Gartner-Marktleitfaden für Kundenkommunikationsmanagement 2023
CCM stellt auf cloudbasierte, dynamische Interaktionen um, die vom Kunden gesteuert werden
Gartner prognostizierte, dass bis 2023 über 75% aller Implementierungen des Kundenkommunikationsmanagements Cloud- oder Hybridlösungen sein werden. Heute sehen wir, dass diese Prognose erfüllt wurde, da neue Kategorien von CCM-Technologien entstanden sind, darunter Any-Prem und Cloud SaaS CCM.
Der Gartner Market Guide 2021 stellte außerdem fest, dass sich CCM zunehmend von der großvolumigen, transaktionalen Dokumentenausgabe hin zur dynamischen Generierung interaktiver Kommunikation verlagert. Wir sehen, dass sich diese Erkenntnis auf dem gesamten Markt auswirkt, wobei personalisierte On-Demand-Kommunikation, die die Multi-Experience-Verteilung unterstützt, sich zu einer zentralen CCM-Funktionalität entwickelt.
Wohin entwickelt sich der CCM-Markt jetzt – und wie können Sie sicherstellen, dass Sie in eine CCM-Lösung investieren, die den CX-Anforderungen von heute und der Zukunft gerecht wird?
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- Treiber der CCM-Entwicklung und ihre Auswirkungen auf den Stand der Kundenerfahrung (CX)
- Neue Geschäftsanwendungsfälle, Marktlandschaft und Zukunftsaussichten
- Kernkompetenzen und Differenzierungsfaktoren der CCM-Technologielösung
- Wichtige Empfehlungen zur Bewertung und Auswahl einer CCM-Lösung
- Liste der wichtigsten CCM-Anbieter auf dem Markt mit erstklassigen Fähigkeiten
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1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9. Juni 2021.
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