Royal Mail hat Änderungen seiner Frankiertarife ab Montag, 1. Juli 2024, angekündigt. Dies führt zu einer Erhöhung der Briefmarkenpreise für die 1. und 2. Klasse sowie für Großbriefe und Einschreibedienste. Zudem wird der Versand der Economy-Briefe für Europa eingestellt.

Kleine und mittelgroße Pakete werden nicht geändert.

Die neuen Tarife werden per Fernzugriff über das FramaOnline2- oder Credifon-System verteilt. Das Update wird im Hintergrund heruntergeladen und am 1. Juli automatisch aktiviert. 

Ja, Quadient wird die Frankiermaschinen von Frama auch in den nächsten Jahren unterstützen.

Quadient ist ein führendes Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, über physische und digitale Kanäle sinnvolle, personalisierte Kommunikation herzustellen. Quadient wird von mehr als 400.000 Kunden weltweit eingesetzt und konzentriert sich auf drei Schlüssellösungen: Lösungen rund um die Post, Lösungen für Paketschließfächer und intelligente Kommunikationsautomatisierung. Damit trägt das Unternehmen dazu bei, die Verbindung zwischen Menschen und dem, was wichtig ist, zu vereinfachen. Weitere Informationen zu Quadient finden Sie unter quadient.com.

Quadient ist ein weltweit führender Anbieter von Mailinglösungen und sicherer Kommunikation und Frama ist seit über einem Jahrzehnt ein starker Partner von Quadient (vormals Neopost). Durch die Integration von Frama in Quadient können Frama-Kunden von einem erweiterten Lösungsportfolio profitieren, das auf jahrelanger Erfahrung und Innovation im Dokumentenmanagement-Markt beruht. Dazu gehören Mailsysteme vom Einstiegs- bis zum High-End-Bereich, digitale Maillösungen sowie SaaS-Lösungen für die Cloud-Dokumentenverwaltung. Quadient verpflichtet sich zu denselben hochwertigen Dienstleistungen wie Frama und verfügt über eine globale Präsenz sowie solide Finanzen, wodurch Skalierbarkeit und langfristige Transparenz für Kunden mit langfristigen Verträgen gewährleistet werden.

Die Übernahme von Frama durch Quadient stellt eine hervorragende Gelegenheit dar, die Stärken und Ressourcen beider Unternehmen zu bündeln. Durch unsere Zusammenarbeit möchten wir Ihnen auch in Zukunft qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen bieten und Ihnen einen außergewöhnlichen Kundendienst bieten. Das bedeutet für Sie:

• Erweitertes Serviceangebot und Produktpalette
• Zugriff auf gebündeltes Fachwissen und Ressourcen
• Engagement für außergewöhnlichen Kundensupport

Ihr bestehender Vertrag bleibt bestehen. Wenn Sie Frama CareS Complete-Kunde sind, wird Ihr Serviceangebot erweitert und Sie haben Zugang zu einem Techniker vor Ort. Wenn Sie CareS Plus-Kunde sind, bleibt Ihr Serviceangebot unverändert.

An unserer Kontaktnummer ändert sich nichts, Sie können den Support also weiterhin über Ihre bestehenden Kanäle und Kontaktdaten erreichen.

An Ihrem bestehenden Vertrag oder Leasingvertrag ändert sich nichts. Beachten Sie jedoch, dass Ihre Rechnungen ab dem 1. September 2024 von Quadient Finance kommen. Auch hierdurch werden die Konditionen Ihres bestehenden Vertrags bzw. Leasingvertrages nicht berührt.

An der Zahlungsweise der Frama-Rechnungen ändert sich nichts. Bei Ihrer ersten Quadient-Bestellung wird Ihnen angeboten, eine neue Zahlungsmethode auszuwählen. Dies kann per Banküberweisung, Lastschrift oder Zahlung per Scheck erfolgen. Wenn Sie für Ihre Frama-Rechnungen ein Lastschriftverfahren eingerichtet haben, benötigen wir ein neues Mandat für Quadient.

Auf Ihre aktuellen Rechnungen hat dies keine Auswirkungen.

Ja, Sie können die Ausrüstung, die Sie heute haben, behalten. Wenn Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Optionen besprechen möchten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus.

Um die Dinge einfach zu halten, bleibt die Art und Weise, wie Sie Verbrauchsmaterial bestellen, bis zum 1. September unverändert. Klicken Sie einfach hier. Nach dem 1. September können Sie Ihr Frama- und Quadient-Verbrauchsmaterial über den Quadient-E-Shop bestellen.

Sie erhalten von Quadient ein Erneuerungsangebot mit einer gleichwertigen oder besseren Lösung. Sie können uns auch kontaktieren, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Die vereinten Teams von Quadient und Frama werden technischen Support leisten. Ihre Konditionen ändern sich nicht und Sie profitieren weiterhin von einem hervorragenden Service.

Für Deutschland rufen Sie bitte +49 2102 8927-0 an.

Kontaktieren Sie einfach den Kundensupport unter Ihrer normalen Telefonnummer.

Ihre Frama Kundenkontonummer ändert sich vorerst nicht. Sie erhalten in Zukunft eine neue Quadient-Kundennummer, Ihre Historie mit Frama bleibt jedoch in unseren Systemen erhalten.

Nein, Sie können wie bisher entscheiden, ob Sie per Überweisung oder per Lastschrift bezahlen möchten.

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Nein, an Ihrem bestehenden Vertrag und den Preisen werden keine Änderungen vorgenommen.

Wir sind dabei, Ihre bestehenden Lastschriftvereinbarungen von Frama an Quadient Ltd. zu übertragen. Wenn Sie Ihre Dienste aktuell per Lastschrift bezahlen, müssen Sie nichts unternehmen und erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Zahlung abgeschlossen ist.

Ja, Ihre Zugangsdaten bleiben bis zum Umzug in den neuen Quadient eShop am 1. September gleich. Sie müssen nicht sofort etwas unternehmen und erhalten alle relevanten Informationen zeitnah.

Der Abmeldevorgang bleibt zunächst unverändert. Sollte es zu Änderungen kommen, werden Sie rechtzeitig informiert.

Alle Bedingungen Ihres bestehenden Vertrags mit Frama bleiben von der Übernahme durch Quadient unberührt.

Ja, Ihre Zugangsdaten bleiben bis zum Umzug in den neuen Quadient eShop am 1. September gleich. Sie müssen nicht sofort etwas unternehmen und erhalten alle relevanten Informationen zeitnah.

Frama Verbrauchsmaterialien behalten ihre bestehenden Artikelnummern.

Unsere Dienstleistungen stehen Ihnen weiterhin zu den gewohnten Öffnungszeiten zur Verfügung.

Nein, wenn Sie zu einem neuen Quadient-Konto wechseln, müssen Sie für jede Einheit innerhalb von Quadient ein neues Lastschriftmandat ausfüllen, da für jede Einheit unterschiedliche Bankkonten und unterschiedliche SUNS eingerichtet sind. Daher können wir bestehende Lastschriften nicht zwischen Konten übertragen. Diese Mandate können einfach per E-Mail an die Adresse contactus@cx-uk.quadient.com ausgestellt werden oder Sie finden sie online unter "https://www.myneopost.co.uk/directdebit".

Um ein neues Lastschriftmandat zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja, wir können für Kunden eine konzerninterne Zahlung durchführen. Ihr Geld wird innerhalb von drei Werktagen verfügbar sein. Sie müssen lediglich eine E-Mail an cashiers.uk@quadient.com senden. Ihr altes Konto können Sie nicht behalten.

Im Durchschnitt dauert es drei Werktage, bis BACS auf den Bankkonten eingeht. Es besteht die Möglichkeit einer schnelleren Auszahlung, welche bereits am nächsten Werktag eintrifft. Wir arbeiten einen Tag im Rückstand. Dies bedeutet, dass alle Zahlungen bis 14:00 Uhr des nächsten Werktags zugeordnet werden.

Alle Überweisungen müssen an remittance.uk@quadient.com gesendet werden.

Das tut uns leid. Sie können das Kundensupportteam unter +44 (0)1992451125 anrufen oder eine E-Mail direkt an cashiers.uk@quadient.com senden. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die Zahlungsaufschlüsselung detailliert an, damit eine schnelle Lösung möglich ist. Ihre Anfrage wird innerhalb von drei Werktagen bearbeitet.

Sie müssen sich keine Sorgen machen. Wir können jede Zahlung intern überweisen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail, um eine Überweisung der Mittel an cashiers.uk@quadient.com anzufordern. Bitte beachten Sie, dass es einen weiteren Tag dauert, bis die Mittel auf dem Bankkonto eingehen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit den Bankdaten auf Briefpapier. Dies ist für alle Rückerstattungsanträge erforderlich. Alle Rückerstattungen werden per BACS ausgezahlt und die Bearbeitung kann bis zu zehn Werktage dauern. Bitte senden Sie den Betrag an cashiers.uk@quadient.com.

Ab dem 1. September können Sie Portozahlungen nicht mehr per Karte oder Scheck vornehmen. Zahlungen müssen per BACS oder Lastschrift erfolgen.

Bis zum 1. September können Sie weiterhin über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode bezahlen. Nach diesem Datum können wir keine Kartenzahlungen per Telefon mehr akzeptieren.

Verbrauchsmaterialien können Sie weiterhin wie bisher erwerben und bezahlen. Sobald Frama-Verbrauchsmaterialien auf der Quadient-Website verfügbar sind, sollten Sie mit dem Kauf aller benötigten Artikel über Ihr neues Quadient-Onlinekonto beginnen.

Für die Portokosten stellen wir keine Rechnungen aus, wir liefern lediglich Monatsabrechnungen.

Ja, wir können Rechnungen/Kontoauszüge per E-Mail ausstellen. Wenn Sie dies bevorzugen, senden Sie bitte eine E-Mail an contactus@cx-uk.quadient.com

Ihr bestehender Vertrag bleibt bestehen und sämtliche Bedingungen gelten weiterhin.

An unserer Kontaktnummer ändert sich nichts, Sie können den Support also weiterhin über Ihre bestehenden Kanäle und Kontaktdaten erreichen.

Kontaktieren Sie uns einfach, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren zukünftigen Erwartungen gerecht werden und Ihnen weiterhin einen hervorragenden Service bieten, konsolidieren wir unsere Produkte und Dienstleistungen. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, unsere Bemühungen darauf zu konzentrieren , die Dienste Frama Serema lite, Serema Basic und Serema Business zum 1. September 2024 zu schließen und Sie auf eine geeignetere Alternativlösung umzurüsten. 

Das Aufladen von Porto (Gutscheinaufladung) ist nach dem 19. August nicht mehr möglich. Wir werden Sie vor diesem Datum kontaktieren, um Sie zu unterstützen und Sie durch die Registrierung für unsere verbesserte Lösung zu führen. Wir setzen alles daran, diesen Übergang so reibungslos und nahtlos wie möglich für Sie zu gestalten. 

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.