Die wichtigsten Herausforderungen und Lösungen der CX für die Telekommunikationsbranche

DIE WICHTIGSTEN HERAUSFORDERUNGEN UND LÖSUNGEN DER CX FÜR DIE TELEKOMMUNIKATIONSBRANCHE 2018

Da Telekommunikationsunternehmen häufig als Mobilfunk-, Festnetz-, Internet- und Kabelanbieter auftreten und damit im Wesentlichen die allgegenwärtige Vernetzung ermöglichen, werden sie zunehmend von Verbrauchern kritisch beäugt.

Kunden haben heute hohe Erwartungen, und Telekommunikationsanbieter müssen hohe Leistung erbringen, um die Kundenzufriedenheit hoch und die Abwanderungsrate niedrig zu halten.

Die Servicebereitstellung und -preise sind weiterhin ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus und der Pflege von Kundenbeziehungen, aber die Kunden gewichten die CX zunehmend als wichtigen Faktor für ihre Entscheidung, zu einem Anbieter zu wechseln oder bei einem zu bleiben.

Dieses Whitepaper zeigt einige der wichtigsten Herausforderungen auf, vor denen die Telekommunikationsbranche heute steht, und erläutert, wie sie sie bewältigen kann:

• Veraltete Infrastruktur
• Senden und Verfolgen von Omnichannel-Kommunikation
• Einhaltung von Vorschriften
• Technologie-Integration
• Organisatorische Silos
• Datenqualität und -analysen

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