Bienvenue dans le premier de notre série Revenue Hero, où nous nous asseyons avec des personnes qui ont pris l’automatisation Accounts Receivable (AR) et l’avons défendue au sein de leur entreprise pour moderniser leur back-office financier. Ce sont les acteurs du changement que nous avons vus de notre côté de l’histoire de l’automatisation de la RA, apportant des perturbations non seulement à la façon dont les flux de trésorerie sont gérés, mais aussi à la façon dont une entreprise fonctionne en interne pour aborder de manière holistique l’expérience client.
Notre première interview est avec Rob Castaneda, PDG de ServiceRocket. Pour télécharger cette entrevue sous forme d’étude de cas, cliquez ici.
REMARQUE: ServiceRocket a écrit un article de blog sur la mise en œuvre de YayPay avec son ERP NetSuite. Lgagnez plus sur l’achat de logiciels et les meilleures pratiques de mise en œuvre!
JZ : Salut Rob ! Pouvez-vous me parler un peu de ServiceRocket et pourquoi vous avez automatisé votre processus de RA ?
RC: Nous sommes 250 personnes et avons notre siège social à Palo Alto, mais nous sommes situés dans de nombreux endroits à travers le monde. Nous traitons avec une clientèle mondiale et avons des bureaux à Sydney, Kuala Lumpur, Singapour, Santiago et Londres. Notre département AR ne fonctionne pas dans tous les endroits et nous avions la possibilité d’employer plus de personnes. Cela nous aiderait avec la couverture, mais ne nous aiderait pas avec l’aspect de l’expérience client des choses. Nous voulions les deux.
JZ : Donc, ici, chez YayPay, nous parlons beaucoup de la façon dont l’automatisation de la RA profite au personnel de la RA, mais j’aimerais l’entendre de votre point de vue en tant que PDG. Quelle est la valeur de l’automatisation de la RA dans la façon dont vous gérez votre entreprise ?
RC: Je pense que la chose pour moi est juste la cohérence de la façon dont l’entreprise fonctionne, sachant que nous tendons toujours la main aux clients quoi qu’il arrive, et que rien ne passe entre les mailles du filet. Je veux dire qu’en tant que PDG, ce genre de choses n’a pas de prix, n’est-ce pas? [Avant l’automatisation] nous allions bien, mais il y avait aussi beaucoup de stress dans l’équipe. Inévitablement, les choses sont abandonnées ou manquées et l’équipe doit rattraper son retard.
[Avec l’automatisation, les collections de RA] vont se produire de manière cohérente et routinière. Maintenant, de plus en plus de membres de notre équipe financière travaillent sur des choses qui constituent une amélioration nette de l’entreprise, pas seulement le traitement opérationnel.
JZ : C’est fantastique ! Nous avons créé YayPay pour aider les professionnels du crédit et du recouvrement à devenir plus précieux pour leur entreprise, et c’est merveilleux de savoir que c’est ce qui se passe pour ServiceRocket.
RC: Oui, et maintenant je sais que nous avons un flux de travail de classe mondiale et une opération de créances de classe mondiale parce que nous avons YayPay. Mon équipe de RA sait que lorsqu’elle met des choses [dans le flux de travail], elle va se faire. Et, parce qu’il se synchronise avec NetSuite, ils ont confiance - ce n’est pas un système séparé pour eux, c’est vraiment juste une couche sur le dessus.
JZ : Quelle amélioration avez-vous constatée ?
RC: Notre DSO s’est amélioré de 10 à 15%, et plus des deux tiers des rappels que nous envoyons sont ouverts maintenant – ce qui est vraiment bien. Cela signifie que nos messages parviennent aux clients. À un autre niveau, les gens peuvent maintenant partir en vacances ou être malades et ne pas s’inquiéter que les notifications ne soient pas envoyées!
JZ : [Rires] C’est vraiment un soulagement relatable ! Comment diriez-vous que YayPay se compare à d’autres logiciels que vous achetez en termes de valeur et de convivialité?
RC: De ce point de vue, ça a été vraiment, vraiment bien. J’ai l’impression qu’il y a des logiciels que nous achetons, et si les gens ne les utilisent pas activement, nous ne payons pour rien. Dans ce cas, parce que nous avons été en mesure de mettre en place des flux de travail et de configurer nos processus, YayPay est quelque chose qui nous aide à tirer le meilleur parti de notre investissement NetSuite et nous aide vraiment à apporter des actifs et de l’argent dans l’entreprise.
JZ : Vous avez mentionné que l’expérience client était l’une des principales raisons pour lesquelles vous vous êtes penché sur YayPay. Pourquoi était-il important que ServiceRocket intègre les collections dans l’expérience client ?
RC: Eh bien, dans une entreprise à l’ancienne, vous faites le travail, vous le jetez par-dessus la clôture, puis c’est le travail des finances de faire entrer l’argent. Nous avons examiné YayPay pour nous aider avec la transparence et l’expérience client. La finance considère généralement les créances comme « Où est mon argent? », tandis que [la transparence dans la RA permet] à quelqu’un dans les services ou la livraison de le considérer comme un moyen de parler au client de son expérience et des opportunités futures potentielles.
JZ : C’est vraiment perspicace, Rob. Enfin, pouvez-vous partager avec nous certaines des expériences que vous avez menées en interne pour développer les meilleures pratiques?
RC: Nous envisageons maintenant de plus grandes améliorations pour l’entreprise. L’une des hypothèses sur lesquelles nous travaillons est de savoir comment améliorer le time-to-money dans son ensemble maintenant que nous avons amélioré notre DSO. Donc, si nos processus de facturation ne sont pas optimisés et qu’il faut deux semaines pour envoyer les factures, même si le DSO est bon, vous ne verrez pas le [drapeau rouge]. Nous avons maintenant la bande passante nécessaire pour examiner les problèmes de ce point de vue. Alors maintenant, nous travaillons sur des éléments tels que « Hé, à quelle vitesse pouvons-nous sortir les factures? »
JZ : Nous aimons voir nos clients grandir, innover et réussir en utilisant notre solution. Ce sont des individus comme vous qui comprennent l’impératif de changer la façon dont nous gérons les recouvrements B2B qui transforment les entreprises en un véhicule avec des opérations agiles avec un flux de trésorerie robuste. Merci d’avoir pris le temps de nous parler. Nous sommes impatients de voir où vous emmènerez ServiceRocket ensuite!
ServiceRocket s’efforce d’aider les clients à tirer le meilleur parti de leur logiciel. ServiceRocket propose une variété de solutions allant du LMS primé Learndot pour l’éducation des clients aux services gérés mondiaux, aux applications et aux services de conseil. La société a des partenariats avec des plates-formes de premier plan telles que Atlassian, Cloudera, Docker, MuleSoft & Workplace by Facebook et exploite des bureaux dans le monde entier avec une culture d’apprentissage et de croissance authentique et axée sur les personnes.
