Inspire Journey: Journey Management für außergewöhnliche Kundenerlebnisse

Inspire Journey ist eine ausgefeilte Abbildung, Analyse und Orchestrierung der Customer Journey des weltweit vertrauenswürdigsten Anbieters von Lösungen für das Customer Communications Management (CCM).

Schaffen Sie außergewöhnliche Customer Journeys, verbessern Sie Erlebnisse 

Heute kann man nicht mehr darauf hoffen, dass Verbraucher mit einer für alle Kunden standartisierten Customer Journey zufrieden sind. CX-orientierte Unternehmen haben die Messlatte in der Vergangenheit dafür einfach zu hoch gelegt. Daher ist heutzutage jede Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, eine neue Gelegenheit, diesen entweder zu begeistern oder zu enttäuschen.

Um heute wettbewerbsfähig zu sein, müssen Unternehmen die neue Schwelle empathischer, hyperpersönlicher Omnichannel-Erfahrungen überwinden. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen menschenzentrierte Erfahrungen im Kontext der einzigartigen Reise jedes Einzelnen entwickeln. Analysten wie Omdia, Gartner, Aspire und Forrester sind sich jedoch einig, dass die meisten Unternehmen Gefahr laufen, diese Erwartungen nicht zu erfüllen. 

Unternehmen müssen über Leitbilder hinausgehen und eine echte kulturelle Transformation erreichen. Mit Inspire Journey können Sie Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen. Unterstützen Sie CX-Befürworter mit einem tiefen, unternehmensweiten Verständnis der geschäftlichen Auswirkungen, die mit jeder Kundeninteraktion entlang ihres Lebenszyklus verbunden sind, und orchestrieren Sie die nächstbesten Maßnahmen, um außergewöhnliche Erfahrungen zu schaffen, die Ihren Weg zur vollständigen CX-Transformation vorantreiben.

Sehen Sie sich das Video an, um mehr über die Leistungsfähigkeit der einzigen Cloud-basierten Journey-Management-Lösung zu erfahren.