Wenn ich Druckdiensleister auf der ganzen Welt treffe, stelle ich ihnen häufig die folgende Frage: Wie würden Sie Ihr Geschäftsmodell definieren? In der Regel bekomme ich zwei Antworten.
- Wir drucken Dokumente.
- Wir helfen Unternehmen, mit ihren Kunden besser in Kontakt zu kommen.
Je nach Antwort variieren ihre langfristigen Strategien – sowie ihre Investmentplanung. Konzentriert sich ein Dienstleiser eher auf das Drucken von Dokumenten, wird er in den meisten Fällen in 3D-Druck investieren. Manche haben sogar ihr Geschäftsfeld auf das Etikettieren und Packaging ausgeweitet.
Zielt ihre Vision jedoch auf die Verbesserung der Kundenkommunikation ab, verfolgen Druckdiensleister für gewöhnlich eine andere Strategie. Sie positionieren sich verstärkt als strategischer Geschäftspartner, der seinen Kunden zu den Themen Digitale Transformation und Customer Experience berät.
Diesen Ansatz finde ich sehr interessant.
Wenn sich diese Dienstleister zu Experten im Bereich digitale Transformation entwickeln, machen sie ihr ursprüngliches Geschäftsmodell nicht zunichte – den Printdruck? Und vor allem, warum sollten größere Unternehmen Drittanbieter benötigen, um die digitale Transformation zu meistern?
Tatsächlich erzählen mir wichtige Kunden aus der Druckerbranche immer wieder dieselbe Geschichte. Je größer ein Unternehmen ist, desto mehr Hilfe benötigen sie, ihre Kundenkommunikation auf ein kanalübergreifendes Niveau zu heben. Der Grund lässt sich in einem Wort zusammenfassen: Agilität!
In einem neuen Whitepaper “Digital Customer Communications Management: Unbegrenzte Möglichkeiten für Druckdiensleister,”haben wir uns mit Philippe Silberzahn zusammengetan. Als „digitaler“ Vordenker hat er uns geholfen, besser die Hintergründe, Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation zu verstehen.
Ich hoffe sehr, dass Ihnen dieser Bericht hilft, eigene Ansätze zu entwickeln.
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