Conduire le changement organisationnel n’est pas pour les âmes sensibles.
Pour déplacer toute une organisation, pour changer les processus et les modèles de comportement qui peuvent exister depuis une décennie ou plus, il faut plus qu’une bonne idée.
Il faut un changement fondamental. Celui dont tout le monde peut voir et ressentir l’impact.
Et il n’y a pas de meilleur endroit pour faire un tel changement que dans les comptes clients.
La mise en œuvre d’une plate-forme de RA intelligente peut être révolutionnaire pour votre entreprise : elle accélère les flux de trésorerie, augmente la productivité et l’efficacité, augmente les revenus et se traduit par des clients plus heureux et plus fidèles.
Et cela peut fondamentalement changer la façon dont l’ensemble de votre organisation se comporte.
Le processus de crédit-encaissement est complexe. Cela nécessite une gestion cohérente des processus en couches, et souvent des processus très manuels : facturation des clients, gestion des recouvrements, réception des paiements, gestion des litiges, application d’espèces. La capacité d’une équipe de RA à relier en douceur tous les points, du crédit à l’argent liquide, repose fermement sur les outils à sa disposition.
Qu’est-ce que cela a à voir avec le reste de votre organisation?
Tout.
- Parce que ce sont les ventes qui apportent les commandes qui génère les factures.
- Ce sont les opérations qui s’occupent de la livraison du produit ou du service.
- C’est le support qui gère les appels entrants liés au produit ou au service.
- C’est Customer Success qui s’assure que les clients obtiennent des réponses à leurs questions et achètent plus de produits ou de services chez vous.
- C’est Le juridique qui peut avoir besoin d’intervenir périodiquement pour résoudre les différends.
- C’est l’équipe de direction qui peut gagner et manger certains clients.
Selon la façon dont votre entreprise est organisée, il peut y avoir d’autres rôles également impliqués dans l’expérience client. Les rôles varient, mais le fait demeure que de nombreuses équipes au sein de votre entreprise sont connectées au client. Et les informations du client.
Que se passe-t-il lorsque le représentant commercial a une conversation avec le client au sujet d’un ajustement de prix et l’enregistre dans le CRM, mais que le CRM n’est pas connecté au logiciel de comptabilité utilisé par l’équipe comptes clients ?
Si une facture incorrecte est envoyée, elle ne laisse pas d’impression positive sur le client. Et s’il n’est pas facile à résoudre parce que l’information est difficile d’accès pour l’équipe de comptes clients, alors cela étend douloureusement ce qui devrait être une solution rapide et facile. Cela crée une mauvaise expérience client.
Et ce n’est qu’un exemple. Il y en a beaucoup d’autres impliquant des retards d’expédition de produits, des addenda aux commandes, des retards de paiement et des changements de contacts de facturation. Et n’importe lequel d’entre eux peut se perdre dans un processus déconnecté et incohérent qui laisse un goût amer dans la bouche du client.
L’expérience client est ce qui, en fin de compte, génère un flux de trésorerie plus sain.
Vous n’êtes pas croyant ? Considérez ces chiffres :
- 74% des acheteurs d’entreprise disent qu’ils paieront plus cher pour une expérience client exceptionnelle
- Les clients fidèles sont CINQ fois plus susceptibles d’acheter à nouveau lorsqu’ils ont une excellente expérience client
- 67% du taux de désabonnement des clients est évitable si le problème est résolu lors de la première conversation
- 70% des clients s’attendent à ce que le site Web d’une entreprise contienne une application en libre-service
- 73% des clients souhaitent résoudre eux-mêmes les problèmes et ne pas contacter l’entreprise
- 84% des entreprises qui travaillent activement à améliorer l’expérience client signalent également une augmentation de leurs revenus
L’élément vital de votre entreprise, ce sont les clients et l’argent. Et l’un contrôle l’autre. Traitez bien vos clients et l’argent suivra.
Pourquoi le processus des comptes clients est la clé de votre flux de trésorerie
La RA est la raison pour laquelle vous avez de l’argent dans votre entreprise. De l’évaluation initiale du crédit à la facturation, en passant par la gestion des litiges et les déductions, les recouvrements et l’application d’espèces, l’équipe comptes clients a les points de contact les plus fréquents et les plus cohérents avec vos clients. Mais comme nous l’avons illustré précédemment, d’autres joueurs d’équipe ont souvent un rôle à jouer dans ces processus et ont besoin d’informations à jour pour soutenir les clients.
Lorsque le processus complet de crédit-encaissement est soutenu par trois piliers clés de la RA intelligente, l’ensemble de l’entreprise en bénéficie.
Les trois piliers des comptes clients intelligents sont les suivants :
- Gestion des données : reliez tous vos référentiels de données cloisonnés et rassemblez les informations dans des rapports exploitables et des tableaux de bord faciles à lire pour vous aider à prendre des décisions commerciales plus intelligentes
- Automatisation : tirez parti des communications automatisées pour rester en contact constant avec les clients au sujet de leurs comptes afin de minimiser les retards de paiement
- Transparence : créez un portail client en libre-service qui permet aux clients de gérer leurs factures et leurs paiements selon leur calendrier, et de gérer des tâches simples telles que l’obtention de copies de factures, afin d’augmenter la satisfaction client
Ces trois piliers fondamentaux soutiennent un processus de comptes clients intelligents de bout en bout qui a un impact sur tout le monde : toutes vos équipes ont plus de visibilité sur les informations clients et disposent de données précises et à jour pour une prise de décision intelligente. Les processus automatisés allègent le fardeau des tâches manuelles de l’équipe comptes clients et améliorent les communications avec les clients. La transparence avec les clients signifie qu’ils peuvent voir l’état de leurs comptes et les gérer en temps opportun, réduisant ainsi le taux de désabonnement des clients et les retards de paiement. Ces trois piliers créent un gagnant-gagnant-gagnant.
Où trouvez-vous les trois piliers : gestion des données, automatisation et transparence
La solution de Quadient Comptes Clients offre cela. Nous simplifions le processus des comptes clients avec une plate-forme, un système, une base de code. Notre solution basée sur le cloud offre :
- Apprentissage automatique et automatisation avancés pour améliorer 3 fois la productivité des équipes comptes clients et éliminer les processus manuels et répétitifs
- Des workflows de communication automatisés qui permettent à votre équipe comptes clients d’interagir avec plus de clients, avec moins d’efforts, et de se concentrer sur les comptes prioritaires qui génèrent des flux de trésorerie positifs.
- Intégration avec de nombreuses applications de comptabilité, ERP, facturation et CRM, vous donnant un aperçu complet et précis du processus de recouvrement pour vous aider à mieux prévoir les flux de trésorerie et à augmenter les revenus.
- Un portail client en libre-service pour s’assurer que les clients peuvent gérer leur entreprise selon leur emploi du temps, et non selon vos heures de bureau.
C’est la solution basée sur le cloud dont vous avez besoin qui permet à votre équipe d’être efficace à tout moment et n’importe où. La plateforme YayPay automatise le processus des comptes clients et permet la collaboration numérique dans un environnement où le contact en face à face n’est pas possible.
Cependant, vous avez également besoin d’une solution que vous pouvez installer. Maintenant. Dans le climat actuel de six pieds de circonférence.
Nous comprenons. Et nous pouvons nous assurer que vous l’obtenez aussi:
- La plateforme de Quadient Comptes Clients est installée à distance.
- Nous avons une formation complète disponible via les canaux en ligne.
- Nous offrons des tonnes de support en libre-service.
La possibilité de personnaliser vos communications, d’obtenir une vue complète de l’activité de vos clients à partir de différentes sources de données et de modifier vos processus de facturation et de paiement à partir d’une plate-forme unique signifie que vous gérez votre entreprise plus efficacement et que vous rencontrez vos clients là où ils sont aujourd’hui.
Mais vous n’avez pas à nous croire sur parole.
Nous sommes heureux d’annoncer notre série de webinaires d’automne : Comment conduire le changement organisationnel avec les 3 piliers de comptes clients plus intelligents : gestion des données, automatisation et transparence.
Joignez-vous à moi, Sarah-Jayne Martin, pour cette série en trois parties qui débutera le 15 octobre.
Dans cette série, vous apprendrez :
- Pourquoi la gestion des données est essentielle pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes
- Comment l’automatisation génère des flux de trésorerie plus élevés et maximise l’efficacité
- Pourquoi un portail en libre-service est essentiel à votre indicateur de satisfaction client
- Comment l’accessibilité des tableaux de bord et des rapports entre les fonctions influe sur les performances de l’équipe, le succès de l’entreprise et la fidélisation de la clientèle
- Et bien d’autres stratégies qui créent de l’efficacité et de la croissance dans l’ensemble de votre organisation!
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