € en éliminant des processus de paiement obsolètes, des modules ERP et d'autres ressources onéreuses.
Excuse n°4 : « Nous voulons maintenir des relations réelles avec nos clients », l’excuse du contact humain
Une autre préoccupation souvent exprimée concerne la crainte de perdre l'interaction humaine en adoptant des processus automatisés. Cette inquiétude est légitime, d'autant plus que selon PricewaterhouseCoopers, 59% des consommateurs pensent que l'élément humain s'amenuise dans l'expérience client.
Cependant, il est essentiel de comprendre que l'automatisation des processus des comptes clients peut, paradoxalement, permettre une interaction plus humaine. Avec une gestion manuelle, votre équipe consacre un temps précieux à des activités routinières, laissant peu de place à la gestion relationnelle.
L'automatisation libère votre équipe pour se concentrer sur les comptes stratégiques et à haut risque. Cela leur permet d'offrir un service de qualité supérieure et de collaborer étroitement avec les clients pour garantir des paiements ponctuels tout en comprenant leurs défis spécifiques.
Comme l'explique Susan LaRosa, Directrice recouvrement chez WS Audiology : « Quadient Comptes Clients nous permet d’offrir une expérience enrichie au client. Il ressent un désir de collaboration de notre part plutôt que de sanction. »
Si vous souhaitez discuter de ces excuses ou que vous en avez entendu d’autres, nous vous invitons à nous contacter, nos experts seront ravis d’échanger avec vous sur vos besoins et comment Quadient Comptes Clients pourrait vous aider à automatiser votre gestion des comptes clients, augmenter vos revenus et libérer du temps pour vos équipes.
