Al revisar la tabla de posiciones de la Aspire 2019, hay varias maneras de ver los resultados. Con 23 competidores luchando duramente por definir el mercado de la MCC en una época de cambios, la lente a través de la cual se miran los resultados es importante. Algunas empresas se centran en hacer una cosa sencilla muy bien a escala. Otros están siguiendo una estrategia de adquisición para añadir capacidades a una cartera creciente. Algunos están invirtiendo en el crecimiento mediante la adquisición de grandes inyecciones de capital de riesgo. Aunque la estrategia corporativa y la competencia son interesantes, no son tan importantes como sus proyectos. Así pues, veamos el impacto de la estrategia corporativa en los proyectos que tiene, hoy, mañana y después.
Hay algunas empresas, sobre todo las más nuevas, que están hipercentradas en su aplicación. Tal vez se centren en la correspondencia, en la incorporación o en una única solución empresarial. Cuando busque estas empresas, a menudo encontrará "facilidad de uso" y "construido para <thing>" en los materiales de marketing. Esto es absolutamente cierto, y la mayoría de estas empresas cumplen su promesa. ¿Qué sucede cuando sus necesidades de comunicación se expanden fuera de su área de interés?
Por ejemplo:
- Puede que Salesforce no sea su único CRM debido a una adquisición reciente.
- Tal vez otro departamento tenga una comunicación descendente que tenga mayores requisitos.
- ¿Cuáles son los costes asociados a la adecuación y la gestión del diseño, el tono y la experiencia en todos los silos empresariales?
- ¿Le permite la solución comunicarse a través de todos los canales necesarios hoy en día?
- ¿Dónde vive el diseño y es compatible con sus planes de continuidad empresarial?
Otras empresas están siguiendo una estrategia de crecimiento mediante adquisiciones, añadiendo capacidades a la cartera para completar las necesidades de comunicación. Esta estrategia puede ayudar a un cliente a tener un único punto de contacto, pero normalmente estas adquisiciones no se integran de forma significativa para los clientes. A veces, estos productos tienen equipos separados de licencias, soporte y servicio que pueden señalar internamente.
Cuando vea el crecimiento a través de empresas basadas en adquisiciones, busque lo siguiente:
- Si hay nuevas e interesantes adquisiciones, pregunte cómo se desarrollarán conjuntamente. Haga preguntas de seguimiento para ver si los calendarios de desarrollo, las ubicaciones o los lanzamientos están alineados.
- Lea sus declaraciones de compatibilidad para entender las opciones de actualización en términos de calendarios de lanzamiento de productos.
- Examine el historial de retiros, EOLs, migraciones forzadas o eventos de cruce de grado forzado con la empresa.
- Examine detenidamente las propuestas. ¿Existen partidas separadas para los diferentes equipos de apoyo? ¿Los contratos de servicios están separados por divisiones?
- Compruebe la "integración de pedidos", lo que significa que la única integración es que se compran a la misma empresa.
En Quadient, tenemos el tamaño adecuado. Podemos actuar rápidamente a escala. No somos tan pequeños como para ignorar cualquier cosa que esté ligeramente fuera de nuestra visión. De hecho, los clientes nos han impulsado a transformar nuestra oferta de Inspire Interactive, a crear opciones innovadoras de entrega por móvil y por correo electrónico, a consolidar la interfaz de usuario de diseño omnicanal y a mejorar el mapeo del viaje del cliente.
Tampoco somos tan grandes como para reducir nuestra oferta a una sola partida en una hoja de cálculo de miles de productos no relacionados que sólo reciben atención en función de un número.
Con más de 300 desarrolladores, contamos con el mayor equipo de desarrollo de MCP del mercado. Somos lo suficientemente grandes como para desarrollar, mantener y apoyar la innovación. Estamos lo suficientemente centralizados como para entender que los proyectos de nuestros clientes les afectan, lo que nos llevó a crear una UI/UX unificada para toda nuestra cartera.
Quadient cree que sus aplicaciones chocan con otros departamentos, por lo que podemos ayudarle a hacer crecer su cartera de comunicaciones a medida que se añaden nuevos canales y se demandan nuevas experiencias de los clientes. La plataforma Inspire le permite gestionar activamente una cartera flexible de puntos de contacto con el cliente que supera a sus competidores.
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