Dans un contexte où la désinformation est de plus en plus répandue, il est crucial de traiter les faits avec sérieux. Et cela est également vrai pour le secteur des comptes clients. Dans cet article, nous abordons les principaux mythes financiers qui peuvent entraver la performance des équipes et nous vous proposons des solutions pour y remédier.
#1 Les retards de paiement sont entièrement de la faute du client
Il est vrai que les clients ne paient pas toujours leurs factures à temps. Selon une étude récente de PYMNTS, 93 % des entreprises connaissent des retards de paiement. Cependant, il ne faut pas se limiter à la simple responsabilité du client. Les équipes de comptes clients les plus efficaces examinent les mesures qu’elles peuvent prendre pour soutenir les clients, simplifier le processus et sécuriser les paiements à temps. Par exemple, en offrant des options de versement ou en utilisant un processus de recouvrement personnalisé et en fournissant des canaux de paiement flexibles.
Si une entreprise fait face à des défis financiers, vous voudrez peut-être offrir des options qui lui permettent de rembourser un solde important au fil du temps. Des études montrent que 78% des clients sont plus fidèles suite à une expérience de paiement positive.
Une méthode efficace pour inciter les clients à payer leurs factures dans les délais est de proposer un escompte de paiement anticipé. Par exemple, une réduction de 2% peut être offerte pour un paiement effectué dans les 10 jours suivant la facturation, au lieu des 30 jours habituels.
Il est important de revoir régulièrement votre processus de recouvrement pour éviter les retards de paiement. Cela implique de personnaliser votre approche en fonction des clients et de leur comportement de paiement. De plus, il est essentiel d'offrir des options de paiement flexibles pour réduire les frictions et augmenter la commodité. Les clients sont maintenant habitués aux paiements en temps réel, et il est important de leur offrir un portail en libre-service sur lequel ils peuvent effectuer des paiements à leur propre rythme. En suivant ces conseils, vous pouvez améliorer considérablement la fiabilité des paiements.
#2 Les équipes comptes clients et commerciales ne peuvent pas être amies
Les frictions entre les équipes comptes clients et commerciales sont fréquentes car chacune estime que l'autre influence son succès. Pour résoudre ce problème, les deux équipes doivent communiquer efficacement.
Les équipes des comptes clients doivent répondre à la pression commerciale pour une approbation rapide des demandes afin d'atteindre les quotas mensuels. Cependant, l'équipe des comptes clients doit aussi éviter de travailler avec des clients risqués.
L'équipe des comptes clients doit s'assurer que l'équipe commerciale comprend les conditions de paiement et les communique clairement aux clients pour augmenter la probabilité que ceux-ci respectent les délais de paiement. Les ventes doivent également être informées que leur intérêt réside dans l'intégration de clients fiables, car ils risquent de perdre leur commission si les clients ne paient pas.
Il est primordial de surmonter ces obstacles qui entravent une collaboration réussie. Si les équipes utilisent des systèmes différents tels qu'un ERP, un CRM et des feuilles de calcul, il est temps de les harmoniser pour que toutes les parties aient accès aux mêmes informations. C'est d'autant plus important à l'ère du travail à distance.
Une vue de rêve ! Quadient Comptes Clients centralise toutes les informations sur une même plateforme
L’exploitation d’un logiciel de gestion des comptes clients permet aux équipes de centraliser toutes les informations pertinentes dans un système unifié. Celui-ci permet aux équipes de partager l’historique de recouvrement et les notes de compte, et d’envoyer facilement des alertes et des rappels entre les services liés à certains clients, retenues de crédit ou limites. Le résultat ? Le processus de vente est accéléré, sans augmenter le niveau de risque de l’entreprise.
#3 La gestion du crédit est ingérable
La gestion du crédit est un enjeu majeur pour toutes les entreprises, car une évaluation précise de la solvabilité des clients est essentielle pour la collecte de fonds et les flux de trésorerie. Malheureusement, ce processus est souvent extrêmement long, que ce soit pour évaluer le risque, fixer les conditions de paiement, prendre des décisions ou étendre les limites de crédit. De plus, la surveillance continue des clients actifs pour éviter les défauts de paiement devient de plus en plus difficile dans une économie imprévisible.
Face à ces défis, les équipes de comptes clients peuvent se sentir dépassées. Heureusement, il existe des solutions simples et hautement automatisées qui permettent d'évaluer rapidement et précisément la solvabilité des clients.
"La gestion du crédit est un objectif essentiel pour toutes les entreprises, et celles qui cherchent à optimiser leur impact doivent utiliser des solutions innovantes pour lier les décisions de crédit à la croissance des revenus" souligne Kevin Permenter, directeur de recherche en Applications financières chez IDC.
Il n’y a pas assez d’heures dans la journée pour effectuer les évaluations de crédit manuellement
L'utilisation de la gestion automatisée du crédit offre aux équipes financières une approche plus stratégique pour augmenter les résultats de leur entreprise. Cela permet des ventes plus rapides sans compromettre la qualité des clients intégrés.
Voici comment :
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Des cartes de performance personnalisées pour chaque client : Quadient Comptes Clients et d'autres solutions similaires utilisent des données d'agences externes, telles que Creditsafe, et les combinent avec les données de comportement de paiement de la plateforme. Les clients ont chacun un profil unique qui permet aux professionnels de la finance d'évaluer immédiatement leur solvabilité. Les équipes peuvent également surveiller le temps moyen de paiement d'un client et être à l'affût de tout changement.
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Accès instantané à l'information : Les équipes ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à des données complètes et en temps réel, ce qui leur permet de créer des approches sur mesure pour chaque client en fonction de leur propension à payer. Les approbations, les réclamations et la gestion des limites de crédit peuvent être traitées de manière flexible.
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Amélioration de la communication à l'échelle de l'entreprise : Les données de crédit sont stockées et centralisées sur des tableaux de bord accessibles à tout moment et de n'importe où. Cela permet aux ventes d'accélérer l'intégration tout en ayant confiance dans les clients avec lesquels elles choisissent de travailler.
# 4 Les ERP répondent à tous les besoins
Il existe de nombreux systèmes comptables, tels que NetSuite, qui offrent des fonctionnalités de facturation de base aux entreprises. Cependant, même si ces logiciels de comptabilité disposent d'une fonctionnalité de comptes clients, cela ne signifie pas qu'ils ont la capacité de gérer des processus de comptes clients complets.
Pour atteindre des résultats transformationnels, vous avez besoin d'une technologie conçue pour maximiser la valeur de votre ERP. Cela implique une solution offrant des informations exploitables et des fonctionnalités automatisées pour améliorer l'efficacité et les flux de trésorerie.
Quadient Comptes Clients s'intègre à votre ERP pour améliorer votre gestion des comptes clients
En unifiant votre ERP et vos solutions logicielles, Quadient Comptes Clients offre des avantages immédiats tels que l'automatisation des tâches répétitives, la génération de rapports en temps réel pour les créances. La solution permet également aux clients d'accéder aux factures et de payer directement sur la plateforme. L'automatisation améliore ainsi votre gestion financière et vous permet d'optimiser votre flux de trésorerie.
Fini les mythes
Les défis liés aux comptes clients ne vont pas disparaître de sitôt. Que ce soit les clients difficiles, les tâches manuelles répétitives ou encore l'instabilité économique permanente. Néanmoins, croire que l'on ne peut pas atténuer leur impact et collecter les paiements efficacement est la plus grande erreur financière que l'on puisse commettre.
