Découvrez comment une plateforme intelligente de comptes clients peut accroître la transparence et améliorer vos résultats.
Quand il s’agit de gagner de l’argent pour l’entreprise, tout le monde est impliqué. Du marketing et des ventes aux opérations, en passant par les finances et le support client, générer des revenus est un sport d’équipe.
Cependant, le service des comptes débiteurs est le seul endroit dans l’entreprise qui suit ces revenus et s’assure que l’argent entre. C’est pourquoi la transparence au sein de vos équipes et tout au long de votre processus de poste client est essentielle au bon fonctionnement de votre entreprise. Pour chaque étape du parcours de votre client, il est important que toutes les équipes qui interagissent avec votre client reçoivent des informations précises afin qu’elles soient en mesure de le servir au mieux.
Les entreprises sont confrontées à trois défis majeurs lorsqu’elles manquent de transparence :
- Mesurer la performance de l’équipe
S’il n’y a pas de transparence dans le processus poste client, vous n’avez pas la possibilité de suivre ses performances - ou ses performances (selon le cas). Sans être en mesure de voir le processus ou les performances des membres de votre équipe, vous n’avez pas la perspicacité nécessaire pour apporter les ajustements nécessaires qui peuvent aider à améliorer l’efficacité de votre équipe. Une équipe de comptes clients lente et inefficace signifie que l’activité réelle de sécurisation et de traitement des paiements pour les entreprises est lente et inefficace.
- Collaboration entre les équipes
Les équipes ont du mal à travailler ensemble avec succès lorsqu’elles manquent de visibilité sur les activités des autres et ne peuvent pas voir les mêmes points de contact avec les clients. Cela entraîne une mauvaise communication et une frustration entre les services, ce qui a un impact sur la capacité de votre entreprise à soutenir les clients.
- Expérience client incohérente
Lorsque les clients reçoivent des informations différentes par différentes personnes au sein de l’organisation, ils ont du mal à comprendre le véritable état de leur compte. Il leur est difficile d’aller à la source de la vérité et d’accéder à des informations précises. Cela peut nuire à la confiance de vos clients dans votre équipe et votre entreprise et peut affecter la fidélité des clients. Dans un marché encombré et banalisé, le désabonnement des clients est une menace très réelle.
Un excellent exemple de ceci est si vous avez un client qui est proche d’une retenue de crédit en raison de factures impayées, et que votre équipe de vente n’est pasware et tente de les vendre à la hausse. Comme c’est embarrassant pour toutes les personnes impliquées lorsque la vente doit être abandonnée et qu’une conversation sur les factures impayées a lieu à la place.
Pour obtenir un résultat gagnant pour votre équipe et vos clients, une plate-forme d’automatisation des comptes clients intelligente offre de la transparence tout au long du processus de crédit à l’encaissement. Armées d’un système de poste client robuste et flexible, vos équipes sont habilitées à prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes qui accélèrent les flux de trésorerie et augmentent la satisfaction des clients.
Il existe quatre façons principales d’utiliser une transparence accrue pour augmenter vos revenus.
- Des KPI et des rapports clairs
Établissez un ensemble clair de mesures pour mesurer le succès de vos efforts de comptes clients et de votre entreprise. Rendre ces mesures disponibles via des tableaux de bord et des rapports faciles à lire vous permet de mieux comprendre la santé de votre entreprise et de rester au courant des tendances du marché. Cela vous permet d’être proactif plutôt que réactif.
Les rapports vous aident également à mieux vous concentrer sur les stratégies et les tactiques qui génèrent la croissance de votre entreprise. En un coup d’œil, vous pouvez voir où votre équipe AR est performante et quelles parties de votre processus peuvent nécessiter des ajustements. Cela vous permet de gérer votre personnel plus efficacement, ainsi que votre processus global, pour assurer l’excellence opérationnelle.
- Accès interfonctionnel aux données
Donnez à vos équipes les moyens de collaborer efficacement et de générer plus de croissance et de revenus grâce à un accès facile aux données client, quelle que soit la fonction. Comme votre équipe AR travaille avec les équipes de vente, d’exploitation, de support client et même juridique, il est essentiel que tout le monde ait accès aux mêmes données. Cela élimine le temps perdu à chercher les dernières informations. La prise en charge de la collaboration interfonctionnelle se traduit par des équipes internes satisfaites et des temps de résolution plus rapides pour les clients, ce qui conduit à des scores de satisfaction client plus élevés et à un délai de génération de revenus plus rapide.
- Une expérience client cohérente
Les organisations ont la possibilité d’établir la confiance avec les clients dans les comptes clients en leur offrant une excellente expérience client. Lorsqu’ils contactent votre entreprise et reçoivent des informations inconstantes de diverses personnes, le client a l’impression que vos employés ne connaissent pas leur propre entreprise - et plus important encore, que vous ne comprenez peut-être pas leur entreprise. Une expérience client cohérente - soutenue par des informations uniformes sur tous les points de contact client - favorise la confiance et la fidélité. Et ce sont vos clients les plus fidèles qui restent avec vous le plus longtemps, et dépensent donc le plus d’argent. Ils sont également plus susceptibles d’apporter des références. Étant donné que 72% des clients disent qu’ils changeront probablement après une seule expérience client négative, votre capacité à assurer la cohérence est essentielle à la santé de votre entreprise et peut vous offrir un avantage concurrentiel significatif.
- Portail client en ligne
Une plate-forme en libre-service en ligne grâce à laquelle les clients peuvent gérer leurs comptes améliorera les communications avec les clients et accélérera les flux de trésorerie. Les clients qui ont la possibilité d’examiner leurs factures à leur propre rythme, de signaler les problèmes de litige ou de payer par voie électronique répondront plus rapidement et prendront moins de temps à votre équipe de poste client.
Cela fournit un avantage concurrentiel supplémentaire qui aidera à cimenter la fidélité et la confiance de vos clients. Un portail en ligne fournit des informations de bout en bout qui servent à éliminer les malentendus, à cultiver une collaboration plus étroite et, en fin de compte, à accélérer les paiements.
Il ne fait aucun doute que le processus de crédit-encaissement est complexe. Il couvre plusieurs étapes allant de la gestion du crédit à la facturation, du règlement des différends aux paiements, des déductions à l’application en espèces. Et parmi ceux-ci, il y a beaucoup de chances que les informations finissent par être mal communiquées ou perdues, car elles sont transférées entre les représentants commerciaux, les spécialistes du poste client et des collections, le support juridique et client, etc. Avoir une plate-forme qui couvre ce processus de bout en bout est essentiel pour s’assurer que tout se déroule bien et que la précision des données est maintenue.
La transparence qu’une plate-forme de comptes clients intelligente génère pour une organisation est essentielle au succès de l’entreprise. Lorsqu’il s’agit d’accélérer les revenus, d’augmenter l’efficacité et d’assurer la satisfaction des clients, vous ne pouvez vraiment pas prendre de risques.
