Doctricks, con sede en Suecia, es una empresa de consultoría de TI especializada en comunicaciones y experiencia del cliente que opera a nivel mundial a través de su plataforma basada en la nube, dtCloud. Con dominio de varios idiomas, Doctricks gestiona proyectos en Suecia, Europa, América, Oriente Medio y la región de Asia/Pacífico. Frente a los desafíos con los componentes antiguos de su plataforma dtCloud y las crecientes consultas sobre el futuro de los productos existentes de gestión de comunicaciones con los clientes (CCM), Doctricks corría el riesgo de perder clientes de servicios profesionales a largo plazo. Las limitaciones afectaban su capacidad para proporcionar la funcionalidad y los servicios deseados, lo que impulsó la búsqueda de una solución sólida y preparada para el futuro.
Quadient, una clara elección
Doctricks ya estaba familiarizado con Quadient debido a su buena reputación dentro de la industria. Al considerar alternativas, Doctricks realizó una exhaustiva evaluación de varios productos de CCM. Aunque Quadient cumplió e incluso superó los criterios de evaluación durante las comparaciones de características del producto, el proceso de toma de decisiones involucró sesiones para profundizar en la cultura corporativa de los posibles proveedores.
En última instancia, los factores clave que llevaron a la selección de Quadient sobre otras empresas fueron la amplia y poderosa funcionalidad de Quadient Inspire y la cultura corporativa de Quadient. Doctricks buscaba un proveedor que pudiera ofrecer un equilibrio entre un enfoque personal y colaborativo, esencial para empresas más pequeñas como Doctricks, y una presencia global con una reputación duradera, necesaria para generar confianza en sus clientes a nivel empresarial. Quadient surgió como la combinación perfecta, ya que cumplió con ambos requisitos sin ningún esfuerzo extra.
Una implementación fluida y colaborativa
Doctricks eligió Inspire Evolve, la solución SaaS de Quadient que ofrece una experiencia perfecta a través de la nube de Quadient, como un entorno CCM dedicado. Quadient facilitó una transición sin problemas al configurar una aplicación completamente operativa y ofrecer valiosas sesiones de capacitación, además de proporcionar fácil acceso a recursos internos para cualquier consulta que surgiera. Al mismo tiempo, Doctricks proporcionó capacitación y certificación completas para todos sus diseñadores y desarrolladores en la plataforma Evolve.
Actualmente, Doctricks está en el proceso de integrar la API con su plataforma dtCloud, con el objetivo de facilitar la migración sin problemas de algunos clientes de su base CCM actual a Evolve. Durante el lanzamiento, Doctricks encontró que el apoyo de Quadient University era impresionante en términos de información y facilidad de uso. Si bien hasta ahora no requiere un soporte extenso, la disponibilidad de asistencia adicional de Quadient brinda tranquilidad.
Toda la implementación duró aproximadamente tres meses, llevándose a cabo mientras se continuaban cumpliendo con los proyectos diarios de los clientes.
Liberando en eficiencia con Inspire Evolve
Inspire Evolve ha revolucionado las operaciones comerciales de Doctricks, reduciendo notablemente la carga de trabajo asociada con la aplicación de parches, las actualizaciones, la supervisión y la seguridad. Si bien los ahorros específicos de costes y tiempo están pendientes, el equipo ya ha sentido el impacto de la herramienta, lo que les ha dado tiempo para concentrarse en la elaboración de comunicaciones de calidad para mejorar las experiencias de los clientes.
Inspire Evolve ha superado las expectativas iniciales, superando desafíos específicos. Los usuarios avanzados ahora utilizan Content Author de Inspire para gestionar plantillas de manera autónoma, lo que acelera los cambios de producción a una fracción del tiempo y el coste anterior. La implementación del Front Office de Inspire integra a la perfección las comunicaciones ad hoc, adhiriéndose a los estándares corporativos y facilitando una distribución eficiente a través de
canales predefinidos.
Además, los usuarios se han sorprendido gratamente con una interfaz de usuariode Evolve fácil de usar y basada en navegador. Los gestores de proyectos pueden interactuar de forma más eficaz y colaborar sin esfuerzo con los desarrolladores, superando las capacidades de las herramientas tradicionales de diseño de CCM de clientes pesados. Quadient no solo ha resuelto los desafíos existentes, sino que también ha desbloqueado eficiencias imprevistas, posicionando a Doctricks para una mayor prestación de servicios y satisfacción del cliente.
"“Junto con Quadient, no solo pudimos superar nuestros desafíos, sino que también obtuvimos una ventaja competitiva, lo que en última instancia fortaleció la posición de Doctricks en el mercado. Trabajar con Quadient ha sido una gran experiencia: su equipo es muy receptivo y fácil de interactuar, actúan rápidamente y sus productos son de la más alta calidad. Esperamos continuar esta colaboración con Quadient mientras mantenemos nuestro compromiso de brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes” - Petrus Näslund, cofundador de Doctricks
