En cette période d’incertitude économique, les grandes entreprises font face à une multitude de défis, dont la multiplication des retards de paiement. "La situation économique actuelle signifie que tout retard dans les flux de trésorerie peut être fatal" explique Anthony Venus, Directeur stratégie de Quadient Comptes Clients. En effet, avec des marges financières réduites à cause de l’inflation et de la hausse des coûts logistiques, des flux financiers ralentis peuvent mener une entreprise à la liquidation.
Des retards de paiement dangereux
« 87 % des entreprises déclarent que leurs factures sont aujourd’hui payées après la date d'échéance. » explique Anthony Venus. En revanche, le délai moyen des retards de paiement reste stable en France et s’élève à 11,9 jours en 2022 contre 12,5 jours en 2021 selon Altarès. Ces retards peuvent entraîner une insuffisance de trésorerie, mettant ainsi en péril la capacité de l'entreprise à investir, à rembourser ses dettes ou simplement à assurer son fonctionnement quotidien. Altarès note à ce sujet une hausse inquiétante de 35% du niveau des défaillances en 2023.
Comment l’automatisation du poste client améliore les délais de paiement ?
Grâce à l’automatisation des comptes clients (plus généralement la gestion financière de la facturation à l’encaissement), c’est tout le processus du recouvrement qui est amélioré, à la fois pour les clients et pour les collaborateurs. En effet, le responsable du recouvrement peut véritablement obtenir une vision complète des encours, des factures à échéance, de celles en retard et des principaux indicateurs. Cela lui permet d’affiner ses prévisions de trésorerie pour la fin de mois. Anthony Venus, insiste par ailleurs sur « l’importance de la relation client au sein de ce processus car il n’est jamais agréable de contester le montant d’une facture ou d’en réclamer le paiement ». Si l’équipe recouvrement arrive à régler sereinement ces problématiques, il est fort à parier que la facture sera payée dans les délais. Là encore, nous retrouvons un cercle vertueux propice à une meilleure trésorerie des entreprises.
L'automatisation des processus de facturation offre de nombreux avantages. « L'automatisation garantit la cohérence, accélère le traitement et réduit le risque d'erreur humaine » explique Anthony Venus. Cela se traduit par des factures qui sont toujours éditées, envoyées et traitées de façon uniforme, éliminant ainsi les erreurs potentielles qui pourraient conduire à des retards de paiement.
En outre, le processus de facturation peut être réalisé plus rapidement, ce qui signifie que les paiements peuvent être perçus plus tôt et que les équipes ont plus de temps pour se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée.
L'automatisation permet aux services financiers d’éditer, d'envoyer et de suivre les factures de manière cohérente et précise. Cette précision et cette cohérence peuvent contribuer à renforcer la confiance entre l'entreprise et ses clients, ce qui peut, à son tour, encourager les paiements rapides.
Vision d'avenir
L'automatisation intelligente des factures permet aux chefs d'entreprise et directeurs financiers de repérer rapidement tout problème lié à la trésorerie ou à un client et d'apporter les modifications nécessaires pour que ces problèmes soient réglés rapidement. Certaines solutions logicielles d’automatisation, à l'instar de Quadient Comptes Clients, sont dotées d'une intelligence artificielle capable d'anticiper les retards de paiement potentiels et de proposer des stratégies de relance sur mesure. Ouafa M’Hamed, chef de produit Financial Automation chez Quadient, explique d’ailleurs que « l'IA s'impose peu à peu comme un assistant virtuel fiable et incontournable du DAF » dans une récente tribune parue dans Les Échos. L'automatisation des processus de facturation n'est donc pas seulement une question d'efficacité opérationnelle, elle est également une question de vision stratégique et de recouvrement efficace.
Il est clair que les entreprises qui cherchent à investir dans des solutions d'automatisation de leur poste client bénéficieront à la fois d'une amélioration de leur gestion des flux de trésorerie et d'une réduction des risques de crédit et que ces outils, tels que Quadient Comptes Clients, vont peu à peu devenir indispensables à la panoplie logicielle des services financiers.
