Si vous voulez vivre l’excitation de la concurrence féroce sur le marché, rejoignez une entreprise SaaS. Cette année, le marché SaaS devrait atteindre 157 milliards de dollars. C’est plus du double de la taille qu’il n’y avait que six ans, quand il a atteint 63 milliards de dollars.
Cette croissance rapide signifie que vos concurrents se développent également, ce qui signifie que la protection de votre clientèle, en plus de l’acquisition de clients, est plus importante que jamais. 55% des responsables financiers des entreprises SaaS déclarent que le taux de désabonnement des clients est l’un de leurs principaux indicateurs à surveiller.
Savez-vous quel est votre taux de désabonnement?
Lorsque vous calculez votre taux de désabonnement, gardez à l’esprit :
- Le taux de désabonnement moyen d’une entreprise dont le chiffre d’affaires est supérieur à 10 millions de dollars est de 8,5 %.
- Les principales entreprises SaaS sont en mesure de maintenir leur taux de désabonnement en dessous de 7%.
- Les entreprises SaaS connaissant une croissance annuelle inférieure à 20% ont un taux de survie de 8%.
Où vous situez-vous et que faites-vous à ce sujet?
Avec 41 % des charges de travail passant au cloud public d’ici 2020 et 93 % des DSI déclarant qu’ils tireront parti des outils SaaS cette année, il existe clairement une opportunité de marché à développer. Mais la clé de la croissance est de s’assurer que vous maintenez ce taux de désabonnement net en dessous de 7%, et pour ce faire, vous devez garder vos clients actuels satisfaits.
Faire attention à la façon dont vos clients paient comme stratégie de rétention.
Si vous êtes perçu comme difficile à faire affaire, vos clients chercheront une solution plus simple. Et dans l’espace SaaS, pour de nombreuses entreprises, il est facile de changer de fournisseur car il n’y a pas d’investissement ou de verrouillage de la technologie physique. Cela signifie que le maintien de votre avantage concurrentiel une fois que vos clients sont à bord est essentiel à votre succès.
Le processus de RA est l’un des domaines les plus négligés qui peuvent avoir un impact significatif sur vos relations clients. Votre équipe AR a les points de contact les plus fréquents et les plus réguliers avec vos clients. N’est-il pas logique de s’assurer qu’il s’agit d’une expérience fluide et sans friction, afin que vos clients prennent plaisir à travailler avec vous?
Alors, comment votre processus de RA peut-il devenir un outil de fidélisation de la clientèle?
- Assurez-vous d’avoir un processus d’intégration transparent. L’intérêt du SaaS est qu’il est numérique - vos clients n’ont pas besoin de mettre en œuvre un nouveau matériel, n’ont pas à gérer les exigences de sécurité et de conformité et n’ont pas à stocker les données. Mais si le processus d’intégration et de déploiement avec votre technologie est complexe et maladroit, vous perdez la confiance de vos clients avant même d’avoir commencé à fournir votre service. Ceci est particulièrement important lorsque vous intégrez des clients dans votre processus de RA, car c’est là que se trouve l’argent. Si votre client n’a pas la certitude que ses données sont protégées, qu’il a accès aux informations de son compte et qu’il peut facilement vous contacter au sujet de ses factures, des dates d’échéance des paiements et même des litiges, vous préparez le terrain pour une expérience de service client décevante. Assurez-vous de travailler avec une plate-forme AR qui permet aux clients d’accéder facilement à vous et à leurs informations de compte.
- Offrez des options de paiement flexibles. Offrir à vos clients des options de paiement flexibles vous profite à tous les deux. Tout d’abord, votre client est en mesure de gérer les finances de son entreprise comme il convient le mieux à ses besoins. Que cela signifie qu’ils vous paient par ACH ou par carte de crédit, ou qu’ils sont en mesure de négocier un plan de paiement pendant une période difficile dans leur propre entreprise, la capacité de travailler avec votre équipe et d’avoir une certaine flexibilité est la clé pour gagner leur fidélité. Fournir ce type de flexibilité est bon pour votre entreprise, car cela entraîne en fait des paiements plus élevés à temps, ce qui augmente votre flux de trésorerie et garantit que votre client est intéressé à travailler avec vous pendant une longue période. Investissez dans un système de RA qui vous permet d’offrir facilement des paiements et des conditions de paiement flexibles.
- Offrez à vos clients un portail en ligne pour afficher leur compte. La transparence est le mot clé ici, et une plate-forme AR intelligente fournira cela. Lorsque les clients peuvent accéder aux informations de leur compte, à leur propre rythme et à leur manière, vous atteignez plusieurs objectifs. Tout d’abord, ils sont en mesure de se servir en libre-service pour des tâches qui auraient pu auparavant prendre un appel téléphonique pendant les heures de bureau et consommer une partie du temps de votre équipe AR. Ceci est inefficace lorsque les demandes concernent des choses comme des copies de factures ou la double vérification des conditions de facturation. Deuxièmement, ils gèrent leur entreprise sur leur temps et ne se limitent pas à vos heures d’ouverture, ce qui signifie que vous êtes plus susceptible d’avoir des problèmes résolus et des paiements envoyés en temps opportun. Et avec gratitude - pas avec grincheux qu’ils aient dû prendre du temps sur leurs heures de travail pour accommoder les vôtres. Troisièmement, plus les clients disposent d’informations, plus ils se sentent en contrôle de leur entreprise. Cette transparence donne un sentiment de confiance et de confiance qu’ils travaillent avec le bon fournisseur.
- Utilisez vos communications fréquentes pour construire la relation. Si vous faites partie de l’équipe AR, vous avez plus de points de contact que n’importe qui d’autre dans l’entreprise. Vous envoyez des factures, des rappels de paiement et des reçus. Vous effectuez le suivi des litiges, des demandes de renseignements et des retards de paiement. Vous avez plus de raisons que quiconque dans l’entreprise d’appeler un client et d’en apprendre davantage sur son entreprise. Alors faites-le. Cela ne doit pas nécessairement être un effort manuel qui prend du temps. Une plate-forme de RA intelligente automatisera de nombreux messages, ce qui vous permettra de rester en tête de liste avec vos clients de manière utile et amicale sans passer des heures dans votre boîte de réception. Grâce aux communications automatisées et à un programme de communications prédictives, vous serez en mesure de configurer votre cadence de courrier électronique à l’avance, de planifier des rappels d’appels et de répondre rapidement aux messages qui ont été priorisés par le système, tels que les litiges ou les réponses aux avis de retard de paiement.
Lorsque vous êtes dans un marché à forte croissance et hautement concurrentiel qui n’a qu’un taux de réussite de 10%, le maintien de votre avantage concurrentiel et la réduction du taux de désabonnement des clients sont des priorités absolues. En donnant à votre équipe de RA des outils intelligents pour gérer l’expérience client pendant l’ensemble du cycle crédit-trésorerie, vous faites un pas important vers l’augmentation de la satisfaction et de la fidélité des clients, tout en ayant un impact positif sur les flux de trésorerie. Investir dans une plate-forme de RA intelligente est un investissement qui sera rentable à la pelle.
YayPay offre des outils intelligents pour la RA intelligente
La solution de yayPay, une plate-forme, un système et une base de code automatise l’ensemble du processus des comptes clients, du crédit à l’application de trésorerie. En tirant parti des outils et des communications automatisés, les clients constatent une augmentation de 3 fois de leur productivité. La solution de YayPay s’intègre facilement aux applications de comptabilité, ERP, facturation et CRM pour une transparence accrue, garantissant que les informations sur les clients et les paiements sont exactes pour les équipes de RA et de recouvrement. Notre moteur d’analyse prédictive exclusif identifie le risque de crédit et réduit le potentiel de pertes de revenus, ce qui conduit à des décisions commerciales intelligentes.
