La COVID-19 continue de changer la donne pour tous. Alors que les gens du monde entier sont forcés d’embrasser le changement massif du point de vue de la santé et du bien-être social, la vie de tant de personnes a déjà été radicalement modifiée. Les priorités dans tous les aspects de la vie sont ou seront transformées. Le monde des affaires n’est pas différent. Les environnements de travail au bureau sont passés à des routines de travail à distance à domicile. Selon Global Work Place Analytics, « la demande de flexibilité dans l’endroit et la façon dont les gens travaillent augmente depuis des décennies. Avant la crise, les enquêtes montraient à plusieurs reprises que 80% des employés souhaitaient travailler à domicile au moins une partie du temps. Plus d’un tiers accepterait une réduction de salaire en échange de cette option. Bien que l’expérience du travail à domicile pendant la crise n’ait peut-être pas été idéale car des familles entières se sont abritées sur place, cela donnera aux gens un avant-goût de ce qui pourrait être. Le génie est sorti de la bouteille et il est peu probable qu’il y retourne. Le passage d’un environnement de travail au bureau à un environnement de travail à domicile crée de nouveaux défis pour les organisations dans la gestion des processus d’affaires qui reposaient autrefois sur des contacts physiques et des documents papier. Les entreprises de toutes tailles doivent repenser la façon dont les processus critiques de l’entreprise, tels que les activités liées aux factures et autres communications avec les clients, sont gérés.
Cet éloignement de la présence physique dans les affaires a naturellement accru le besoin d’avoir une présence virtuelle plus visible et plus fiable. La capacité de se connecter les uns aux autres n’a jamais été aussi testée qu’aujourd’hui et a créé une plus grande dépendance à la technologie. La technologie comble le fossé entre une possibilité et une réalité du monde tel que nous le connaissons aujourd’hui. Par conséquent, non seulement toutes les réunions d’affaires et la correspondance doivent se faire via la technologie, mais il en va de même pour toute l’administration, la facturation, l’envoi aux clients, les documents opérationnels et commerciaux, tels que les factures et les relevés – les principales facettes de ce qui assure le bon fonctionnement d’une entreprise. Ces processus, qui dépendent fortement des délais et des communications ponctuelles, sont plus que jamais mis à l’épreuve. Les expériences client peuvent être affectées si la continuité n’est pas maintenue. Cela a déjà conduit de nombreux dirigeants de tous les secteurs à réévaluer les risques, les erreurs, les coûts et la main-d’œuvre associés aux processus manuels existants. Les tâches manuelles qui pouvaient être traitées avant l’environnement commercial actuel peuvent maintenant devenir des sujets de préoccupation. Avec la pression accrue dans les circonstances actuelles, les organisations doivent réorienter leur réflexion vers de nouvelles approches innovantes du processus de communication avec les clients et concentrer les employés sur des tâches à plus forte valeur ajoutée afin de maintenir l’engagement des clients.
Avec la nature rapide de l’évolution de nos environnements de travail, de nombreuses entreprises ont été encouragées à étudier et à mettre en œuvre des logiciels fiables pour assurer la continuité des activités pendant cette période. Il est maintenant plus nécessaire de considérer comment les processus de communication client ont un impact sur votre entreprise et comment les logiciels d’automatisation des affaires peuvent aider à éliminer le risque pour les relations avec la clientèle et les flux de trésorerie. La mise en œuvre d’un logiciel d’automatisation pour piloter les processus de facturation et d’autres processus de communication avec les clients garantit le maintien de la cohérence dans la gestion des interactions avec les clients. Selon Forbes, « l’automatisation et les nouvelles technologies modifient la nature même de nombreux emplois, ainsi que la création de nouveaux emplois qui n’existaient pas auparavant. Comme on peut s’y attendre, différentes innovations ont un impact sur une grande variété de professions et de domaines, entraînant des transformations importantes pour les travailleurs et les entreprises.
Quadient peut aider votre entreprise à faire face à la crise en cours et libérera votre organisation pour qu’elle puisse se concentrer sur vos objectifs commerciaux. Avec des temps aussi difficiles, vous êtes probablement en train de réinventer votre processus d’affaires et nous sommes là pour vous soutenir, vous et vos clients, à chaque étape du processus. Grâce à des solutions numériques simples, évolutives et automatisées, nous pouvons vous aider à éliminer la main-d’œuvre, les risques et l’aggravation de la communication critique à vos clients. Nous voulons aider les entreprises comme la vôtre à avoir les bonnes capacités et mécanismes organisationnels en place afin d’être suffisamment efficaces et agiles pour réagir à tout défi qui pourrait se présenter à vous à l’avenir. En automatisant les opérations back-end, il élimine le besoin de réconcilier manuellement entre des systèmes disparates. Rassembler tous les processus de communication par courrier critiques en un seul endroit central, ce qui ouvre la voie à une visibilité, une traçabilité et une intégrité accrues pour l’ensemble du processus d’envoi.
Forbes déclare que « lorsque l’automatisation peut gérer jusqu’à 45 % du travail répétitif, elle donne aux travailleurs le temps de se consacrer à des tâches de plus grande valeur telles que la résolution de problèmes, la recherche de solutions et le développement de nouvelles idées. Cela responsabilisera les employés et générera une expérience de travail plus engageante et stimulante. »
Grâce à un récent sondage auprès de nos clients actuels de Business Process Automation, nous avons aidé les entreprises de tous les secteurs verticaux à obtenir les résultats suivants :
- 88 % des organisations interrogées ont réalisé des avantages positifs en ce que les employés de grande valeur se concentrent sur des tâches de plus grande valeur.
- 71 % des organisations interrogées ont réduit le délai de livraison de leurs communications critiques d’au moins 25 % après la mise en œuvre de la solution BPA de Quadient.
- 92 % des organisations interrogées ont éliminé les erreurs en mettant en œuvre les solutions BPA de Quadient.
- 61 % des organisations interrogées ont réduit leurs coûts globaux de 25 % ou plus en utilisant les solutions BPA de Quadient.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont Quadient peut vous aider à faire face de manière appropriée à la crise et à l’évolution des priorités grâce à l’automatisation des processus métier.
