Il est facile de parler poétiquement des avantages de l’automatisation du processus de crédit-encaissement.
- Vous pouvez réduire le coût de facturation jusqu’à 94%
- Vous pouvez améliorer votre indice d’efficacité des collections (IEC) jusqu’à 20 %
- Vous pouvez améliorer l’efficacité de votre équipe AR jusqu’à 3 fois
- Vous pouvez augmenter les flux de trésorerie jusqu’à 26%
Malgré les avantages évidents, selon un récent sondage de YayPay, 44% des organisations ont leur processus de crédit en espèces (C2C) « quelque peu automatisé ». Seulement 17 % ont un processus « assez automatisé » et aucun n’est entièrement automatisé.
Avec l’évolution des conditions commerciales due au Covid-19, le besoin d’un système centralisé basé sur le cloud pour gérer les fonctions de back-office est devenu critique. Avec des équipes de RA et de recouvrement désormais distribuées, ou avec des interactions limitées au bureau, elles ont besoin d’accéder à divers systèmes et sources de données de RA pour faire leur travail efficacement. Ils ont besoin d’aide pour traiter les paiements, idéalement par voie électronique. Et ils doivent communiquer entre eux et avec les clients.
Alors que le chiffre de 44% montre qu’il y a beaucoup de place pour les entreprises à améliorer tout au long du processus C2C, il y a un domaine dans la recherche qui se démarque comme négligé lorsque les entreprises mettent en œuvre l’automatisation pour leurs équipes AR.
Collections.
Moins de 30 % des entreprises ont mis en œuvre l’automatisation de leurs processus de recouvrement, et pourtant c’est un élément clé du cycle de vie du C2C qui génère des revenus pour l’entreprise.
Plus de la moitié des entreprises interrogées n’ont pas d’automatisation ou presque pas du tout.
Lorsque vous utilisez l’automatisation pour soutenir votre processus C2C, vous avez la possibilité d’augmenter vos flux de trésorerie et d’accélérer vos opérations en vous assurant que les recouvrements font partie de cet effort.
Voici quelques domaines clés à prendre en compte pour l’automatisation de votre processus de recouvrement :
- Rappels de paiement. Rappeler aux clients de vous payer, de manière professionnelle, amicale et rapide, aide à encourager les paiements à temps. Vous pouvez utiliser des communications automatisées pour envoyer des avis conviviaux de « paiement à venir », ainsi que des rappels en souffrance. Ces notifications peuvent être effectuées par e-mail ou par SMS.
- Demandes entrantes. Les réponses automatisées aux demandes entrantes courantes par e-mail ou via votre système de RA peuvent faire économiser beaucoup de temps et d’efforts manuels à votre équipe. Grâce à la technologie d’apprentissage automatique intelligente qui reconnaît le type de demande reçue, vous pouvez automatiser une réponse pour assurer une résolution rapide - les demandes simples qui pourraient être gérées via l’automatisation incluent des éléments tels que les demandes de désabonnement, les demandes de lien de paiement, les demandes de copie de facture ou les demandes de numéro de bon de commande.
- Processus répétitifs. Les cadences et les flux de travail peuvent être automatisés pour les suivis et les lettres de relance, pour suivre les taux d’ouverture, générer des rapports sur les rebonds et prendre en charge les notes internes et externes, éliminant ainsi les efforts de duplication lorsque plusieurs ressources interagissent avec le même client.
- Clarté du processus. En mettant en œuvre l’automatisation dans le cadre de votre processus de collecte, une approche systématique est établie. Avoir un processus défini qui est cohérent et clairement communiqué garantit que les clients savent à quoi s’attendre dans le processus de recouvrement, ce qui favorise des interactions amicales et positives avec les clients.
Que vous cherchiez à réduire les coûts, à améliorer l’efficacité ou à réduire vos jours de vente en cours (DSO), l’automatisation est une stratégie précieuse pour soutenir votre entreprise. Lorsque vous évaluez l’ensemble de votre processus C2C, assurez-vous de tirer parti des opportunités disponibles dans votre processus de recouvrement pour obtenir un avantage concurrentiel et accélérer vos flux de trésorerie.
