Quadient mantiene su posición como líder tecnológico
Me complace compartir que Quadient, un destacado proveedor de soluciones de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM), ha mantenido su posición como líder tecnológico en el sector de la comunicación. Por cuarto año consecutivo, hemos sido reconocidos como líderes en la SPARK Matrix™ 2024 para la Gestión de la Comunicación con el Cliente, lo que refleja nuestro compromiso continuo con la innovación de productos y la satisfacción del cliente.
La SPARK Matrix™ es un informe integral elaborado por la prestigiosa firma global de asesoría y consultoría, Quadrant Knowledge Solutions. Reconocido como una "Evaluación y Clasificación de Desempeño Estratégico", el informe evalúa el desempeño de los principales proveedores de CCM en función de su excelencia tecnológica y su impacto en el cliente. Además, proporciona un análisis detallado de la dinámica del mercado, las tendencias y el posicionamiento competitivo, lo que lo convierte en una herramienta esencial para las empresas que buscan invertir en una plataforma CCM o actualizar su solución actual.
Líder en desempeño en todos los criterios de evaluación
Quadient ha obtenido el mejor desempeño en todos los criterios de evaluación en la SPARK Matrix™, lo que demuestra la solidez de nuestra estrategia de productos, nuestro compromiso con el valor para el cliente y nuestra ventaja competitiva única. Hemos recibido las mejores calificaciones en una variedad de métricas de rendimiento críticas, que incluyen la visión y la hoja de ruta del producto, la integración y la interoperabilidad, la facilidad de implementación y uso, la propuesta de valor y la excelencia en el servicio al cliente. Estas sólidas calificaciones en una amplia gama de criterios de evaluación destacan nuestra capacidad para combinar potentes capacidades técnicas con una experiencia de usuario superior para empresas de todos los tamaños e industrias.
Información crítica para tomar decisiones informadas sobre la selección de proveedores de CCM
A medida que las empresas se enfocan cada vez más en proporcionar interacciones personalizadas con los clientes en todos los puntos de contacto de la experiencia omnicanal del cliente, la demanda de soluciones innovadoras de CCM está en aumento. Aunque CCM es una categoría establecida y madura, con una variedad de soluciones de software que han estado en el mercado durante mucho tiempo, algunas de estas soluciones ya no son compatibles o están llegando al "final de su vida útil", lo que está llevando a las empresas a reevaluar sus opciones de CCM y reemplazar los sistemas heredados. SPARK Matrix™ proporciona información valiosa sobre el rendimiento de la solución CCM, los factores competitivos clave y los diferenciadores tecnológicos, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre qué proveedor elegir.
Impulsando una interacción con el cliente más dinámica y basada en datos
Las soluciones CCM de Quadient, como Inspire Evolve para software como servicio (SaaS) y AnyPrem (Inspire Flex), potencian millones de correspondencias comerciales, contratos, cotizaciones, pólizas y propuestas diariamente para compañías de seguros, gobierno, atención médica, energía, servicios públicos y servicios financieros. Esto incluye la generación de estados de cuenta en lotes de alto volumen, así como comunicaciones personalizadas e interactivas en tiempo real. Con funcionalidades como la creación de contenido dinámico, la orquestación omnicanal, el mapeo del recorrido del cliente y la integración de datos sin problemas, Inspire ayuda a las empresas a optimizar sus procesos de comunicación y mejorar la participación del cliente.
"Al proporcionar herramientas sólidas para el mapeo del recorrido del cliente, Quadient permite a las empresas visualizar y optimizar las interacciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto. Con un enfoque sólido en la analítica impulsada por IA y la mejora continua de las opciones de implementación, Quadient está a la vanguardia de la revolución de CCM, impulsando estrategias de participación del cliente más dinámicas y basadas en datos", dijo Saurabh Raj, analista de Quadrant Knowledge Solutions.
Potenciando experiencias personalizadas y omnicanal a gran escala
Según el Informe de SPARK Matrix™, las perspectivas futuras de Quadient son prometedoras, ya que seguimos invirtiendo en innovación y expandiendo nuestra presencia global. Con un sólido compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia tecnológica, Quadient está bien posicionada para satisfacer las necesidades cambiantes de las empresas que buscan transformar sus comunicaciones con los clientes.
"El enfoque innovador de Quadient para CCM integra perfectamente la flexibilidad técnica con capacidades de integración profundas, permitiendo a las organizaciones ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal a gran escala", dijo Saurabh Raj.
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