En octobre, l’USPS a annoncé qu’elle ralentirait la livraison du courrier dans le cadre de son plan de 10 ans dans le but de réduire les coûts. Dans un communiqué de presse officiel, ils ont déclaré que les changements « augmenteront la fiabilité, la cohérence et l’efficacité de la livraison pour nos clients et l’ensemble de notre réseau » et que même si « la plupart des courriers et périodiques de première classe ne seront pas affectés par les nouveaux changements de normes de service », ceux qui parcourent de plus longues distances auront un jour ou deux ajoutés à leur délai de livraison.
Paul Steidler, chercheur principal au Lexington Institute, a déclaré que 4 pièces de courrier de première classe sur 10 seront touchées et que ces changements signifient que « la livraison du courrier sera plus lente que dans les années 1970 ».
Les experts rapportent que les nouvelles normes de service USPS représentent le plus grand ralentissement des services de courrier en une génération.
Les retards de paiement nuisent plus que votre résultat net
La livraison du courrier ralentit et le changement sera probablement permanent. Cela signifie que si vous envoyez des factures par la poste, cela pourrait prendre encore plus de temps pour qu’elles parviennent à vos clients. Et une fois que les factures arrivent, il leur faudra également plus de temps pour vous renvoyer leur paiement.
Même avant les changements de l’USPS, 93 % des entreprises ont déclaré avoir subi des retards de paiement.
Les retards de paiement sont identifiés comme un facteur de préoccupation majeur pour les 60% d’entreprises qui s’inquiètent de leurs flux de trésorerie chaque mois. Il y a des coûts d’opportunité pour les entreprises qui manquent de paiements qui auraient dû être reçus, car les retards de paiement les obligent à retarder l’allocation des fonds à des projets qui pourraient générer des revenus. L’effet d’entraînement peut même atteindre jusqu’à la chaîne d’approvisionnement, ce qui a un impact sur la capacité d’acheter des stocks, de payer les employés et de financer des projets d’amélioration.
Non seulement les retards de paiement ont un impact sur vos résultats, mais ils augmentent également la charge de travail de votre équipe des comptes clients. De plus, les frais de retard encourus par vos clients peuvent grandement mettre à rude épreuve votre relation avec eux.
L’automatisation est-elle la solution ?
La bonne nouvelle est que l’automatisation des comptes clients via des systèmes tels que YayPay élimine l’impact du ralentissement du courrier en contournant complètement le courrier physique.
Grâce à des communications automatisées, les factures sont livrées directement. De plus, le système assure un suivi avec des alertes et des communications jusqu’à ce qu’une facture soit payée. En utilisant YayPay, vous pouvez créer des flux de travail personnalisés qui filtrent les clients en fonction de critères que vous définissez, tels que « nouveaux clients » ou « comptes à haut risque ». Cela vous permet d’envoyer des communications adaptées à des clients spécifiques, offrant des interactions plus personnalisables qui répondent à leurs besoins et à leur situation. Vous n’aurez plus besoin d’envoyer des comptes de courriel ou d’appeler un par un afin de personnaliser les points de contact de vos clients. Mieux encore, les communications automatisées augmentent la satisfaction des clients et vous permettent d’être payé plus rapidement.
Avec un portail en libre-service, les paiements peuvent être effectués directement à votre entreprise dès réception d’une facture. Après s’être connecté à son compte, votre client peut également consulter le résumé de son compte, voir ce qu’il doit actuellement et trouver des options sur la façon dont il souhaite effectuer son paiement, qu’il s’agisse d’une carte de crédit, d’un ACH ou d’un virement bancaire.
Plus de 50 % des acheteurs indiquent qu’ils préfèrent faire des affaires sur leur temps libre, plutôt que de contourner les limites du traitement des transactions pendant les heures d’ouverture de leurs fournisseurs.
Fournir un moyen facile et accessible de payer les factures aidera à réduire les tâches de suivi répétitives et à augmenter la satisfaction de vos clients.
Quel que soit le secteur, les leaders financiers avant-gardistes adoptent l’automatisation comme l’avenir des comptes clients. Parlant de l’impact de YayPay sur leur processus, Rachel Mariano, comptable du personnel de Jumio, a déclaré: « YayPay a fait exactement ce dont nous avions besoin. Nous avons économisé du temps, des ressources et amélioré les collections en même temps. »
