Aujourd’hui, les dirigeants financiers ont deux problèmes de « chiffre d’affaires » à gérer. Les enjeux sont élevés et l’inaction pourrait être fatale à leur entreprise.
La « Grande Résignation » est arrivée comme une boule de démolition l’année dernière. Rien qu’en septembre, 4,4 millions d’Américains ont quitté leur emploi. Les raisons de cet exode massif sont variées. Selon une étude mondiale menée par Oracle, 88% des employés déclarent que leur sens du succès a changé depuis la pandémie, 75% se sentent coincés professionnellement et 85% ne sont pas satisfaits du soutien de leur employeur.
Ce dernier chiffre ne conviendra pas aux entreprises, mais elles ont aussi d’autres préoccupations. Le monde continue de faire face à l’incertitude économique et 54 % des directeurs financiers considèrent la liquidité et la gestion de la trésorerie comme un défi majeur. De nombreuses entreprises sont actuellement confrontées à une énigme dans laquelle les taux de rétention des employés souffrent à mesure que davantage de ressources sont réaffectées à la génération de revenus.
Les dirigeants financiers ont les mains pleines et les enjeux sont élevés. Mais ils ne peuvent pas risquer l’inaction. Heureusement pour eux, il existe une solution. En adoptant la bonne technologie, les directeurs financiers ont la possibilité de relever ces deux défis de roulement simultanément.
Donnez aux gens ce qu’ils veulent
Une enquête récente réalisée par Spendesk a révélé que 40% des professionnels de la finance envisagent de quitter leur emploi. Les principales raisons en sont-elles ? Les employés sont épuisés ou frustrés, passent trop de temps sur des tâches de faible valeur et se sentent souvent insatisfaits dans leur travail.
40% des professionnels de la finance veulent démissionner en raison de l’épuisement professionnel d’un travail de faible valeur et insatisfaisant.
Rachel Mariano, comptable chez Jumio, une cliente de Quadient Comptes Clients, n’était que trop familière avec ce sentiment.
« J’ai passé une journée entière chaque semaine à contacter manuellement les clients ayant des soldes en retard. J’utilisais Google Docs pour suivre mes communications clients et gérer le processus de comptabilité client. Nous avons réalisé que nous devions automatiser nos efforts pour gagner du temps et améliorer la vitesse de collecte. »
Rachel Mariano, comptable, Jumio
Les employés de la finance d’aujourd’hui reconnaissent que les tâches manuelles n’ont pas besoin d’occuper une part importante de leurs rôles quotidiens. Et cela est particulièrement prononcé lorsque nous examinons les nouveaux entrants sur le marché du travail. La génération Z est un groupe démographique conditionné par les appareils mobiles, habitué à utiliser des applications qui offrent des expériences sans effort et engageantes. En d’autres termes ? Ils s’attendent à ce que le banal soit automatisé. Les implications négatives pour les entreprises qui ne le font pas sont frappantes. Cette enquête Oracle a révélé que les employés de la génération Y sont près de 4 fois plus susceptibles que les baby-boomers de travailler pour une entreprise qui utilise l’IA pour la gestion financière.
Les employés veulent utiliser une technologie intelligente et ils savent qu’il existe des outils dans lesquels les entreprises peuvent investir et qui les aideront. Pourquoi un professionnel des comptes clients devrait-il passer des heures à parcourir les données vieillissantes pour identifier les clients auprès desquels il doit d’abord collecter ? Ne serait-ce pas plus facile s’ils pouvaient tirer parti d’un algorithme prédictif qui détermine avec précision les factures qui seront payées à temps et celles qui ne le seront pas? Cela permettrait à l’employé de travailler de manière stratégique. En connaissant les clients qui doivent être priorisés par rapport à ceux auxquels on peut faire confiance pour effectuer des paiements sans rappel, ils peuvent utiliser leur temps plus efficacement. Sans ce type de capacité, ils seront confrontés aux mêmes vieilles frustrations. Et ils seront presque certainement moins productifs.
Aujourd’hui, nous sommes conditionnés par des appareils qui offrent des expériences sans effort. Et nous voulons qu’ils soient au travail.
Passons au numérique
Les employés s’attendent à plus. Et ils ne seront pas ignorés. Les entreprises doivent commencer par leur permettre de remplir efficacement leurs rôles, peu importe d’où elles travaillent. La recherche révèle que 39% des travailleurs préféreraient démissionner plutôt que de retourner au bureau.
Le problème avec les comptes clients traditionnels est qu’ils ne sont pas conçus pour soutenir cela. Le processus implique plusieurs personnes couvrant les ventes, les opérations, le support client et même la fonction juridique. Ces équipes travaillent sur différents systèmes pour gérer leurs données et toutes ces informations doivent être accessibles pour qu’un professionnel de la RA puisse remplir son rôle. C’est beaucoup plus difficile à gérer lorsque le personnel n’est pas au bureau. Le résultat ? Le temps perdu à trouver des données est non seulement frustrant pour les employés – et les rend plus enclins à les emballer – mais cela a également un impact sur la rapidité avec laquelle l’argent peut être apporté à l’entreprise.
L’automatisation de la comptabilité client basée sur le cloud aide les équipes distantes à se mettre sur la même longueur d’onde en fournissant un accès « à tout moment, n’importe où » aux données des clients. Ces informations sont extraites des systèmes ERP, CRM, de comptabilité et de facturation, puis consolidées et organisées intuitivement sur des tableaux de bord en temps réel pour que les employés puissent y accéder. Pour Mammoth Carbon Products , un autre client de Quadient Comptes Clients, l’amélioration de l’accessibilité des données a joué un rôle important pour aider l’entreprise à garder le contrôle au plus fort de la pandémie, tout en maintenant l’engagement des employés au travail.
Quadient Comptes Clients permet instantanément à mon équipe de voir les indicateurs de paiement des jours de nos clients. Cela a été inestimable pour fournir un aperçu de nos flux de trésorerie, nous aider à anticiper les défis et à prendre des décisions éclairées lors de l’augmentation des limites de crédit.
Directeur financier, Mammoth Carbon Products
Tableau de bord de rêve ! Quadient Comptes Clients consolide et organise toutes vos données clients en temps réel. Montrez-moi comment cela fonctionne.
L’impact que cela a sur l’expérience des employés est inestimable. Non seulement cela aide l’équipe à gérer leurs rôles plus efficacement, mais cela offre également une expérience agréable, leur permettant d’accomplir des tâches avec facilité. Pour le directeur financier de Mammoth Carbon Products, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles il a choisi de s’associer à Quadient Comptes Clients :
« Quadient Comptes Clients s’est démarqué pour moi lorsque j’explorais des solutions de RA intelligentes. L’interface utilisateur intuitive et la conception esthétique de la plate-forme en ont fait une solution que je savais que mon équipe aimerait utiliser et en tirerait de la valeur. »
Directeur financier, Mammoth Carbon Products
Une opportunité vous attend
Pour les entreprises souffrant de problèmes de liquidité et de désabonnement des employés, il peut sembler que la pandémie a créé la tempête parfaite. Mais la vérité est que cette crise ne fait qu’accélérer des changements qui étaient déjà en mouvement. Aujourd’hui, il est clair que les entreprises doivent investir dans la technologie pour éviter des pertes, que ce soit dans leurs résultats, leur main-d’œuvre – ou les deux.
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