Le secteur de la copropriété est en pleine transformation avec des défis à relever et des opportunités. Les changements s'articulent autour de trois axes clés : l’accélération des outils numériques, la pression des impératifs écologiques et les attentes grandissantes des copropriétaires. Alors que seulement 12% des français se disent très satisfaits de leur syndic professionnel, l'émergence des syndics en ligne et néosyndics, conjuguée aux fluctuations de l'environnement économique, participe activement à la redéfinition du paysage français de la copropriété.
L’accélération numérique
L'accélération de la digitalisation dans le secteur immobilier entraîne une transformation profonde du métier de syndic professionnel, offrant de nouvelles opportunités et outils pour améliorer l'efficacité et la qualité des services.
Parmi ces innovations, les plateformes intelligentes d'automatisation des envois de courriers et de lettres électroniques figurent en tête des priorités des syndics de copropriété. 80% des syndics français se disent dépassés par la gestion de leurs mails. Les plateformes intelligentes d’automatisation des communications permettent de gagner un temps précieux, notamment pour les envois des convocations aux assemblées générales, d’améliorer la communication vers les copropriétaires et de rationaliser leurs processus administratifs.
En outre, les nouvelles technologies d'immotique, comme les systèmes d’optimisation automatique du chauffage et de l’éclairage, basés sur l’intelligence artificielle ou les dispositifs de contrôle et de gestion à distance des bâtiments, offrent aux gestionnaires de copropriété des moyens innovants pour optimiser la consommation énergétique des parties communes, renforcer la sécurité et améliorer le confort des résidents.
Les logiciels de visioconférence et les solutions de vote en assemblée à distance contribuent également à faciliter les réunions de copropriétaires et les prises de décision, en permettant aux participants de se connecter de n'importe où et en garantissant la transparence des processus de vote.
Enfin, les plateformes de copropriété en ligne constituent un outil incontournable pour améliorer la communication entre syndic professionnel, copropriétaires et prestataires de services. Ces plateformes centralisent l'ensemble des informations, documents et actualités liées à la copropriété dont le règlement de copropriété, et offrent un espace d'échange et de collaboration pour tous les acteurs impliqués.
Les défis climatiques
Chaque syndic de copropriété est d'ores et déjà directement touché par le réchauffement climatique, suite à la loi Alur, puis à la loi climat et résilience, qui impose de nombreuses rénovations aux copropriétés considérées comme des passoires thermiques. La loi climat rend également les plans de travaux pluriannuels obligatoires pour les copropriétés à partir de 2024.
Cette législation vise à réduire les émissions de gaz à effet de serre et à améliorer l'efficacité énergétique des bâtiments. Ainsi, les gestionnaires de copropriété se retrouvent en première ligne pour mettre en œuvre ces travaux de rénovation énergétique, tout en tenant compte des coûts associés et des contraintes techniques.
L'inflation et les charges de copropriétés
Les syndics de copropriété doivent également faire face à la hausse des coûts de l'énergie et de l'eau, qui pèsent sur les charges de copropriété. Ils sont 57% à déclarer avoir constaté une hausse de leurs charges en 2022. Ils doivent chercher des solutions pour optimiser la consommation d'énergie et d'eau dans les bâtiments qu'ils gèrent comme l’installation d’ampoules LED, de détecteurs de présence ou l’individualisation des consommations d’eau et de chauffage. Lorsque les factures d’eau ne sont pas individualisées, une ordonnance du 22 décembre 2022 impose aux syndics de partager à chaque copropriétaire sa facture.
La lutte contre la hausse des charges courantes et la protection du budget annuel, qui est la mission la plus importante d’un syndic selon les copropriétaires, passe également par la renégociation des contrats d'entretien courant, la mise en place de systèmes de récupération d'eau de pluie, ou encore l'adoption de technologies intelligentes pour surveiller et gérer la consommation d'énergie et d'eau de manière plus efficace.
De nouvelles initiatives écologiques
Certaines copropriétés ont d’autre part commencé à explorer des solutions telles que la création de nouveaux espaces verts partagés, la promotion du covoiturage au sein des copropriétés et la mise en place d'initiatives favorisant l'entraide entre voisins comme le prêt d’outils et d’équipements ou l'entretien des parties communes. D’ailleurs, un français sur deux déclare vouloir mieux connaître ses voisins.
Face à ces défis climatiques, les syndics professionnels ont donc un rôle crucial à jouer pour favoriser la transition écologique et énergétique des bâtiments qu'ils gèrent. Ils doivent non seulement répondre aux exigences réglementaires, mais aussi être force de proposition et d'accompagnement pour les copropriétaires dans cette démarche de transformation durable.
Des copropriétaires toujours plus exigeants
L'arrivée de nouvelles générations de copropriétaires entraîne une demande croissante de services de qualité et adaptés. Ayant grandi avec les technologies numériques, ces nouveaux copropriétaires sont habitués à une excellente qualité de service à des tarifs compétitifs et ont des attentes élevées en matière de communication, de personnalisation et d'efficacité.
Ils recherchent des services sur-mesure qui répondent à leurs besoins spécifiques, une communication claire et transparente, ainsi qu'une réactivité accrue de la part de leur syndic afin d'entretenir de bonnes relations. D’ailleurs, la réactivité du syndic est une priorité pour 53% des copropriétaires. Dans un monde où l'information est disponible instantanément et où les services en ligne sont de plus en plus rapides, ces copropriétaires peuvent rapidement se sentir frustrés lorsque leurs attentes ne sont pas satisfaites.
Les retards, les erreurs et les problèmes de communication sont souvent sources d'insatisfaction pour ces nouveaux copropriétaires, qui exigent des améliorations constantes et des réponses rapides à leurs préoccupations. Pour répondre à ces exigences, les syndics de copropriété doivent adapter leurs méthodes de travail.
L’adoption d’outils numériques, notamment de plateformes d’automatisation intelligente des communications, comme Impress Syndic de Quadient, paraît indispensable à la gestion optimale des convocations à l'assemblée générale et autres documents obligatoires. La mise en place de processus optimisés permet d’assurer une meilleure gestion et une plus grande satisfaction des copropriétaires, tout en conservant des tarifs compétitifs sur le marché.
Conclusion
2023 est une année charnière pour les gestionnaires de copropriété, confrontés à des défis et des opportunités majeures dans un contexte en pleine mutation. L'accélération numérique, les impératifs énergétiques et écologiques ainsi que les attentes croissantes des copropriétaires redessinent le paysage du secteur et exigent des syndics qu'ils se réinventent. Il est essentiel pour les professionnels du secteur d'embrasser ces transformations et d'adopter des solutions innovantes pour répondre aux nouvelles exigences du marché.
En conjuguant efficacement technologies numériques, transition écologique et services sur-mesure, les syndics de copropriété pourront s'assurer d'une position solide et durable et créer de la valeur durable pour leurs clients, tout en répondant aux défis d'un marché en constante évolution.
