Das CCM-Reifegradmodell

Die fünf Reifegradstufen des Kundenkommunikationsmanagements

Die schnelle Übernahme von Verbrauchertechnologien sowie der Wandel in der Kommunikation und in der Nachrichtenübermittlung verändern die traditionellen Geschäftsmodelle. Unternehmen stehen unter dem enormen Druck, ein positives Kundenerlebnis mit Multikanal- und Multimedia-Diensten anbieten zu müssen.

Dieses Whitepaper beschreibt ein Reifegradmodell für das CCM. Ziel ist es, Ihnen begreifbar zu machen, welchen Reifegrad Ihr Unternehmen hat. Es zeigt Möglichkeiten auf, mit Quadient von Ihrem aktuellen Stand auf den nächsten Reifegrad zu gelangen.