La compra de una nueva plataforma de gestión de las comunicaciones con los clientes (CCM) es estresante. Hay mucho en juego en la decisión. Es una gran inversión. Será imprescindible una rápida adopción y defensa de la nueva plataforma por parte de sus usuarios. Sus herramientas y capacidades deben ser perfectas para que la experiencia del cliente personalizada y omnicanal de la empresa se realice tal y como se ha previsto. Pero nada de esto puede suceder si la plataforma carece de conectividad y poder de escalamiento.
Conectividad
La capacidad de una solución CCM para trabajar junto a otras plataformas ya no es suficiente. La conectividad con cualquier fuente de datos, fuente de contenidos y aplicación empresarial es ahora una necesidad.
Escalando
Una plataforma CCM es una inversión a largo plazo, por lo que debe ser escalable para poder cumplir los objetivos empresariales de una organización hoy y en el futuro.
Inspire R14 lleva la conectividad a otro nivel
Si el objetivo de una empresa es disponer de un ecosistema abierto que le permita aprovechar la tecnología y los activos en todo su panorama organizativo, Inspire R14 es la solución CCM ideal. Inspire R14 permite la conectividad con los sistemas principales, lo que permite a las empresas acceder a sus datos, contenidos y flujos de trabajo para las iniciativas interfuncionales. Con Inspire R14 como base de sus esfuerzos de CCM, las organizaciones disfrutarán:
- Integración con Salesforce®: Conecte y amplíe fácilmente los sistemas clave de registro y participación de los clientes, como Salesforce® y Guidewire®.
- Conectores y aceleradores: Integre las capacidades avanzadas de Inspire R14, como la automatización del procesamiento robótico (RPA) y la traducción automática de idiomas.
- API REST para una fácil integración: La disponibilidad de una API REST (Representational State Transfer) basada en estándares y totalmente documentada en Inspire Scaler permite una integración simplificada y fiable entre la cartera de Inspire y otros sistemas empresariales y/o aplicaciones de terceros como Postman©.
- Monitorización: Utilice las herramientas de monitorización de la empresa para comprobar e informar sobre la salud de la solución Inspire.
- Dé vida a los mapas de viaje del cliente: Conecte todas las comunicaciones dirigidas al cliente con un mapa de recorrido del cliente completo. Además, las partes interesadas internas pueden colaborar fácilmente y compartir comentarios continuos dentro de la interfaz, de modo que se pueden realizar mejoras en tiempo real.
- Incrustar Microsoft Power BI: Los cuadros de mando y los gráficos pueden incrustarse directamente en los mapas de recorrido de los clientes, lo que permite conectar a los empleados con un conjunto mucho más amplio de fuentes de datos y perspectivas en todos los puntos de contacto con el cliente.
La integración de los sistemas de diseño de plantillas, de autoría de contenidos y de entrega omnicanal en el mapa del recorrido del cliente supera las integraciones que se suelen ver en el mercado. Fuente: Marci Maddox & Alan Webber, "Quadient Analyst Day 2019: Quadient empuja los límites del CCM para explorar el CXM". IDC
La escala sin precedentes que ofrece Inspire R14 permitirá a las empresas prepararse para el futuro
Lo ideal para cualquier empresa es disponer de una infraestructura que se ajuste a los flujos y reflujos de su negocio.
Construido a escala
A medida que una organización crece, Inspire R14 crecerá con ella permitiendo a las empresas aprovechar las oportunidades sabiendo que cuentan con una solución CCM que les permitirá ampliar sin esfuerzo sus capacidades de comunicación. Inspire R14 es capaz de conseguirlo gracias a su completa compatibilidad con Red Hat® OpenShift® que, ya sea en un entorno de nube pública o privada, permite a las empresas llevar sus comunicaciones al mercado más rápidamente con mayor flexibilidad y rendimiento.
Potente capacidad de archivo y recuperación
La mayoría de las organizaciones tienen múltiples archivos heredados desconectados que contienen documentos de registro de misión crítica y datos históricos. Las nuevas normativas, como el GDPR, la HIPAA y la CCPA, exigen que las empresas tengan un acceso rápido y fácil a los datos de los clientes y a la documentación histórica, lo que no es posible con una infraestructura heredada en silos.
Inspire R14 emplea la tecnología Quadient Archive & Retrieval, que es altamente escalable y ofrece un alto rendimiento, lo que permite a las empresas cumplir con las normas de cumplimiento actuales y obtener un acceso rápido a los documentos y datos históricos en todos los canales. A diferencia de otras soluciones, Quadient Archive & Retrieval fue diseñado y construido específicamente para manejar grandes volúmenes de salida y formatos que son típicos en los sistemas de comunicación de los clientes, incluyendo PDF, XML y AFP. Quadient Archive & Retrieval también reducirá el almacenamiento necesario, lo que ayudará a las empresas a conseguir ahorros de costes y objetivos de responsabilidad social corporativa (RSC).
Fuente: Folleto de la versión 14 de Quadient Inspire
Una migración más sencilla
La mayoría de las empresas poseen una enmarañada red de sistemas de comunicación heredados, muchos de ellos con años de complejas -y posiblemente obsoletas- regulaciones incorporadas, lo que constituye una base inestable. La migración y la actualización de estos sistemas puede ser una tarea desalentadora. Inspire R14 garantiza que esto no será así.
Dentro de Inspire R14 se encuentra InspireXpress, la potente tecnología de migración de Quadient. Mediante la aplicación de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, InspireXpress acelera la migración y el retiro de los sistemas CCM heredados, ahorrando a las organizaciones miles de horas de trabajo. También reduce los costes de mantenimiento continuo al consolidar el contenido heredado y reducir el número de plantillas.
Sí, es posible.
La plataforma CCM que una organización elige es una decisión que tendrá un impacto tanto en sus capacidades de comunicación actuales como futuras. Aunque los pronosticadores pueden predecir el futuro, no pueden garantizarlo. Con una solución CCM como Inspire R14, no hay necesidad de adivinar. Sea cual sea el futuro, Inspire R14 garantizará que las empresas estén equipadas para adaptarse a él.
Gracias a su avanzado nivel de conectividad y escalabilidad, la solución Inspire R14 CCM permitirá a las empresas disfrutar de una integración perfecta, de un acceso y unos procesos racionalizados, de una adaptabilidad y una flexibilidad a prueba de futuro, de una mayor rentabilidad de la inversión y de mucho menos sudor.
¿Intrigado por lo que ofrece Inspire R14? Programe una demostración poniéndose en contacto con Quadient en el 1-866-883-4260 o en support@quadient.com.
