"Nuestra colaboración con Quadient es un pilar fundamental de la estrategia de gestión de correspondencia de E.ON, tanto actualmente como en el futuro. Los beneficios de nuestro trabajo en conjunto con Quadient son evidentes, ya que observamos una mayor adopción en toda la empresa. Me sentí realmente satisfecho cuando vi por primera vez todo en producción; es la mejor solución del mercado para las necesidades de E.ON".
—Christian Bandilla, líder del Centro de Habilitación – Gestión de correspondencia en E.ON
En 2017, el Grupo E.ON, uno de los principales operadores europeos de redes energéticas, infraestructuras energéticas y proveedor de soluciones innovadoras para 50 millones de clientes, se encontró en una encrucijada. Sus dos plataformas principales de correspondencia con los clientes, una para la comunicación masiva y otra para la comunicación ad-hoc, estaban alcanzando el final de su vida útil. Esto los llevó a decidir entre actualizar o replantear por completo su enfoque de las comunicaciones. En lugar de mantener plataformas separadas funcionando en paralelo, E.ON optó por migrar hacia una única solución: Quadient Inspire. Esta plataforma integrada abarcaba ambos aspectos, proporcionando a E.ON un entorno centralizado y gestionado, con plantillas, diseños y recursos reutilizables.
Los resultados fueron significativos:
- E.ON logró crear documentos complejos dirigidos al cliente el doble de rápido que antes.
- Se redujo drásticamente el tiempo necesario para implementar cambios, pasando de meses a minutos gracias a la centralización.
- Los equipos de negocio asumieron un mayor control sobre el proceso de correspondencia con el cliente, liberando a los equipos de TI.
- El uso intuitivo de Inspire Designer e Interactive facilitó el acceso y promovió la colaboración entre la empresa y el departamento de TI, impulsando así la transformación digital.
Para obtener más información, puedes descargar el estudio de caso.
