Grâce aux progrès de la technologie, les clients qui maîtrisent les outils digitaux peuvent accéder aux informations à tout moment, depuis n'importe quel appareil et partout dans le monde. Cette évolution va nécessairement bouleverser leurs exigences. Qu'il s'agisse d'avoir des informations personnalisées sur canal de communication préféré ou pendant une période déterminée, ces exigences doivent être étudiées en amont par les entreprises qui envoient des documents commerciaux, tels que des factures. C'est en effet ainsi qu'elles pourront proposer une meilleure expérience client. Conséquence directe : de plus en plus d'entreprises optent pour le digital pour faciliter l'accès, la gestion et la récupération de documents. L'adoption d'outils digitaux et intelligents offre à vos clients plus de souplesse et de simplicité, et constitue un véritable avantage concurrentiel pour votre entreprise.
D'après Billentis, le leader international du secteur, « environ 55 milliards de factures électroniques ont été émises en 2019, soit seulement 10 % du volume total de factures ». De nombreux facteurs plaident pourtant en faveur de la facturation électronique pour les entreprises. L'enquête mondiale sur la facturation électronique conduite par EY en 2018 affirme ainsi que « l'adoption d'une solution de facturation électronique permet de réduire les coûts, de réaliser des économies à grande échelle, de gagner en efficacité et d'améliorer la fiabilité. Toutefois, plusieurs facteurs entrent en jeu dans le choix d'une solution de facturation électronique efficace, notamment l'adaptation des pré-requis techniques proposées par les différents éditeurs à votre infrastructure informatique, à votre activité, au nombre de factures que vous émettez, aux formats demandés et aux besoins de vos partenaires commerciaux (fournisseurs et clients, par exemple). »
Selon l'étude de Zion Market Research, le marché international de la facturation électronique pesait autour de 4 649 millions de dollars en 2018 et devrait générer approximativement 20 529 milliards de dollars en 2026, soit un taux de croissance annuel composé d'environ 20,4 % entre 2019 et 2026. Cette étude met également en lumière le point suivant :
« L'adoption croissante de services dans le cloud constitue le principal moteur du marché international de la facturation électronique. Le cloud computing joue un rôle majeur dans la résolution des inefficacités des entreprises et contribue à leur croissance durable. De plus, le cloud computing permet également d'éviter les coûts redondants liés aux procédures, tâches administratives, logiciels et matériels. Internet a rendu possibles la création de formulaires Web et la mise en place de la facturation Web, permettant ainsi la saisie des données de facturation électronique en ligne. Cette évolution a contribué à une adoption plus large de la facturation électronique. Par ailleurs, de plus en plus d'initiatives gouvernementales en faveur de la facturation électronique devraient accélérer la croissance de ce marché à l'international sur la période étudiée. »
Aujourd'hui, chaque entreprise se doit d'adopter la transformation digitale et l'automatisation des processus comme une nouvelle norme, tout en prenant soin de définir le modèle qui leur est adapté. Alors que les entreprises adoptent la facturation électronique et imposent à leurs fournisseurs de dématérialiser leurs factures, un effet de "groupe" d'acheteurs et de fournisseurs se mettra progressivement en place pour profiter pleinement des avantages de la dématérialisation. Ces avantages se matérialisent par la réduction des coûts et des erreurs, l'accélération des paiements et la simplification des processus. En vérité, les factures électroniques sont très semblables aux factures papier traditionnelles : on y retrouve les mêmes informations clés, telles que le numéro de facture, l'adresse du destinataire, les biens vendus ou services rendus, le prix, la quantité, les détails du bon de commande, les informations de paiement, les dates de transaction et les coordonnées du fournisseur.
Les autres moteurs de la facturation électronique sont les réglementations internationales et les obligations en matière de taxe sur la valeur ajoutée (TVA). De leur côté, les marchés européens préparent activement la transformation digitale de la facturation B2G et B2B. Ainsi, les factures électroniques seront à terme obligatoires pour ces deux types de transactions. En 2019, l'Italie a rendu obligatoire la facturation électronique B2B, déjà majoritaire en Amérique latine. Toutes les factures sont transmises et validées par les autorités fiscales avant ou pendant la transmission afin de tenter d'enrayer la fraude à la TVA. L'Espagne, l'Allemagne, la Grèce, le Portugal et la France réfléchissent à des solutions similaires. Le marché américain n'est pas en reste. La Business Payment Coalition de la Federal Reserve Bank milite activement pour la création d'une norme nationale de facturation électronique.
L'étude de Zion Market Research montre que la région Asie-Pacifique devrait être l'un des marchés de facturation électronique qui connaîtra la croissance la plus rapide sur la période étudiée en raison de l'adoption croissante de technologies toujours plus sophistiquées et de la tendance rapide à l'automatisation, en particulier dans les pays émergents comme la Chine et l'Inde. L'Europe représentait le deuxième marché mondial de la facturation électronique en 2018. Cette position est possiblement due au soutien important des gouvernements aux technologies, ainsi qu'à l'adoption de plus en plus soutenue de l'automatisation. Enfin, l'Amérique du Nord disposait quant à elle d'une part non négligeable du marché en 2018. Les États-Unis étaient le plus grand contributeur au marché de la facturation électronique de la région en 2018 en raison de l'adoption précoce de technologies nouvelles et émergentes, d'investissements toujours plus importants des grandes entreprises dans des solutions basées sur le cloud et de la présence d'un grand nombre d'acteurs de la facturation électronique dans la région.
Les chefs d'entreprise et dirigeants admettent que l'expérience client joue un rôle central dans le développement de leur activité. Malheureusement, ils négligent souvent l'importance de la communication avec ces derniers.
Mettre en place plusieurs canaux de diffusion, associée à des communications sécurisées, opportunes et personnalisées, est fondamental pour offrir la meilleure expérience aux clients tout en améliorant les coûts opérationnels et l'efficacité. Alors qu'il devient de plus en plus urgent de proposer plusieurs options de communication à vos clients et de respecter les réglementations mondiales concernant la facturation électronique, les logiciels de gestion documentaire et de traitement des factures de Quadient aident les entreprises à automatiser, sécuriser et centraliser leur processus de création, de traitement, de diffusion et d'archivage de documents commerciaux afin qu'elles puissent faire évoluer et étendre leur activité. Pour en savoir plus, regardez la video ci-dessous.
