Alors que les entreprises continuent d’adopter la numérisation des processus, l’accent mis sur l’amélioration de l’expérience client (CX) devient un mandat.

Selon Forbes, seulement 4% des clients déclarent leur volonté de rester dans une entreprise qui ne fournit pas un service adéquat. Les directeurs financiers s’efforcent de mettre en œuvre des stratégies qui augmentent la valeur à vie des clients, et l’un des principaux moyens d’améliorer l’expérience client est une plus grande transparence dans le processus des comptes clients.

Chaque interaction client compte

Chaque interaction client compte 

Bien qu’il ne soit pas traditionnellement considéré sous cet angle, les comptes clients sont un type de service à la clientèle. Les équipes de comptabilité client ont certaines des interactions les plus importantes et les plus sensibles avec les clients. Le processus est si délicat que 72% des consommateurs indiquent une probabilité de changer de marque après une seule expérience de service négative. 

Un pourcentage stupéfiant de 86% indiquent qu’ils partageront leur expérience négative avec les autres. Dans le monde des médias sociaux et de la communication instantanée, une seule interaction négative peut déclencher une avalanche de mauvaises relations publiques. 

Un problème majeur est l’incohérence des informations reçues par les clients lorsqu’ils parlent aux représentants de la RA. En fait, 76% des acheteurs B2B déclarent qu’il s’agit d’un problème auquel ils sont régulièrement confrontés. Ces données contradictoires nuisent non seulement à la relation vendeur/acheteur, mais augmentent également la difficulté du client à gérer sa propre entreprise.

Les plates-formes d’automatisation de la comptabilité clients telles que Quadient Comptes Clients peuvent fournir aux clients une visibilité complète sur les informations de leur compte chaque fois qu’ils en ont besoin, et pas seulement pendant les heures de bureau d’un fournisseur. Quadient Comptes Clients donne aux clients la possibilité d’effectuer des paiements via un portail en libre-service , ce qui permet des paiements plus rapides qui peuvent être effectués à leur convenance. Cette disponibilité et cette transparence permanentes aident à établir des relations de travail et à les maintenir en bonne santé.

Rester en contact

Rester en contact

La transparence ne consiste pas seulement à fournir aux clients une visibilité et un accès complets à leurs comptes. Il s’agit d’établir des lignes de communication claires. Un processus de comptabilité client transparent signifie que les factures sont envoyées aux clients à temps et qu’ils leur fournissent des suivis et des messages réguliers afin qu’ils sachent exactement ce qui doit être fait et quand ils doivent le faire.

L’utilisation d’une plate-forme d’automatisation de la comptabilité clients permet un contact régulier sans que cela ne demande beaucoup de main-d’œuvre. Quadient Comptes Clients facilite les communications régulières, la planification des appels de suivi et les réponses aux messages que les clients peuvent avoir. À son tour, cela conduit non seulement à une diminution des retards de paiement, mais contribue également à renforcer le sentiment de confiance qu’ils ont dans leur fournisseur.

Récolter les fruits d’une bonne expérience client

Fournir une expérience client positive est également l’un des moyens les plus importants pour les entreprises d’augmenter leurs revenus. 

L’expérience de service est si importante que les chercheurs ont constaté que les clients sont prêts à payer jusqu’à 16% de plus juste pour assurer sa qualité.

Cela ne s’arrête pas là. Bain and Company a constaté que les entreprises qui excellent dans le service à la clientèle augmentent leur chiffre d’affaires de 4% à 8% au-dessus de leur marché. 

Non seulement la transparence de la comptabilité client aide à établir de meilleures relations avec les clients, mais elle conduit également à des paiements plus rapides. Les clients veulent faire des affaires sur leur propre temps, pas sur celui de quelqu’un d’autre. La possibilité d’accéder à leur compte, de voir les informations pertinentes et de payer à leur convenance signifie qu’ils sont plus susceptibles de résoudre les factures plus tôt.

Les données complètes et centralisées offertes par Quadient Comptes Clients peuvent également augmenter les revenus en renforçant la collaboration entre la comptabilité client et les équipes de vente. Sa capacité à fournir un historique de paiement détaillé peut aider à informer l’équipe de vente des offres à faire, du type de crédit à accorder et des comptes à entretenir pour la croissance. 

Faire le premier pas

Rendre votre comptabilité client plus transparente commence par une action simple : planifiez une démonstration de l’automatisation de la comptabilité client de Quadient Comptes Clients dès aujourd’hui pour voir comment elle alimente la transparence et l’efficacité dans votre processus de comptes clients. 

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