Ahora que ha leído nuestro nuevo libro electrónico " Top 12 Customer Communications Trends to Watch in 2019 and Beyond", ¿qué cosas debería tener en cuenta su organización para prepararse adecuadamente para lo que está por venir?
Como ha aprendido en el libro electrónico , hay una serie de cosas que debe tener en cuenta hoy para asegurarse de que su organización estará preparada (y será capaz) de comunicarse eficazmente con sus clientes dentro de cinco años.
Hoy en día, su organización se esfuerza por coordinar sus diseños de comunicación, colaborar eficazmente y transmitir su mensaje con confianza a través de múltiples canales. Las organizaciones que tienen éxito en su estrategia de comunicación suelen tener una cosa en común: tienen un enfoque unificador.
Una plataforma de comunicaciones unificadas hace posible que todos los equipos mejoren la forma de comunicarse con sus clientes; no importa en qué punto del recorrido del cliente se encuentren o qué departamento emita la comunicación. Las interfaces de usuario unificadas facilitan la colaboración, la integración y las conexiones que no son posibles cuando se utilizan enfoques desconectados basados en proyectos. Piense en lo que puede hacer cuando unifique su estrategia de comunicación, conectando el marketing con la TI, las operaciones con las ventas y el cumplimiento con la línea de negocio. Para prosperar en 2024, las empresas tendrán que abordar la comunicación como una competencia interdisciplinar.
Dentro de cinco años, las posibilidades se ampliarán y los comunicadores de éxito aprenderán las preferencias de sus clientes y actuarán en consecuencia. Los consumidores individuales tienen expectativas muy diferentes en cuanto a las comunicaciones. Algunos consumidores de telecomunicaciones (especialmente los padres de adolescentes) quieren ver un registro de todos los mensajes de texto enviados cada mes. Otros se conforman con una declaración resumida. Y otros prefieren un único tweet, un SMS o una notificación del reloj inteligente con sólo el importe y la fecha de una deducción. Mientras construye su negocio para comunicarse dentro de cinco, o incluso diez años, considere cómo se las arreglará para comunicarse con la frecuencia, la intensidad y el estilo adecuados.
Las elecciones tecnológicas que haga hoy deben considerarse a la luz del futuro de la comunicación desde muchas perspectivas.
A medida que avanza hacia el 2019 y más allá, algunas preguntas a considerar incluyen:
1. ¿Ha dado su organización prioridad a las comunicaciones con los clientes como parte integral de su estrategia general de CX?
2. ¿Está aprovechando una plataforma de comunicaciones unificadas para ofrecer una experiencia independiente del canal?
3. ¿Cómo facilitará el diálogo con el cliente a través de los canales, las unidades organizativas y los límites tecnológicos?
4. ¿Cómo facilitará y apoyará su infraestructura tecnológica y organizativa las comunicaciones bidireccionales?
4. ¿Cómo va a vincular las comunicaciones con los clientes a lo largo del recorrido del cliente y analizar esas experiencias?
5. ¿Cómo se adaptará su organización a las nuevas normativas relacionadas con la comunicación con los clientes
6. ¿Cómo integrará las comunicaciones digitales y físicas para fomentar una conexión emocional y ofrecer una CX híbrida excepcional?
En Quadient, creemos que las comunicaciones están en el centro de la experiencia del cliente. Tener un buen control sobre las comunicaciones con los clientes permite a las empresas mantener conversaciones coherentes, relevantes y bidireccionales con ellos a través de los canales que elijan, lo que resulta beneficioso para atenderles mejor o para vender más. Para crear interacciones significativas que mejoren la experiencia del cliente, es importante comprender plenamente al cliente, así como el contexto en el que se desarrolla la conversación.
Estamos aquí para ayudar - en 2019, y más allá.
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