Top 3 Directrizes de Gestão de Mudanças para a sua Migração CCM

Recentemente, escrevi sobre como a nova tecnologia baseada na IA, ML e NLP da Quadient pode ajudar no processo de escrita RFP lendo através de milhares, ou mesmo milhões das suas comunicações ao cliente para analisar como as suas aplicações podem ser melhor agrupadas à medida que cria a carteira de comunicações ao cliente do futuro. Agora que temos alguns diagramas arquitectónicos rudes e uma boa sensação de regras e remontagem de conteúdos, vamos explorar como isso o ajuda a chegar à fase seguinte da sua viagem.

A próxima fase da sua viagem exigirá a acalmia de muitas pessoas. É provável que haja pessoas dentro do seu negócio que estejam assustadas com uma mudança como esta. Mas, há espaço para todos. Enquanto a Quadient se esforça para remover 30% a 50% do tempo e esforço de uma transformação, os nossos clientes precisam da cooperação dos seus pares para que isso aconteça. Vamos falar sobre algumas das pessoas que podem estar a passar-se com as mudanças que estão a chegar. Vamos falar de três funções; a pessoa que construiu o último sistema, a equipa de arquitectura de informação corporativa, e a equipa de conformidade.

1. Envolver aqueles que construíram o(s) sistema(s) legado(s)

A pessoa que construiu o sistema pode sentir uma iminente sensação de perda de controlo, uma vez que conhece o sistema a um nível detalhado. Eles entendem como funciona. Eles podem não ver algumas das falhas, porque têm trabalhado à sua volta durante anos. Para envolver estas pessoas, é importante que elas saibam que o valor do que fazem não está ligado a esse sistema legado específico. O seu valor está em combinar regras, dados e conteúdo de uma forma que chegue aos clientes com precisão. Ajuda a explicar como um novo sistema reduzirá algumas das partes do seu trabalho, rastreando os empresários, e verificando a implementação com as pessoas de conformidade.

2. Obtenha o buy-in da equipa de arquitectura de informação corporativa

A equipa de arquitectura de informação corporativa está a temer mudanças porque estão demasiado ocupados. Eles estão tão ocupados, de facto, que não têm tempo para poupar tempo. Eles temem que uma nova solução desestabilize o seu funcionamento. Mas, um sistema CCM de primeiro digital pode muitas vezes substituir muitos sistemas. Isto reduz a quantidade de pontos de integração de dados, diminui as oportunidades para violações e simplifica o processo para fazer as alterações necessárias pelos especialistas de conteúdo de comunicação do cliente. Explicar o mundo pós-transformação ajuda, porque grande parte da complexidade pode ser removida da arquitectura, permitindo um melhor controlo.

3. Atacar o cumprimento antecipado

Por último, vamos analisar a equipa de compliance. A equipa de compliance foi concebida para se assustar com a mudança. Com uma IA derivando a maioria das regras, há uma chance de que o resultado estudado potencialmente tenha negligenciado uma regra. Embora isto possa ser coberto nos testes, o estado actual tem muitas vezes regras vestigiais de regulamentos que mudaram há 5, 10 ou mesmo 20 anos atrás. A maioria das equipas de compliance sobrestima o estado do seu cumprimento regulamentar porque subestima a quantidade de código antigo que ainda permanece nas suas aplicações antigas.

Ao considerar a sua transformação digital, pense nas pessoas que se podem opor. Eles têm críticas válidas, conhecimentos valiosos e informação crítica para o seu sucesso. O conselho da Quadient é construir uma equipa interna forte e enfrentar estas questões mais cedo. Quando todos compreendem o projecto da sua perspectiva, o projecto tem mais hipóteses de sucesso.

Quer saber mais? Veja a série de vídeos de Scott Draeger, "Migração facilitada" abaixo.