2023 Guía de mercado de Gartner para la gestión de la comunicación con el cliente

CCM da un cambio hacia las interacciones dinámicas basadas en la nube impulsadas por el cliente

Según la Guía de Gartner 2021 para la gestión de la comunicación con el cliente, para 2023, más del 75% de todas las implementaciones de gestión de comunicación con clientes (CCM) serán soluciones cloud o híbridas. Teniendo en cuenta el estado actual vemos que esta predicción cobra vida con nuevas categorías de tecnología CCM emergentes, incluyendo Any-Prem y SaaS CCM en la nube.

La Guía de Mercado de Gartner 2021 también encontró que CCM se está moviendo cada vez más de la producción de documentos transaccionales de alto volumen a la generación dinámica de comunicaciones interactivas. Vemos que este hallazgo se desarrolla en todo el mercado, con comunicaciones personalizadas y bajo demanda que respaldan la distribución de múltiples experiencias emergiendo como una capacidad central de CCM.

Pero, ¿hacia dónde se dirige el mercado de CCM ahora, y cómo puede asegurarse de que está invirtiendo en una solución de CCM lista para satisfacer las demandas de CX de hoy y del futuro?

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• Casos de uso de negocios emergentes, panorama de mercado y perspectivas de futuro
• Capacidades principales de la solución tecnológica CCM y factores diferenciadores
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1. Guía de mercado de Gartner para la gestión de las comunicaciones con los clientes; Tim Nelms, Gene Phifer; 9 de junio de 2021.

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