La mise à jour du classement Aspire CCM-CXM pour le quatrième trimestre 2023 est désormais en ligne, et je suis fière d'annoncer que Quadient continue de maintenir sa position de leader sur les trois segments de marché : logiciel CCM AnyPrem, CCM SaaS hébergé, et plateforme d'expérience de communication (CXP).
Aspire Customer Communication Services (CCS) est un cabinet d'analyse et de recherche spécialiste des logiciels de gestion des communications clients (CCM), et de gestion de l'expérience client (CXM). Le classement CCM-CXM d'Aspire évalue la performance des éditeurs de logiciels et de services du marché. Considéré comme une référence du secteur, ce classement comprend six grilles interactives qui classent les éditeurs de logiciels sur la base de leur direction stratégique et de leurs capacités, avec des scores mis à jour trimestriellement.
S'il est parfois difficile de différentier les nombreux éditeurs CCM, le classement Aspire propose une analyse approfondie avec des filtres dynamiques qui permettent de visualiser la performance des éditeurs selon des critères spécifiques, tels que leur présence régionale sur certains marchés ou leur capacité à répondre aux demandes de certains secteurs industriels clés (banques, assurances etc.). En utilisant les filtres dynamiques, vous pouvez évaluer les fournisseurs en fonction de vos besoins.
Les gains marqués de Quadient au 3e trimestre restent stables
L'arrivée de Quadient sur le marché du CCM SaaS il y a moins de trois ans avec Inspire Evolve, a été couronnée d'une position de leader sur le classement CCM SaaS hébergé pour le 8e trimestre consécutif. Au troisième trimestre 2023, nous avions amélioré notre position avec une augmentation de trois points du score total et une augmentation de 6 points de notre stratégie technique. Ces gains reflètent notre engagement stratégique pour la modernisation du cloud, l'autonomisation des utilisateurs commerciaux et la mise en œuvre d'une stratégie d'expérience qui relie l'EX (expérience employé) et la CX (expérience client).
En plus de la performance reconnue de notre solution CCM SaaS, Quadient atteint également :
1. Le plus haut score de direction stratégique sur la grille CCM AnyPrem
Quadient reste au sommet pour la direction stratégique sur la grille de logiciels CCM AnyPrem. Notre score de stratégie technique est logiquement le plus élevé de tous les éditeurs sur la grille. Cette position illustre les nombreuses nouveautés que nous apportons régulièrement à nos clients avec des mises à jours régulières et des efforts soutenus de recherche et développement.
Nous avons amélioré notre flexibilité de déploiement cloud avec le soutien d'Amazon Elastic Container Service (ECS) et le lancement d'un registre de conteneurs public. Nous avons également étendu notre écosystème ouvert avec une gestion d'événements native, une API d'événements et des moyens fluides d'intégrer des logiciels de messagerie populaires. Nous continuons à placer la stratégie technique au cœur du développement de nos produits pour accélérer la transformation numérique de nos clients et pérenniser leur investissement CCM.
2. Le statut de leader AnyPrem CCM pour le secteur des assurances et le secteur public
Quadient reste leader dans des secteurs clés tels que les assurances et mutuelles, le secteur de la santé et le secteur public. Notre leadership sur ces marchés démontre la capacité de Quadient Inspire à répondre à des exigences complexes d'intégration de données, de sécurité de l'information et de composition dynamique pour des industries hautement réglementées. Les entreprises d'assurance et les agences gouvernementales choisissent Quadient pour notre expérience de migration vers le cloud, nos outils de migration de contenu pilotés par l'IA, notre excellent service client, et notre large gamme de ressources d'apprentissage et de formation en ligne.
3. Le statut de leader pour la gestion des parcours clients sur les grilles AnyPrem, SaaS et CXP
Quadient s'est distingué en tant que pionnier avec sa solution révolutionnaire de cartographie des parcours clients (CJM), Inspire Journey, lancée il y a quelques années. Unique en son genre, cette solution CJM est la seule du marché a proposer dès son lancement une vision axée sur le client. Aucun autre éditeur ne propose une gestion des parcours aussi intégrée et sophistiquée. La robustesse de notre solution CJM est mise en évidence par nos excellentes évaluations en matière de gestion des parcours clients sur les grilles AnyPrem, SaaS et CXP du classement Aspire. Lorsqu'on applique le filtre de capacité de gestion des parcours clients, Quadient se positionne en tant que leader sur ces trois grilles, avec une avance de 16 points sur la grille AnyPrem et de 15 sur la grille SaaS.
Nous sommes également très bien notés pour nos compétences d'orchestration omnicanale sur les grilles AnyPrem et SaaS, ainsi que pour nos communications mobiles sur la grille CXP. Ces scores élevés dans des domaines clés attestent notre capacité à mener la transition de la CCM vers la CXM avec des technologies de pointe.
Des solutions adaptées à chaque préférence de déploiement
Notre leadership ininterrompu dans ces trois segments du marché des logiciels CCM témoigne de notre dévouement à l'innovation à travers toute la gamme de solutions Inspire, avec des produits d'exception adaptés à chaque type de déploiement. De la refonte d'Inspire Flex pour faciliter le déploiement conteneurisé dans le cloud de votre choix, à l'amélioration d'Inspire Evolve avec des fonctionnalités avancées pour les traitements par lots et interactifs, chaque solution Inspire bénéficie d'une feuille de route solide, d'une stratégie technique visionnaire et d'un investissement considérable en R&D.
Quadient a d'autres innovations à proposer dans un futur proche, notamment suite à l'acquisition récente de Daylight Automation, une entreprise spécialisée dans les formulaires intelligents. Intégré à notre gamme sous le nom d'Inspire iForms, cette nouvelle acquisition nous place à l'avant-garde du marché et ouvre de nouvelles perspectives de transformation numérique de l'expérience client (CX).
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