L’impact de la poursuite de votre formation en RA

Aujourd’hui, 1,6 milliard de dollars.

D’ici 2025, 3,4 milliards de dollars.

C’est la croissance prévue pour le marché de l’automatisation des comptes clients (Mordor Intelligence LLP). Et ce TCAC de 12,3% est attendu malgré l’impact du Covid-19 sur l’économie. 

L’automatisation, l’automatisation des processus robotiques et l’intelligence artificielle sont déployées pour gérer le processus de crédit à l’encaissement. Ces technologies aident les processus métier cruciaux à continuer à piloter les processus de comptes clients et les flux de trésorerie - et même à améliorer l’efficacité et la gestion des coûts - pendant une période où les employés travaillent à distance ou ont des heures limitées au bureau.

Ces outils - l’automatisation. RPA et IA - ont le potentiel de réduire les tâches et les activités manuelles d’une équipe AR entre 60 et 80%.  Il s’agit d’un énorme avantage en termes de coûts pour l’entreprise - le travail répétitif et de faible valeur est effectué plus rapidement, avec moins d’erreurs et à moindre coût que d’avoir un spécialiste du poste client en direct qui s’y attaque pendant les heures de bureau.

Avec plus de temps à leur disposition, les équipes de comptes clients peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui génèrent et accélèrent plus de revenus pour l’entreprise.

Mais qu’est-ce que cela signifie ?

Comment poursuivre votre formation en comptes clients

L’opportunité : poursuivre votre formation en comptes clients

En tant que membre d’une équipe de comptes clients ou en tant que gestionnaire du poste client, il est temps d’examiner le cheminement de carrière et les options de formation qui s’offrent à vous et à votre équipe. En défense de l’automatisation de la RA, il est souvent dit : « Maintenant, votre équipe peut se concentrer sur des tâches de grande valeur. » Mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Quel type de formation ou de requalification votre équipe devra-t-elle suivre pour continuer à contribuer au succès de votre entreprise ? 

Voici quelques idées que votre équipe peut explorer et qui les aideront à définir leur cheminement de carrière tout en s’assurant qu’elles continuent à favoriser le succès de l’entreprise. 

1. Apprenez la technologie.  Il existe de nombreux cours disponibles en ligne qui fournissent non seulement de l’éducation, mais aussi des certifications, dans les technologies qui ont un impact sur les comptes clients, telles que :
   • • Comptabilité dans le cloud
     • Monnaie numérique
     • Chaîne de blocs
     • Logiciels spécialisés et intégrations pour le flux de travail à l’aide d’API (interface de programme d’application)

   Comprendre les technologies introduites dans votre service de comptes clients signifie que vous faites partie de l’équipe qui implémente et prend en charge de nouveaux processus et flux de travail qui tirent parti des avantages des outils. Selon l’Association des professionnels de la finance (AFP), la compréhension des nouvelles technologies sera très bénéfique car il y aura une guerre des talents qui peuvent aider à gérer les nouveaux systèmes.

2. Apprenez la gestion des processus et du changement. Le côté technologique des nouveaux outils mis en œuvre est un angle, le processus d’affaires réel et l’intégration avec les efforts de l’équipe en est un autre. Suivre des cours sur l’efficacité des processus et la gestion du changement vous met en première ligne pour aider votre organisation à s’adapter aux nouvelles procédures et à gérer la formation et l’intégration des outils afin que tout le monde travaille au maximum.
3. Apprenez la gestion de l’expérience client. Avec l’automatisation et les nouvelles communications dans votre processus de RA et de recouvrement, de nouvelles façons de communiquer avec vos clients. Vos clients devront être formés pour interagir avec vous à l’aide de vos nouveaux outils, tels qu’un portail en libre-service, ou passer de factures imprimées et postées à des factures électroniques, et pour s’assurer que la satisfaction de la clientèle reste élevée, ils devront être organisés et pris en charge tout au long du processus.
   
   De plus, il existe une nouvelle opportunité d’établir la réputation de votre marque et de fidéliser vos clients.  Maintenant que vous avez de nouvelles façons d’interagir et de communiquer avec les clients, vous voulez vous assurer que leur expérience avec vous, par n’importe quel canal, est représentative de l’expérience globale que votre entreprise souhaite fournir.
4. En savoir plus sur la conformité et la gouvernance. Selon votre secteur d’activité, votre nouvelle technologie d’automatisation peut avoir un impact sur la façon dont votre entreprise gère les audits comptables et maintient la conformité du secteur.  Cela pourrait être un domaine critique pour l’éducation lorsque vous déterminez comment les rapports doivent maintenant être créés et partagés.
5. Apprenez l’analyse commerciale. Cela peut être axé sur la compréhension de l’analyse du poste client et sur la façon d’exploiter ces données pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes, ou avoir un regard plus large sur les analyses de l’entreprise dans plusieurs départements. Dans les deux cas, poursuivre votre formation en examinant les états financiers et les rapports de flux de trésorerie, accéder aux données de processus en temps réel pour évaluer l’impact du processus de RA sur votre entreprise sont autant de perspectives précieuses à apporter à l’équipe.

Les écoles de commerce traditionnelles sont une option pour explorer les cours en ligne, tout comme des organisations telles que l’Institute of Financial Management (IOFM) et la Credit Research Foundation (CRFP), qui offrent toutes deux des certifications et des cours à la demande couvrant l’étendue du processus de crédit en espèces.

C’est le bon moment pour réfléchir à ce que signifie passer plus de temps sur des « tâches de grande valeur » pour votre équipe, et où vous pensez que vos talents et vos efforts pourraient être les mieux adaptés.  Anticiper tout changement en vous renseignant sur les outils, la technologie, les processus métier et les analyses qui ont tous un impact sur une équipe de comptes clients saine est tout aussi intelligent que la mise en œuvre d’une plate-forme de comptes clients intelligente basée sur le cloud.