Gartner-Marktleitfaden für Kundenkommunikationsmanagement 2023

Kostenfreier Zugang zum Gartner Market Guide 2021

Gartner prognostiziert, dass „bis 2023 über 75% aller Implementierungen des Kundenkommunikationsmanagements Cloud- oder Hybridlösungen sein werden. Die Notwendigkeit des Wandels wird durch die umfassende Neugestaltung der CX über digitale und nicht-digitale Kanäle hinweg vorangetrieben. CCM ist eine wichtige Plattform für CX, da es sowohl digitale als auch nicht-digitale Erlebnisse verbindet, die für die Aufrechterhaltung von Multi-Experience-Diensten unerlässlich sind.“
 

Der Market Guide 2021 bietet umsetzbare Empfehlungen für führende Anwendungsanbieter, die für digitale Arbeitsplatzanwendungen verantwortlich sind, darunter:

• Implementierung von End-to-End-Kundenerfahrungen
• Konsolidierung älterer CCM-Plattformen mit fortschrittlicher KI
• Die Verwendung von CM-Tools auf bestimmte Anwendungsfälle mit einem Geschäftsinhaber ausrichten
• Konzentrieren Sie sich darauf, die Rate der reinen digitalen Zustellung zu erhöhen
• Einsatz von Design- und Autorentools, die Komponenteninhalte über mehrere Ausgabeformate hinweg gemeinsam nutzen
• Gezielte Cloud-Bereitstellung durch Priorisierung interaktiver Funktionen zur Dokumentgenerierung

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1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9. Juni 2021.

Gartner befürwortet keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen aufgeführt sind, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder einer anderen Bezeichnung auszuwählen. Gartner-Forschungspublikationen enthalten die Meinungen der Gartner-Forschungsorganisation und sollten nicht als Tatsachenaussagen ausgelegt werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Garantie in Bezug auf diese Recherche ab, einschließlich jeglicher Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.