Gartner-Marktleitfaden für Kundenkommunikationsmanagement 2021

Kostenfreier Zugang zum Gartner Market Guide 2021

Gartner prognostiziert, dass „bis 2023 über 75% aller Implementierungen des Kundenkommunikationsmanagements Cloud- oder Hybridlösungen sein werden. Die Notwendigkeit des Wandels wird durch die umfassende Neugestaltung der CX über digitale und nicht-digitale Kanäle hinweg vorangetrieben. CCM ist eine wichtige Plattform für CX, da es sowohl digitale als auch nicht-digitale Erlebnisse verbindet, die für die Aufrechterhaltung von Multi-Experience-Diensten unerlässlich sind.“
 

Der Market Guide 2021 bietet umsetzbare Empfehlungen für führende Anwendungsanbieter, die für digitale Arbeitsplatzanwendungen verantwortlich sind, darunter:

• Implementierung von End-to-End-Kundenerfahrungen
• Konsolidierung älterer CCM-Plattformen mit fortschrittlicher KI
• Die Verwendung von CM-Tools auf bestimmte Anwendungsfälle mit einem Geschäftsinhaber ausrichten
• Konzentrieren Sie sich darauf, die Rate der reinen digitalen Zustellung zu erhöhen
• Einsatz von Design- und Autorentools, die Komponenteninhalte über mehrere Ausgabeformate hinweg gemeinsam nutzen
• Gezielte Cloud-Bereitstellung durch Priorisierung interaktiver Funktionen zur Dokumentgenerierung

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1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9. Juni 2021.

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