Die Entwicklung des CIO und COO im Zeitalter der CX-Orientierung

Die Verantwortung für die Kundenkommunikation geht zunehmend von der IT auf das Marketing über, und damit verändern sich Führungsrollen in IT und Betrieb drastisch. Angesichts von Budgetkürzungen und einer steigenden Nachfrage nach Digitalisierung haben führende CIOs und COOs die Möglichkeit, als Technologie-Broker und Meister der Konfiguration zu agieren. Ihre Anpassungsfähigkeit ermöglicht es dem Unternehmen, durch wertvollere Kommunikation, bessere Kundenerlebnisse und intensivere Kundeninteraktion Wachstum zu erreichen.

Diese Infografik veranschaulicht die wichtigsten Trends und neuen beruflichen Anforderungen für IT- und Betriebsleiter.