« On dirait qu’ils viennent de fermer un autre trimestre super impressionnant. Je venais de terminer un appel d’enregistrement avec eux, et je pouvais entendre le plaisir de leurs voix. »
Namgyal Schaaf, notre directeur de la réussite client, rendait compte des tendances d’utilisation des produits lors de notre réunion d’équipe hebdomadaire. Il n’a pas pu s’empêcher de faire remarquer l’un de nos clients, qui avait dépassé de 40% ses prévisions agressives de collecte de fin d’année. En termes monétaires, c’était quatre millions de dollars.
« N’ont-ils pas été mis en ligne il n’y a pas si longtemps? » Anthony Venus, notre PDG, a demandé.
« Oui, et ils ont déjà dépassé leur objectif. Il n’a fallu que deux semaines pour que les résultats commencent à apparaître. »
« C’est impressionnant », a déclaré Mitch DeForest. Il était le directeur de compte principal qui a amené cette société. « Je savais même pendant l’appel de découverte qu’ils pourraient bénéficier de l’automatisation, mais je ne savais pas qu’ils réussiraient aussi rapidement. »
Au début de l’année dernière, nous avons commencé à entendre Namgyal mettre de plus en plus en évidence ces histoires de réussite de clients lors de nos réunions d’équipe. Comme Anthony nous l’a toujours rappelé : « Si nous ne fabriquons pas un produit qui améliore la vie de nos clients, si nous ne nous attaquons pas au problème de nos clients, alors nous n’avons pas réussi. » Ceux d’entre nous qui font partie des équipes en contact direct avec les clients évaluent constamment les performances de YayPay. Qui l’utilise? À quelle fréquence? Est-ce efficace? Combien de temps faut-il pour afficher un retour sur investissement (ROI) ? En tant qu’organisation apprenante, nous sommes obsédés par ces mesures.
Lorsque vous travaillez ensemble assez longtemps dans une entreprise, un langage commun se développe dans l’équipe. Dans ce cas, les mots « Revenue Hero » ont commencé à émerger autour de ces histoires de réussite. Dans chaque mise en œuvre réussie, il y avait un champion interne qui comprenait l’impact que l’automatisation, la visibilité et l’intelligence peuvent apporter au back-office financier. Ils ont évangélisé intérieurement pour pousser à la mise en œuvre et à l’utilisation. Ils ont travaillé avec nous de manière proactive pour s’assurer que YayPay s’intègre parfaitement à leurs systèmes et processus internes. Dans presque tous les cas, ils ont relevé non seulement leur barre, mais aussi notre barre pour le type d’excellence opérationnelle que YayPay apporte.
Je veux vous parler de Revenue Heroes tels que nous les avons vus de notre côté de l’histoire de l’automatisation des comptes clients (RA). Dans un monde idéal, chacun de vos clients vous paierait à temps, sinon plus tôt que prévu. Malheureusement, cela fonctionne rarement de cette façon. Selon une étude récente, l’entreprise moyenne reçoit des paiements 22,5 jours après leur échéance. Cela amène près de quatre entreprises sur cinq à investir plus de temps dans le suivi des factures. Pire encore, 48% des entreprises sont obligées de payer leurs propres factures en retard en raison de problèmes de trésorerie causés par leurs clients qui paient en retard.
C’est précisément dans ce monde loin d’être idéal que Revenue Heroes vient sauver la mise. Ils augmentent les flux de trésorerie, réduisent les créances irrécouvrables, économisent sur les coûts d’emprunt et font croître l’entreprise. En 2019, il ne devrait plus être nécessaire pour nous de transmettre l’analyse de rentabilisation, la valeur, l’impératif de moderniser la RA. Comme les mitochondries, c’est, après tout, la partie de l’entreprise qui transforme les revenus en quelque chose d’utilisable par l’entreprise. Sans une équipe de RA optimisée soutenue par une boîte à outils moderne, une entreprise ne peut pas fonctionner efficacement, ni être préparée aux changements plus importants dans la main-d’œuvre, l’économie et les façons de faire des affaires qui se produisent déjà.
Je me suis donc assis avec ces héros du revenu et je leur ai demandé de me donner leur point de vue sur leur entreprise, leur industrie et l’économie. Maintenant, nous vous apportons ces histoires. Connectez-vous la semaine prochaine pour notre première des nombreuses fonctionnalités des histoires à succès de nos clients, à commencer par Rob Castaneda de ServiceRocket.
