Les retards de paiement sont l'ennemi numéro un d'une gestion efficace des comptes clients. Et le dernier rapport d'Altarès sur le sujet montre que la proportion de grands retards de paiement en France a considérablement augmenté en 2023.
Si vous avez du mal à collecter l'argent de vos clients, vous n'êtes pas seul. Ce problème éternel dans la gestion des comptes clients semble empirer. Selon le baromètre des défaillances d'entreprises, le nombre d'entreprises françaises qui font défaut de leurs paiements est au plus haut en 2024, avec un risque accru de factures impayées.
Comment, dans ces conditions, sécuriser son flux de trésorerie ?
Une nouvelle technologie est là pour vous aider, l'intelligence artificielle est en effet en pleine expansion et de nombreux secteurs se pressent d'adopter ces nouveaux outils pour optimiser de nombreuses tâches.
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Outil IA n°1 - la rédaction automatique d'emails
Les communications avec les clients sont l'un des outils les plus importants de votre processus de recouvrement. Un mail efficace peut accélérer les paiements tout en augmentant la satisfaction client. Mais quel est le secret d'une meilleure communication ?
Grâce à l'IA, vous pouvez constituer votre bibliothèque de modèles d'email en un rien de temps par rapport à une rédaction manuelle. Des prompts prédéfinis vous permettent de composer rapidement des mails, sans passer du temps à chercher les bons mots. L'IA adapte les phrases en fonction de l'étape du cycle de relance, en proposant un langage plus poli pour les emails en début de processus et un ton plus pressant pour ceux envoyés plus tard.
Ces mails peuvent être facilement personnalisés avec des champs intelligents tels que le nom du destinataire et le numéro de facture. Cette personnalisation, bien que basique, est essentielle pour créer des emails engageants qui montrent à vos clients que leur entreprise compte.
Outil IA n°2 - le traitement du langage naturel
L'IA ne soutient pas seulement les communications sortantes. Elle vous permet aussi de gérer plus efficacement les mails entrants et les demandes des clients. Ignorer les clients ne vous aidera pas à être payé à temps. Mais avec la multitude de responsabilités de votre équipe, certaines demandes peuvent parfois rester sans réponse.
En utilisant le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, l'IA scanne les messages entrants, les trie et vous recommande des actions efficaces. Cela signifie que votre équipe n'a plus besoin de trier les mails et peut consacrer plus de temps à répondre directement aux demandes des clients. Cette optimisation vous permet d'être payé plus rapidement.
Consultez notre guide : L’IA au service de la gestion du poste client
Outil IA n°3 - prédiction des paiements
Grâce à l'analyse prédictive, l'IA vous aide à comprendre le comportement de paiement de vos clients à un niveau beaucoup plus précis. En étudiant l'historique des paiements, l'IA attribue une note de crédit qui indique le risque de retard de paiement de chaque client et offre une vision précise de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir le paiement de chaque facture.
Cette technologie permet de prioriser les clients à risque dans vos efforts de suivi et de prendre des décisions rapides sur les crédits à accorder. En termes de santé globale de votre entreprise, cela signifie que vous pouvez évaluer votre situation économique actuelle, anticiper où vous vous dirigez et atténuer les risques en conservant de la trésorerie lorsque les fonds se resserrent.
Outil IA n°4 - lettrage automatisé
Un processus de lettrage lent impacte directement votre flux de trésorerie. L'IA analyse simultanément les paiements et les factures correspondantes pour vous suggérer les comptes les plus probables auxquels rapprocher les paiements.
L'application manuelle des paiements nuit à votre flux de trésorerie et à l'expérience client. Avec l'IA, vous pouvez optimiser ce processus.
Utilisez l'IA pour accélérer vos flux de trésorerie !
En tant que professionnel de la gestion des comptes clients, vous ne pouvez pas contrôler le contexte économie, mais vous pouvez armer votre équipe des technologies nécessaires pour optimiser vos opérations. Si vous cherchez à adopter une solution qui mettent l'IA au service de votre gestion du poste client, nos experts sont à votre disposition pour vous proposer une démonstration de notre solution Quadient Comptes Clients.
