Los clientes esperan procesos omnicanal fluidos, incluso con su empresa proveedora de servicios públicos. Pero los sistemas heredados pueden dificultar la entrega de una experiencia hiperpersonalizada y fácil de usar en cada una de las interacciones con el cliente.
Descubre cómo los proveedores de servicios públicos pueden utilizar un software de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) en la nube para:
- Proporcionar comunicaciones basadas en las preferencias del cliente.
- Reducir la presión sobre los recursos internos.
- Crear recorridos excepcionales para los clientes.
- Introducir herramientas de traducción y análisis de percepción que utilizan tecnología de IA.
- Fortalecer los controles de comunicación y la gobernanza.
Para obtener más información, échale un vistazo al vídeo.
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