Quadient unterstützt Unternehmen auf der ganzen Welt, wertvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch die Fokussierung auf intelligente Kommunikationsautomatisierung, Paketschließfachlösungen und Mailing-Lösungen hilft Quadient Hunderttausenden von Kunden weltweit, die Verbindung zwischen Menschen und dem, was ihnen wichtig ist, zu vereinfachen.

Weitere Informationen zu Quadient finden Sie unter quadient.com. (https://www.quadient.com/de/homepage).

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Postversandlösungen. Frama ist bereits seit über einem Jahrzehnt ein starker Partner für den Wiederverkauf und das White Labeling von Quadient (ehemals Neopost) Postlösungen. Mit der Integration von Frama in Quadient können Frama Kunden von einem erweiterten Produktportfolio profitieren, das auf jahrelanger Erfahrung und Innovation im Dokumentenmanagementmarkt basiert. Dieses umfasst sowohl Einsteiger- als auch High-End-Postsysteme, digitale Postlösungen sowie SaaS Cloud-basierte Dokumentenmanagementlösungen. Quadient bietet dieselben hochwertigen Dienstleistungen wie Frama an, ist weltweit präsent und verfügt über eine solide Finanzlage, die Skalierbarkeit und langfristige Transparenz für Kunden mit langfristigen Verträgen gewährleistet. 

Die Akquisition von Frama durch Quadient bietet eine hervorragende Gelegenheit, die Stärken und Ressourcen beider Unternehmen zu kombinieren. Unser gemeinsames Ziel ist es, weiterhin qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu liefern und Ihnen einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten.

Für Sie bedeutet das Folgendes:

• Ein erweitertes Serviceangebot und eine breitere Produktpalette
• Zugang zu gemeinsamen Fachkenntnissen und Ressourcen
• Engagement für außergewöhnlichen Kundensupport

Ihr bestehender Vertrag bleibt bestehen und alle Bedingungen und Konditionen gelten weiterhin.

Bitte senden Sie uns eine Kontaktanfrage über unsere Website: https://mail.quadient.com/de/service-support/technische-unterstuetzung#contact-quadient 

Für Ihren bestehenden Vertrag oder Leasingvertrag ergeben sich keine Änderungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach dem 1. Oktober 2024 Ihre Rechnungen von Quadient Finance Germany oder Quadient Germany GmbH & Co KG kommen werden. Auch dies hat keinen Einfluss auf die Bedingungen Ihres bestehenden Vertrags oder Leasingvertrags.

Die Zahlungsmethode für Frama Rechnungen wird sich nicht ändern. Bei Ihrer ersten Quadient Bestellung können Sie eine neue Zahlungsmethode auswählen. Dies kann eine Banküberweisung oder ein Lastschriftverfahren sein. Wenn Sie ein Lastschriftverfahren für Ihre Frama Rechnungen eingerichtet haben, benötigen wir ein neues Mandat für Quadient.

Ihre laufenden Rechnungen bleiben davon unberührt.

Ja, Sie können die Geräte, die Sie derzeit besitzen, behalten. Wenn Sie über die verfügbaren Optionen sprechen möchten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus. 

Um die Dinge einfach zu halten, bleibt die Art und Weise, wie Sie diese bestellen, unverändert. Aus Deutschand klicken Sie bitte auf diesen Link: Framashop.com/de., aus Österreich klicken Sie bitte auf diesen Link: Framashop.com/at. 

Sie erhalten von Quadient einen Vorschlag zur Erneuerung mit einer gleichwertigen oder besseren Lösung. Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Das gemeinsame Team von Quadient und Frama wird den technischen Support übernehmen. Ihre Konditionen ändern sich nicht, und Sie werden auch weiterhin einen hervorragenden Service erhalten. 

Für Anrufe aus Deutschland wählen Sie bitte die +49 800-1791791 und aus Österreich die +43 800-100222

Bitte senden Sie uns eine Kontaktanfrage über unsere Website: https://mail.quadient.com/de/kontakt   Wir melden uns umgehend bei Ihnen mit der gewünschten Information.

Ihre Frama-Kundennummer ändert sich vorerst nicht. Sie werden in Zukunft eine neue Quadient-Kundennummer erhalten, aber Ihre Historie bei Frama bleibt in unseren Systemen erhalten.

Nein, Sie können wie bisher entscheiden, ob Sie per Überweisung oder per Lastschrift bezahlen möchten.

Nein, es werden keine Änderungen an Ihrem bestehenden Vertrag und Ihren Preisen vorgenommen.

Frama Kunden, die über eine Einzugsermächtigung verfügen, können ihre Rechnungen für Instandhaltung, Leasing und Porto weiterhin per Lastschriftverfahren bezahlen. 

An der bestehenden Gewährleistung wird sich nichts ändern, diese bleibt unverändert.

Das Abmeldeverfahren bleibt vorerst unverändert. Sollte es Änderungen geben, werden Sie zu gegebener Zeit informiert.

Sämtliche Bedingungen Ihres bestehenden Vertrags mit Frama bleiben von der Übernahme durch Quadient unberührt.

Ja, Ihre Zugangsdaten bleiben bis zur Umstellung auf den neuen Quadient eShop unverändert. Es besteht kein unmittelbarer Handlungsbedarf für Sie. Sie werden alle relevanten Informationen zeitnah erhalten.

Frama Verbrauchsartikel werden ihre bisherigen Artikelnummern behalten. Die Verbrauchsmaterialien von Quadient werden jedoch neue Nummern erhalten. Bitte überprüfen Sie das von Ihnen verwendete Modell, bevor Sie neue Verbrauchsartikel bestellen. 

Ja, Ihr Dienstleistungsvertrag ändert sich nicht, und der Umfang der in Ihrem Vertrag vorgesehenen Leistungen bleibt unverändert.

Unsere Dienste werden zu denselben Öffnungszeiten wie bisher zur Verfügung stehen. 

Nein, wenn Sie zu einem neuen Quadient-Konto wechseln, müssen Sie für jede Einheit innerhalb von Quadient ein neues Lastschriftmandat ausfüllen, da für jede Einheit unterschiedliche Bankkonten und unterschiedliche SUNS eingerichtet sind. Daher können wir bestehende Lastschriften nicht zwischen Konten übertragen. Diese Mandate können einfach per E-Mail an die Adresse contactus@cx-uk.quadient.com ausgestellt werden oder Sie finden sie online unter "https://www.myneopost.co.uk/directdebit".

Um ein neues Lastschriftmandat zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja, wir können für Kunden eine konzerninterne Zahlung durchführen. Ihr Geld wird innerhalb von drei Werktagen verfügbar sein. Sie müssen lediglich eine E-Mail an cashiers.uk@quadient.com senden. Ihr altes Konto können Sie nicht behalten.

Im Durchschnitt dauert es drei Werktage, bis BACS auf den Bankkonten eingeht. Es besteht die Möglichkeit einer schnelleren Auszahlung, welche bereits am nächsten Werktag eintrifft. Wir arbeiten einen Tag im Rückstand. Dies bedeutet, dass alle Zahlungen bis 14:00 Uhr des nächsten Werktags zugeordnet werden.

Alle Überweisungen müssen an remittance.uk@quadient.com gesendet werden.

Das tut uns leid. Sie können das Kundensupportteam unter +44 (0)1992451125 anrufen oder eine E-Mail direkt an cashiers.uk@quadient.com senden. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die Zahlungsaufschlüsselung detailliert an, damit eine schnelle Lösung möglich ist. Ihre Anfrage wird innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.

Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wir können jede Zahlung intern überweisen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, um eine Überweisung der Mittel an cashiers.uk@quadient.com anzufordern. Bitte beachten Sie, dass es einen weiteren Tag dauert, bis die Mittel auf dem Bankkonto eingehen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den Bankdaten auf Briefpapier. Dies ist für alle Rückerstattungsanträge erforderlich. Alle Rückerstattungen werden per BACS ausgezahlt und die Bearbeitung kann bis zu zehn Werktage dauern. Bitte senden Sie den Betrag an cashiers.uk@quadient.com.

Ab dem 1. September können Sie Portozahlungen nicht mehr per Karte oder Scheck vornehmen. Zahlungen müssen per BACS oder Lastschrift erfolgen.

Bis zum 1. September können Sie weiterhin über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode bezahlen. Nach diesem Datum können wir keine Kartenzahlungen per Telefon mehr akzeptieren.

Verbrauchsmaterialien können Sie weiterhin wie bisher erwerben und bezahlen. Sobald Frama-Verbrauchsmaterialien auf der Quadient-Website verfügbar sind, sollten Sie mit dem Kauf aller benötigten Artikel über Ihr neues Quadient-Onlinekonto beginnen.

Für die Portokosten stellen wir keine Rechnungen aus, wir liefern lediglich Monatsabrechnungen.

Ja, wir können Rechnungen/Kontoauszüge per E-Mail ausstellen. Wenn Sie dies bevorzugen, senden Sie bitte eine E-Mail an contactus@cx-uk.quadient.com

Ihr bestehender Vertrag bleibt bestehen und sämtliche Bedingungen gelten weiterhin.

An unserer Kontaktnummer ändert sich nichts, Sie können den Support also weiterhin über Ihre bestehenden Kanäle und Kontaktdaten erreichen.

Kontaktieren Sie uns einfach, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren zukünftigen Erwartungen gerecht werden und Ihnen weiterhin einen hervorragenden Service bieten, konsolidieren wir unsere Produkte und Dienstleistungen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, unsere Bemühungen darauf zu konzentrieren , die Dienste Frama Serema lite, Serema Basic und Serema Business zum 1. September 2024 zu schließen und Sie auf eine geeignetere Alternativlösung umzurüsten. 

Das Aufladen von Porto (Gutscheinaufladung) ist nach dem 19. August nicht mehr möglich. Wir werden Sie vor diesem Datum kontaktieren, um Sie zu unterstützen und Sie durch die Registrierung für unsere verbesserte Lösung zu führen. Wir setzen alles daran, diesen Übergang so reibungslos und nahtlos wie möglich für Sie zu gestalten. 

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.