Fünf Anzeichen dafür, dass Ihre CCM-Plattform ihren Zweck nicht mehr erfüllt
Kundenkommunikationsmanagement im Wandel der Zeit
Die Technologie der Kundenkommunikation entwickelt sich schneller als je zuvor. Während früher große Mengen an gedruckten Dokumenten ausschließlich zur Übermittlung wichtiger Geschäftsinformationen erstellt wurden, nutzen Unternehmen heute Customer Communications Management (CCM)-Software, um den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung vor und nach dem Verkauf zu steuern. Da sich die Kundenkommunikation von isolierten Dokumenten zu vernetzten Interaktionen verlagert, die ein Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen, wird CCM immer beliebter, da CX der Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit ist.
Während neue Anbieter auf den CCM-Softwaremarkt drängen und etablierte Anbieter schnell innovative Funktionen einführen, um von der steigenden Nachfrage zu profitieren, können andere nicht Schritt halten. Sie lassen ihre Kunden frustriert zurück, da sie weiterhin auf fehleranfällige, manuelle Prozesse, unflexible Workflows und schlechte Verarbeitungsperformance setzen.
Bewertung der langfristigen Zukunftsfähigkeit Ihres Altsystems
Wenn Sie Probleme mit Ihrem aktuellen CCM-Anbieter hatten, sich bislang jedoch vor einem Umstieg gescheut haben, um die Kosten und die Komplexität der Migration zu vermeiden, dann ist es möglicherweise jetzt an der Zeit, eine Bewertung durchzuführen. Eine Migration mag beängstigend erscheinen, aber das Festhalten an einer Technologie, die IT-Ressourcen verschlingt und die CX-Transformation einschränkt, ist weitaus gefährlicher. Um Sie bei der Entscheidung zu unterstützen, ob Sie weiterhin an Ihrem bestehenden System festhalten oder sich nach neuen Optionen umsehen sollten, haben wir Sie die fünf Anzeichen zusammenfasst, die zeigen, dass eine CCM-Plattform am Ende ihrer Möglichkeiten angekommen ist.
Laden Sie sich Ihr kostenloses Exemplar dieses Leitfadens herunter, um festzustellen, ob Ihr CCM-Anbieter:
- einen adäquaten Return on Maintenance (ROM) liefert.
- in eine Produkt-Roadmap investiert, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit sichert.
- strategisch auf das Wachstum im CCM-Markt ausgerichtet ist.
- bei der Umstellung von CCM auf CXM eine Vorreiterrolle einnimmt.
Beachten Sie die Warnsignale und überprüfen Sie Ihre bestehende Lösung hinsichtlich dieser fünf Anzeichen, die auf einen Abschwung Ihrer CCM-Fähigkeiten hindeuten!
