Kreissparkasse Heilbronn

Digitales Customer-Communication-Management bei der Kreissparkasse Heilbronn

Mit 107 Filialen und über 1.600 Mitarbeitern versteht sich die Kreissparkasse Heilbronn als Berater- und Beziehungsbank vor Ort. Neben persönlichem Kontakt pflegt sie den aktiven Dialog mit ihren Kunden auch durch Mailings. Um deren Verarbeitung zu optimieren, wurde Anfang 2013 die CCM-Lösung GMC Inspire eingeführt. Das Ziel: Die Kundenorientierung steigern und gleichzeitig Abläufe sicherer, schneller und kostensparender gestalten. Projektleiter Michael Thelo berichtet über Ausgangssituation und Umsetzungserfolge.