Faire des affaires est toujours un peu un pari, mais cela ne signifie pas que tout dépend du hasard.

La transparence de votre service des comptes clients peut aider à éclairer les décisions de votre entreprise, ce qui permet à votre équipe de vente d’être ambitieuse et stratégique. Cela réduit également le risque d’une mauvaise expérience client, en veillant à ce que vous gardiez les clients que votre équipe a travaillé si dur pour gagner.

Les processus manuels peuvent rendre votre situation financière opaque, mais avec une solution d’automatisation des comptes clients, vous obtenez la visibilité dont vous avez besoin pour faire de toutes vos transactions une valeur sûre.

 

Vous devez savoir quand les tenir...

Comment votre équipe de vente décide-t-elle si elle doit offrir des conditions à un client ? Une politique de crédit bien définie est importante à avoir à l’avance, mais sans visibilité interne, comment sauront-ils si le client a respecté sa fin de contrat ?

Lorsque vous travaillez avec des clients existants, il est important que votre équipe de vente ait facilement accès à des informations telles que l’historique du compte, afin qu’elle puisse voir si le retard ou le non-paiement a été un problème. À partir de là, ils peuvent déterminer s’il faut ou non modifier les conditions offertes, ou s’il est temps de simplement plier et de cesser de leur offrir du crédit.

La majorité des petites entreprises aux États-Unis disent avoir une expérience directe des paiements en retard, un quart devant attendre 20 à 30 jours après la date d’échéance avant de recevoir leur argent.

Si vous utilisez des systèmes hérités, où les informations sont toujours segmentées entre différents logiciels, feuilles de calcul ou même fichiers papier, le suivi des données prend beaucoup de temps et augmente le risque d’erreurs. Cela pourrait entraîner la perte de la vente ou le représentant des ventes faire un appel de jugement non informé.

Une solution d’automatisation comme Quadient Comptes Clients intègre les systèmes disparates de votre entreprise, tels que l’ERP et le CRM, et stocke les données dans le cloud, ce qui les rend facilement accessibles. Il contient également l’historique complet des paiements pour les clients, y compris l’historique des communications. En se coordonnant avec votre équipe des comptes clients, vos représentants commerciaux peuvent utiliser ces informations à leur avantage lorsqu’ils tentent de sécuriser une vente. 

Ces données détaillées donnent également à votre équipe de vente la possibilité de dire « oui » plus souvent. Lorsqu’ils ont une image complète du parcours d’un client, ils peuvent adapter les termes et conditions qui permettront à une relation d’affaires de se poursuivre, tout en protégeant votre bien-être financier.

roulette

Gardez les chances en votre faveur

C’est une chose de gagner quelques mains, mais s’accrocher à ce que vous avez accompli est le vrai tour de passe-passe. Aujourd’hui, 96% des clients sont prêts à quitter les entreprises avec lesquelles ils travaillent en raison d’une mauvaise expérience client.

Moins de 4% des clients expriment un intérêt à rester avec une marque qui ne les traite pas bien. C’est juste un peu mieux que vos chances de gagner directement à une vraie table de roulette.

S’appuyer sur des processus manuels de comptabilité client peut entraîner l’insatisfaction des clients. Les erreurs dans les factures causées lors de la saisie des données peuvent entraîner des litiges, générer de la frustration de la part du client et retarder les flux de trésorerie dans votre entreprise.

Sans visibilité financière complète, il est facile pour le client de recevoir des informations incohérentes ou des réponses contradictoires.

Lorsque plusieurs systèmes distincts sont impliqués dans le processus financier et de vente, il est facile pour les choses de devenir cloisonnées. Surtout lorsque l’accès varie d’une équipe à l’autre et d’un employé à l’autre.

La centralisation des données et le stockage en nuage d’une solution d’automatisation éliminent ce problème, garantissant que les mêmes informations sont facilement accessibles à tous, où qu’ils se trouvent.

Cet accès amélioré peut également aider votre équipe de comptes clients et de vente à travailler ensemble sur une approche plus douce à des choses comme les retards de paiement. En tant que premier point de contact pour la plupart des clients, les commerciaux développent souvent une relation de confiance et consultative avec leurs comptes, ce qui signifie qu’ils sont en mesure de contacter et de fournir des rappels amicaux lorsque les paiements arrivent à échéance ou ont dépassé leur date.

Le risque et la récompense vont de pair, mais avec les bons outils, vous pouvez vous assurer que la probabilité de succès l’emporte sur les chances que vous prenez en cours de route. Pour en savoir plus sur la façon dont l’automatisation peut aider votre entreprise, découvrez-en plus sur Quadient Comptes Clients.

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