Die CX-Erwartungen von 5 Generationen erfüllen

Was erfahren Sie in diesem eBook?

Zum ersten Mal müssen Unternehmen die Ansprüche von fünf verschiedenen Generationen an das Kundenerlebnis erfüllen - Generation Z, Millennials, Generation X, Baby-Boomer, Maturisten

Das ist eine große Aufgabe.

Die Erfahrungen, die alle Mitglieder einer Generation gemeinsam haben, prägen ihre Vorstellungen von einem erfolgreichen Kundenerlebnis.

Wie können Unternehmen ihre CX-Strategien anpassen, um Verbraucher aller Generationen rational und emotional für sich zu gewinnen und an sich zu binden? In diesem eBook, dem ersten seiner Art, finden Sie Perspektiven von CX-Experten aus der ganzen Welt.

Das eBook ist unterteilt in folgende Kapitel: 

• Einführung
• Digital oder physisch: Bieten Sie beides
• 5 Generationen und ihre CX-Erwartungen
• Die Customer Journey
• Nicht alle wollen dasselbe
• Die Rolle der Kundenkommunikation
• Fazit 

Füllen Sie das Formular aus, um Ihr kostenloses Exemplar anzufordern.