Momente, die wichtig sind in Versicherungen und Gesundheitswesen

„Moments of Truth“ sind wichtige Fälle auf der Reise eines Kunden, die einen Entscheidungspunkt darstellen. Bei guter Ausführung setzt der Kunde seine Reise fort und macht Geschäfte mit der Marke; wenn er schlecht ausgeführt wird, ist es wahrscheinlich, dass der Kunde aufhört, Geschäfte mit der Marke zu machen. Jeder Moment der Wahrheit ist eine Gelegenheit für die Marke, sich von anderen abzuheben.

Dieses ausführliche eBook schlüsselt die kritischen Kundenkontaktpunkte in der Versicherungs- und Gesundheitsbranche auf und bietet Einblick in sie. Die Leser werden lernen:

• Ein detailliertes Verständnis der Momente der Wahrheit in der Branche
• Innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Die Auswirkungen auf den Markt, wenn Kundenkontaktpunkte zunehmen
• Der traditionelle Lebenszyklus vs. der Neukunden
• Wie alte Technologien Marken zurückhalten
• Was neue Geschäftsdisruptoren tun, um den sich ändernden Kundenerwartungen Rechnung zu tragen

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