El estado cambiante de la propiedad del software
Hace mucho tiempo, ser propietario de un software era sencillo. Pidió a su equipo de operaciones de TI que tomara los disquetes y que instalara lentamente lo que acababa de comprar en el mainframe de la empresa. A su vez, ese ordenador central era manejado y mantenido por un pequeño equipo de ingenieros en una sala especial, de clima controlado, en un edificio construido a tal efecto.
Y todo funcionaba bien hasta... bueno, hasta que dejó de hacerlo. Salieron al mercado productos informáticos más modernos que requerían una infraestructura diferente, y se compraron enormes edificios del tamaño de un hangar para albergar los servidores. Con diferentes arquitecturas y necesidades operativas, el que fuera un pequeño equipo de ingenieros se fue convirtiendo poco a poco en un ejército de expertos, que abarcaban todo tipo de disciplinas, desde el aprovisionamiento de hardware hasta la implantación de software, pasando por las redes, la virtualización y la gestión del rendimiento.
Las dos principales categorías de costes de los programas informáticos tradicionales
En el espacio de una generación más o menos, el coste de funcionamiento de los productos informáticos ha cambiado de forma irreconocible. Lo que antes era un coste de licencia y una parte de los costes fijos de funcionamiento del mainframe, se amplió de repente para abarcar toda una serie de disciplinas, todo ello traducido a través de sus opacos centros de costes de recarga interna y sus inflexibles cargos obligatorios. Si actualmente utiliza una solución de TI tradicional, esos costes probablemente se dividan en dos áreas:
1. Costes relacionados con el hardware
Los servidores no son baratos, pero sólo son el principio cuando se trata del coste de los productos informáticos modernos. Es necesario aprovisionarlos para que funcionen correctamente dentro de la infraestructura de su empresa, y luego mantenerlos y sustituirlos cada cierto tiempo. La energía necesaria para el funcionamiento de los propios servidores equivale a alrededor del 50% del coste energético total del edificio[ 1 ], pero toda esa energía que pasa por las placas de circuitos también crea grandes cantidades de calor. Los costes de refrigeración suponen otro 30% de la factura energética de ocho cifras que la mayoría de las grandes organizaciones suelen pagar.
Esa cifra es tan alta debido a la necesidad de redundancia. Gestionar el tiempo de actividad significa ser capaz de hacer frente a circunstancias imprevistas, ya sean picos de demanda inesperados o tiempos de inactividad no programados causados por un fallo eléctrico u otro acontecimiento importante. Aunque manejar una interrupción importante es teóricamente sencillo -sólo hay que construir otro centro de datos idéntico en una ubicación diferente que funcione de forma independiente- los costes son enormes. Junto con los 15 millones de euros [ 2 ] que las grandes organizaciones gastan cada año en el sobreaprovisionamiento para los picos de demanda, y los precios de la electricidad que han aumentado más del 250% sólo en el último año, las facturas se acumulan rápidamente.
El alquiler de espacio en el servidor a través de proveedores de IaaS, como AWS o Microsoft Azure, ofrece ciertamente una opción algo más rentable, pero los recientes aumentos en las tarifas de alquiler sugieren que ésta puede no ser la alternativa obvia durante mucho más tiempo. E incluso con el cargo reducido para los despliegues de IaaS, el segundo conjunto de costes sigue siendo aplicable.
2. Costes relacionados con el riesgo
Los costes relacionados con el riesgo son el mal necesario de los productos informáticos tradicionales. Hay muchos tipos, pero todos existen debido a un hecho fundamental: usted necesita que su solución se ejecute (y se ejecute rápidamente) en todo momento. Si no funciona, habrá un gran impacto en su negocio.
Como ejemplo, no importa lo sensible que sea su equipo del centro de contacto cuando un angustiado cliente afectado por un huracán llama para hacer una reclamación sobre su póliza de seguro de hogar, si no puede enviarle los formularios digitales que necesita porque su solución de gestión de la comunicación con el cliente se ha roto hace 20 minutos debido a la sobrecarga del servidor. Su CX se rompe cuando su tecnología no funciona. La gestión de riesgos existe para mitigar este tipo de fallos y se compone de una combinación de costes tecnológicos y de recursos.
En cuanto a la tecnología, necesitará una amplia capacidad de ciberseguridad para defenderse de los piratas informáticos, así como un software de monitorización para garantizar que todos sus servidores están en funcionamiento, tal y como se espera. En cuanto a los recursos, necesitará seres humanos altamente cualificados para vigilar el software y actuar ante cualquier cambio. Se necesitan equipos dedicados que proporcionen una cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, para la supervisión del tiempo de funcionamiento y el rendimiento, para la seguridad tanto física como digital, y para la gestión y resolución de problemas continuos. Cada uno de estos equipos debe contener la combinación adecuada de empleados senior y junior para gestionar las trayectorias profesionales y las expectativas personales de progreso, y todos ellos deben ser remunerados, mantenerse calientes y felices, y recibir apoyo a través de cualquier beneficio de la empresa que usted ofrezca.
Las personas bien formadas, motivadas y con experiencia, con conocimientos técnicos especializados, están muy cotizadas. Puede que su propio equipo sea muy racionalizado y rentable, pero esas recargas obligatorias, tras los códigos de los centros de costes, ocultan el hecho de que está empleando a muchas más personas de las que podría haber pensado en un principio.
La solución: pasar de los productos a los servicios de software (SaaS)
En muchos casos, definir el problema es fácil, pero resolverlo es difícil. Afortunadamente, en esta situación, la respuesta es relativamente sencilla.
Su TCO está asociado a los productos de software que compra, así que no compre productos de software. En su lugar, acceda a los servicios de software. Servicios como las aplicaciones SaaS, en las que el alojamiento, la gestión y todos los costes variables de funcionamiento se eliminan y se sustituyen por una única cuota de acceso anual, sencilla y fija. Con soluciones SaaS como Inspire Evolve, usted tiene el control de su coste total de propiedad, no su equipo de operaciones de TI.
Se acabaron las dolorosas recargas obligatorias, las variaciones repentinas de las tarifas que se pagan a extraños códigos de costes internos que afectan salvajemente a su capacidad de planificación y la frustración de no poder influir en nada de esto. Con las soluciones SaaS, el coste total de propiedad de su solución se reduce, se fija y se sitúa de forma transparente dentro de su presupuesto operativo anual, lo que le deja libre para centrarse en superar sus objetivos de negocio, sin tener que preocuparse de cuánto su presupuesto del año que viene podría ver afectado para obtener el mismo rendimiento.
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[1] https://www.datafoundry.com/blog/estimating-data-center-cost-ownership-5-hidden-costs
[2] https://www.itpro.co.uk/server-storage/data-centres/360196/the-cost-of-overprovisioning
