Siete formas de reinventar la dinámica proveedor-cliente
La industria de servicios públicos alcanza un punto de inflexión crítico
Históricamente, los consumidores han aceptado la participación infrecuente y orientada a transacciones de los proveedores de servicios públicos, pero a medida que aumentan los costes de energía y los impactos del calentamiento global aumentan las preocupaciones por las emisiones de carbono, los consumidores esperan una relación más profunda con sus proveedores. Quieren participación personalizada y omnicanal que vaya más allá de la factura y les proporcione transparencia y control sobre su consumo. Los proveedores que puedan estar a la altura de la ocasión y brindar la participación dinámica que los clientes desean asegurarán su lugar en la vanguardia de la transición energética.
De proveedor impersonal a asesor energético bien valorado
Según el informe de tendencias de Gartner Power & Utilities de 2024, el 26% de los CIO y ejecutivos de tecnología de servicios públicos citan "excelencia en la experiencia del cliente" como el principal resultado buscado por las inversiones tecnológicas digitales, sin embargo, el 52% no ve que sus inversiones cumplan con las expectativas de rendimiento. Para obtener resultados, los líderes de servicios públicos necesitan enfocarse en la base de la experiencia del cliente: las comunicaciones con el cliente. Los proveedores de servicios públicos pueden crear una experiencia excepcional para el cliente con comunicaciones más frecuentes, personalizadas y conectadas que aborden eventos y necesidades emergentes. En este manual, delineamos siete formas en que las empresas de servicios públicos pueden utilizar las comunicaciones con el cliente para reimaginar la dinámica del cliente para una resiliencia y crecimiento a largo plazo en el mercado.
Complete el formulario para descargar el manual de estrategias y explorar cómo:
- Evolucionar hacia un asesor energético valorado con comunicaciones consultivas 1:1
- Mejorar la coherencia entre canales unificando datos, sistemas y equipos
- Mejorar el acceso y la comodidad del servicio mediante la integración del autoservicio digital
- Aumentar la confianza de los clientes con actualizaciones de interrupciones oportunas y multicanal
- Aprovechar la información para impulsar la sostenibilidad y la adopción de productos y servicios ecológicos
- Involucrar a las personas vulnerables con programas específicos de eficiencia energética y ahorros
¡Reimagina la dinámica de tus clientes hoy para un futuro más sostenible!
