Los clientes esperan procesos omnicanal fluidos, incluso con su banco. Pero los sistemas heredados pueden dificultar la entrega de experiencias hiperpersonalizadas y fáciles de usar en cada una de las interacciones con el cliente.
Descubre cómo algunos bancos están utilizando un software de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) en la nube para:
- Proporcionar comunicaciones basadas en las preferencias del cliente.
- Reducir la presión sobre los recursos internos.
- Diseñas recorridos excepcionales para los clientes.
- Introducir herramientas de traducción y análisis de percepción con tecnología IA.
- Fortalecer los controles de comunicación y la gobernanza.
Para obtener más información, échale un vistazo al vídeo.
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