IDC llevó a cabo una encuesta a 1.730 consumidores de energía de todo el mundo, abarcando diversos grupos de edad y tipos de mercado, con el objetivo de evaluar su satisfacción con los productos y servicios de los proveedores de energía, así como las comunicaciones, interacciones y la experiencia del cliente. Los resultados de la "Energy Insights: Energy Consumer Survey" de IDC se han desglosado en una serie de informes que analizan los conocimientos clave revelados por los datos, titulados "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series".
La parte 2 de la serie de informes de encuestas, titulada "Interacciones con los clientes de energía y preferencias de canales de comunicación", se centra específicamente en las actitudes de los consumidores hacia sus interacciones con los proveedores de energía. En este análisis, se evalúan los puntos clave de interacción en la experiencia del cliente (CX), considerando factores como la frecuencia de la interacción, la duración y los canales utilizados.
Los datos recopilados en la encuesta pueden ser una herramienta invaluable para que los proveedores de energía enfoquen sus esfuerzos de mejora de la experiencia del cliente y el desarrollo de capacidades en áreas que tendrán el mayor impacto. Al mismo tiempo, proporcionan una comprensión más profunda de los cambios más amplios en la relación consumidor-proveedor en el mercado.
Descargue el informe de análisis de encuestas de IDC para descubrir:
- Cómo perciben diferentes consumidores la frecuencia de contacto con el proveedor de energía.
- Qué canales tienen los índices de satisfacción del cliente más altos y más bajos.
- Por qué atraer a consumidores más jóvenes requiere nuevas capacidades y habilidades.
- Las tres razones principales por las cuales los consumidores se ponen en contacto con sus proveedores de energía y los canales utilizados.
- Puntos de interacción que se beneficiarían más de una personalización mejorada.
¡Alinee su estrategia de CX omnicanal con los deseos y necesidades demostrados de los clientes!
Fuente: "Interacciones con los clientes de energía y preferencias de canales de comunicación: Parte 2 de la serie de descubrimientos de encuestas mundiales de consumidores de energía de 2022", por Gaia Gallotti y Daniele Arenga, enero de 2023, Encuesta de IDC, Doc # US49142522
